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PowerVault ME5: "Se perdió la conectividad con el back-end de Dell SupportAssist" y "Programador: SupportAssist no está registrado con el back-end de Dell"

Summary: Los administradores pueden recibir una advertencia de alerta de estado “Pérdida de conectividad con el back-end de Dell SupportAssist”. Al examinar el registro del historial de eventos, se muestra un evento informativo 362 "Programador: SupportAssist no está registrado con el back-end de Dell” en intervalos regulares. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

SupportAssist está habilitado; sin embargo, no se puede establecer una conexión segura a los servidores remotos seguros de Dell.

La implementación de SupportAssist en PowerVault ME5 requiere una autenticación de dos factores para permitir el intercambio inicial de claves entre PowerVault ME5 y Dell Secure Remote Servers. Los administradores deben generar una clave de acceso y un PIN en Dell.com/support para configurar la conectividad de manera segura.

Procedimiento:

  1. Registre una cuenta empresarial en el soporte de Dell siguiendo el artículo de Dell 21768, Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente.
Cuando cree un registro de cuenta, siga el enlace de registro anterior y seleccione la opción Soy empleado de una empresa que ha comprado productos empresariales de Dell Technologies en la página Derechos de acceso adicionales requeridos.
  1. Cuando se valide la cuenta, inicie sesión en el soporte de Dell para generar la clave de acceso y el PIN descritos en el artículo 198043 de Dell, ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist
  2. Asegúrese de que ambos módulos de controladora estén configurados para conectarse a un servidor DNS que pueda resolver nombres de host *.EMC.com. Consulte la sección Configuración de red de la Guía del administrador de PowerVault serie ME5 disponible en la página del producto en el soporte de Dell.
  3. Una conexión de SupportAssist a la conexión segura puede ser una conexión directa o los administradores pueden elegir el dispositivo Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE) si se configuró en su organización.
    1. Para las organizaciones que utilizan una conexión directa que también utiliza un servidor proxy, es posible que el administrador deba especificar la dirección IP, el nombre de host o las credenciales de inicio de sesión del proxy para permitir que SupportAssist establezca una conexión con los servidores remotos seguros de Dell.
    2. Para las conexiones directas, SupportAssist en PowerVault ME5 utiliza el puerto TCP saliente 443 para esrs3-core.emc.com o esrs3-coredr.emc.com hosts.
    3. Si su organización utiliza SCG VE para las conexiones de proxy entre PowerVault ME5 y los servidores remotos seguros de Dell, el puerto predeterminado que se utiliza es TCP 9443 (por ejemplo, https://secure.connect.gateway.ip:9443).
    4. Para obtener ayuda con la solución de problemas de conectividad, consulte el artículo 202868 de Dell, PowerVault ME5: Cómo utilizar la CLI para solucionar problemas de conectividad de SupportAssist
 
NOTA: Para garantizar la integridad de la conexión, los servidores proxy y los dispositivos externos a su demilitarized zone (DMZ) no deben ejecutar ningún método de descifrado SSL en el tráfico saliente o entrante para los servidores remotos seguros de Dell.

El descifrado SSL que se realiza en la comunicación saliente provoca una pérdida de conectividad con el back-end. El descifrado SSL abarca el descifrado en el firewall, los proxies, los dispositivos de filtrado de tráfico web o los servicios de nube, el conformado de tráfico web o el equilibrio de carga, la verificación de certificados, el proxy de certificado o los servicios de detección de intrusiones (IDS). Si el descifrado SSL está activado en los servidores proxy y otros dispositivos, asegúrese de que esrs3-core.emc.com y esrs3-coredr.emc.com se agreguen a la lista de exclusión de descifrado SSL en los servidores proxy y los dispositivos.
 
NOTA: El gateway de conexión segura de Dell tiene dos ediciones.
  • Secure Connect Gateway Application Edition (SCG AE) no se puede utilizar para monitorear el estado del dispositivo PowerVault ME5. 
  • El dispositivo Gateway de conexión segura edición virtual (SCG VE) se debe implementar en entornos de hipervisor y esto detecta PowerVault ME5 cuando SupportAssist está configurado para utilizar el gateway en lugar de una conexión directa. Consulte el artículo 200129 de Dell, PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse mediante el servidor de gateway.
  • Para obtener más información sobre el gateway de conexión segura, consulte las guías del usuario del gateway de conexión segura disponibles en la página del producto del gateway de conexión segura en el soporte de Dell.
  1. En el administrador de PowerVault, habilite SupportAssist mediante el panel Maintenance >Support. Ingrese los detalles de conexión junto con la clave de acceso y el PIN. Consulte la sección Mantenimiento de la Guía del administrador de PowerVault serie ME5 disponible en la página del producto en el soporte de Dell.
  2. Los administradores que hayan seleccionado la opción Enable CloudIQ deben iniciar sesión en https://cloudiq.dellemc.com y agregar su PowerVault ME5. Para obtener instrucciones, consulte el artículo de Dell 22224, CloudIQ: Procedimientos generales para incorporar arreglos de la serie PowerVault a CloudIQ
El servicio Dell CloudIQ está disponible para los clientes con contratos de servicio ProSupport o ProSupport+ activos. 

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000200734
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2024
Version:  9
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