Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME5: "Mistet tilkoblingen til Dell SupportAssist-serverdelen" og "Planlegger: SupportAssist er ikke registrert hos Dell-serverdelen"

Summary: Administratorer kan få en tilstandsadvarsel «Mistet tilkoblingen til Dell SupportAssist-serverdelen». Ved undersøkelse av hendelsesloggen, en informasjonshendelse 362 "Planlegger: SupportAssist er ikke registrert på Dell-serverdelen" rapporteres med jevne mellomrom. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

SupportAssist er aktivert, men den sikre tilkoblingen til Dell Secure Remote Servers kan ikke opprettes.

Implementering av PowerVault ME5 SupportAssist krever tofaktorgodkjenning for å tillate den innledende nøkkelutvekslingen mellom PowerVault ME5 og Dell Secure Remote-servere. Administratorer må generere tilgangsnøkkel og PIN-kode på Dell.com/support for å konfigurere tilkobling på en sikker måte.

Prosedyre:

  1. Registrer en bedriftskonto på Dell Support ved å følge Dell-artikkel 21768, Slik registrerer du deg for å få tilgang til Dell Technologies' kundestøtte på Internett eller oppgraderer en eksisterende konto.
Når du oppretter en kontoregistrering, følger du registreringskoblingen ovenfor og velger alternativet Jeg er ansatt i en organisasjon som har kjøpt Dell Technologies Enterprise-produkter på siden Ytterligere tilgangsrettigheter påkrevd.
  1. Når kontoen er validert, kan du logge på Dell Support for å generere tilgangsnøkkelen og PIN-koden som er beskrevet i Dell-artikkel 198043, ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å aktivere SupportAssist
  2. Kontroller at begge kontrollermodulene er konfigurert til å koble til en DNS-server som kan løse *.EMC.com vertsnavn. Se delen Nettverksinnstillinger i administratorveiledningen for PowerVault ME5-serien som er tilgjengelig på Produkt-siden på Dell Support.
  3. En SupportAssist-tilkobling til den sikre tilkoblingen kan enten være en direkte tilkobling, eller at administratorer kan velge et SCG VE-verktøy (Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition ) hvis det er konfigurert i organisasjonen.
    1. For organisasjoner som bruker en direkte tilkobling som også bruker en proxy-server, må administratoren kanskje spesifisere IP-adressen, vertsnavnet eller proxy-påloggingsinformasjonen for å tillate at SupportAssist oppretter en forbindelse med Dell Secure Remote Servers.
    2. For direkte tilkoblinger bruker SupportAssist på PowerVault ME5 utgående TCP-port 443 til enten esrs3-core.emc.com eller esrs3-coredr.emc.com verter.
    3. Hvis organisasjonen bruker SCG VE til proxy-tilkoblinger mellom PowerVault ME5 og Dell Secure Remote Servers, er standardporten som brukes TCP 9443 (for eksempel https://secure.connect.gateway.ip:9443).
    4. Hvis du trenger hjelp med feilsøking av tilkoblinger, kan du se Dell-artikkelen 202868, PowerVault ME5: Slik bruker du CLI til å feilsøke SupportAssist-tilkobling
 
MERK: For å sikre tilkoblingsintegritet må proxy-servere og enheter utenfor den demilitariserte sonen (DMZ) ikke utføre noen metode for SSL-dekryptering ved utgående eller innkommende trafikk for Dell sikre eksterne servere.

SSL-dekryptering som utføres på utgående kommunikasjon forårsaker tap av tilkobling til backend. SSL-dekryptering inkluderer dekryptering av brannmuren din, proxyer, filtreringsapparater eller skytjenester for nettrafikk, utforming av nettrafikk eller lastbalansering, sertifikatbekreftelse, sertifikatproxy eller Intrusion Detection Services (IDS). Hvis SSL-dekryptering er aktivert på proxy-servere og andre enheter, må du sørge for at esrs3-core.emc.com og esrs3-coredr.emc.com legges til i ekskluderingslisten for SSL-dekryptering på proxy-servere og enheter.
 
MERK: Dell Secure Connect Gateway har to utgaver.
  1. I PowerVault Manager aktiverer du SupportAssist ved hjelp av panelet for vedlikeholdsstøtte>. Angi tilkoblingsdetaljene sammen med tilgangsnøkkelen og PIN-koden. Se delen Vedlikehold i administratorveiledningen for PowerVault ME5-serien som er tilgjengelig på Produkt-siden på Dell Support.
  2. Administratorer som har merket av for Aktiver CloudIQ , må logge på https://cloudiq.dellemc.com og legge til PowerVault ME5. Du finner instruksjoner i Dell-artikkel 22224, CloudIQ: Generell prosedyre for å integrere arrayer i PowerVault-serien til CloudIQ
Dell CloudIQ-tjenesten er tilgjengelig for kunder med aktive ProSupport- eller ProSupport+-servicekontrakter. 

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000200734
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.