Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME5: "Mistede forbindelsen til Dell SupportAssist-backend" og "Scheduler": SupportAssist er ikke registreret i Dell backend"

Summary: Administratorer modtager muligvis advarslen "Mistede forbindelsen til Dell SupportAssist-backend". Ved undersøgelse af hændelseshistorikloggen, en informativ hændelse 362 "Scheduler: SupportAssist er ikke registreret hos Dell backend" rapporteres med jævne mellemrum. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

SupportAssist er aktiveret, men den sikre forbindelse til Dells sikre fjernservere kan ikke etableres.

PowerVault ME5 SupportAssist-implementering kræver en tofaktorgodkendelse for at muliggøre den første nøgleudveksling mellem PowerVault ME5 og Dell Secure Remote Servers. Administratorer skal generere en adgangsnøgle og pinkode på Dell.com/support for at konfigurere tilslutningsmuligheder sikkert.

Procedure:

  1. Opret en virksomhedskonto på Dell Support ved at følge Dell-artikel 21768 Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' online-support eller opgraderer en eksisterende konto.
Når du opretter en kontoregistrering, skal du følge ovenstående registreringslink og vælge indstillingen Jeg er medarbejder i en organisation, der har købt Dell Technologies-virksomhedsprodukter på siden Yderligere adgangsrettigheder påkrævet.
  1. Når kontoen er godkendt, skal du logge på Dell Support for at generere adgangsnøglen og pinkoden , som er beskrevet i Dell-artikel 198043, ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist
  2. Sørg for, at begge controllermoduler er konfigureret til at oprette forbindelse til en DNS-server, der kan fortolke *.EMC.com-værtsnavne. Se afsnittet Netværksindstillinger i administratorvejledningen til PowerVault ME5-serien , som findes på produktsiden på Dell-support.
  3. En SupportAssist-forbindelse til den sikre forbindelse kan enten være en direkte forbindelse, eller administratorer kan vælge Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE)-enhed, hvis den er konfigureret i deres organisation.
    1. For organisationer, der bruger en direkte forbindelse, som også bruger en proxyserver, skal administratoren muligvis angive IP-adressen eller værtsnavnet eller loginoplysningerne til proxyen, for at SupportAssist kan oprette forbindelse til Dell Secure Remote Servers.
    2. Til direkte forbindelser bruger SupportAssist på PowerVault ME5 den udgående TCP-port 443 til enten at esrs3-core.emc.com eller esrs3-coredr.emc.com værter.
    3. Hvis din organisation bruger SCG VE til proxyforbindelser mellem PowerVault ME5 og Dell Secure Remote Servers, er den standardport, der bruges, TCP 9443 (f.eks. https://secure.connect.gateway.ip:9443).
    4. Du kan få hjælp til fejlfinding af tilslutningsmuligheder i Dell-artiklen 202868, PowerVault ME5: Sådan bruger du CLI til fejlfinding af SupportAssist-tilslutningsmuligheder
 
BEMÆRK: For at sikre forbindelsesintegritet må proxyservere og enheder uden for din demilitariserede zone (DMZ) ikke udføre nogen metode til SSL-dekryptering på udgående eller indgående trafik for Dells sikre fjernservere.

SSL-dekryptering, der udføres på udgående kommunikation, medfører tab af forbindelse til backend. SSL-dekryptering omfatter dekryptering af din firewall, proxyer, enheder til filtrering af webtrafik eller cloud-tjenester, formning eller justering af webtrafik, certifikatbekræftelse, certifikatproxy eller IDS (Intrusion Detection Services). Hvis SSL-dekryptering er aktiveret på proxyserverne og andre enheder, skal du sørge for, at esrs3-core.emc.com og esrs3-coredr.emc.com føjes til listen over udelukkelser for SSL-dekryptering på proxyserverne og -enhederne.
 
BEMÆRK: Dell Secure Connect Gateway findes i to udgaver.
  1. I PowerVault Manager skal du aktivere SupportAssist ved hjælp af panelet Vedligeholdelsessupport>. Indtast dine forbindelsesoplysninger sammen med din adgangsnøgle og pinkode. Se afsnittet Vedligeholdelse i administratorvejledningen til PowerVault ME5-serien , som findes på produktsiden på Dell-support.
  2. Administratorer, der har markeret indstillingen Aktivér CloudIQ , skal logge på https://cloudiq.dellemc.com og tilføje deres PowerVault ME5. Du kan finde instruktioner i Dell-artikel 22224, CloudIQ: Generelle procedurer for onboarding af PowerVault-seriens systemer til CloudIQ
Dell CloudIQ-tjenesten er tilgængelig for kunder med aktive ProSupport- eller ProSupport+-servicekontrakter. 

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000200734
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.