SupportAssist is ingeschakeld, maar de beveiligde verbinding met de Dell Secure Remote Servers kan niet tot stand worden gebracht.
De implementatie van PowerVault ME5 SupportAssist vereist tweeledige verificatie om de initiële sleuteluitwisseling tussen de PowerVault ME5 en Dell Secure Remote Servers mogelijk te maken. Beheerders moeten een toegangssleutel en pincode op Dell.com/support genereren om de connectiviteit veilig te configureren.
Procedure:
- Registreer een zakelijk account bij Dell Support aan de hand van Dell-artikel 21768, Registreren voor toegang tot online support van Dell Technologies of upgrade een bestaand account.
Volg bij het maken van een accountregistratie de bovenstaande registratiekoppeling en selecteer de optie Ik ben een werknemer van een organisatie die zakelijke producten van Dell Technologies heeft gekocht op de pagina Aanvullende toegangsrechten vereist.
- Wanneer het account is gevalideerd, meldt u zich aan bij Dell Support om de toegangssleutel en pincode te genereren die worden beschreven in Dell artikel 198043, ME5: Een toegangssleutel en pincode genereren om SupportAssist in te schakelen
- Zorg ervoor dat beide controllermodules zijn geconfigureerd om verbinding te maken met een DNS-server die *.EMC.com hostnamen kan omzetten. Zie het gedeelte Netwerkinstellingen van de PowerVault ME5 serie Administrator's Guide beschikbaar op de productpagina van Dell Support.
- Een SupportAssist-verbinding met de beveiligde verbinding kan een directe verbinding zijn of beheerders kunnen kiezen voor het apparaat Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE) als dit in hun organisatie is geconfigureerd.
- Voor organisaties die een directe verbinding gebruiken die ook een proxyserver gebruikt, moet de beheerder mogelijk het IP-adres of de hostnaam of proxyaanmeldingsreferenties opgeven om SupportAssist in staat te stellen een verbinding tot stand te brengen met de Dell Secure Remote Servers.
- Voor directe verbindingen gebruikt SupportAssist op PowerVault ME5 uitgaande TCP-poort 443 naar esrs3-core.emc.com of esrs3-coredr.emc.com hosts.
- Als uw organisatie SCG VE gebruikt voor proxyverbindingen tussen de PowerVault ME5 en Dell Secure Remote Servers, wordt TCP 9443 standaard gebruikt (bijvoorbeeld https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Zie voor hulp bij het oplossen van connectiviteitsproblemen Dell artikel 202868, PowerVault ME5: CLI gebruiken om problemen met SupportAssist-connectiviteit op te lossen
OPMERKING: Om de integriteit van de verbinding te garanderen, mogen proxyservers en apparaten buiten uw gedemilitariseerde zone (DMZ) geen SSL-decodering uitvoeren op uitgaand of inkomend verkeer voor de beveiligde externe servers van Dell.
SSL-decodering die wordt uitgevoerd op uitgaande communicatie veroorzaakt een verlies van verbinding met de backend. SSL-decodering omvat ontsleuteling door uw firewall, proxy's, apparaten voor het filteren van webverkeer of cloudservices, vormgeving van webverkeer of werklastverdeling, certificaatverificatie, certificaatproxy of Intrusion Detection Services (IDS). Als de SSL-decodering is ingeschakeld op de proxyservers en andere apparaten, moet u ervoor zorgen dat esrs3-core.emc.com en esrs3-coredr.emc.com zijn toegevoegd aan de lijst met uitsluitingen van SSL-decodering op de proxyservers en apparaten.
OPMERKING: Dell Secure Connect Gateway heeft twee edities.
- Secure Connect Gateway Application Edition (SCG AE) kan niet worden gebruikt om de status van het PowerVault ME5 apparaat te bewaken.
- Het apparaat Secure Connect Gateway Virtual Edition (SCG VE) moet worden geïmplementeerd in hypervisoromgevingen en dit detecteert de PowerVault ME5 wanneer SupportAssist is geconfigureerd om de gateway te gebruiken in plaats van een directe verbinding. Zie Dell artikel 200129, PowerVault ME5: SupportAssist configureren om verbinding te maken via Gateway Server.
- Zie voor meer informatie over Secure Connect Gateway de gebruikershandleidingen van Secure Connect Gateway die beschikbaar zijn op de productpagina van Secure Connect Gateway bij Dell Support.
- Schakel in PowerVault Manager SupportAssist in via het deelvenster Maintenance >Support. Voer uw verbindingsgegevens in, samen met uw toegangssleutel en pincode. Zie het gedeelte Onderhoud van de PowerVault ME5 serie Administrator's Guide op de productpagina van Dell Support.
- Beheerders die de optie CloudIQ inschakelen hebben ingeschakeld, moeten zich aanmelden bij https://cloudiq.dellemc.com en hun PowerVault ME5 toevoegen. Zie voor instructies Dell artikel 22224, CloudIQ: Algemene procedures voor het onboarden van arrays uit de PowerVault serie naar CloudIQ
De Dell CloudIQ service is beschikbaar voor klanten met actieve ProSupport- of ProSupport+-servicecontracten.