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So bestätigen Sie den Standortzugriff für Ihren Servicetermin
Summary: Wir haben es Kunden leicht gemacht, den Zugang zum Standort zu genehmigen, damit Dell Techniker zu Ihrem Standort zu einem Servicetermin kommen können.
Article Content
Instructions
Wenn für Ihren Servicetermin Standortzugriff erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, den Zugang zum Standort zu genehmigen, bevor der Techniker eintrifft. Sie können den Standortzugriff bis zu sechs Stunden vor Ihrem geplanten Termin genehmigen. Wenn Sie den Zugang zum Standort nicht mindestens sechs Stunden vor Ihrem Termin bestätigen, wird sich ein Dell Mitarbeiter an den primären Ansprechpartner für den Arbeitsauftrag wenden, um die Genehmigung zu erhalten, dass die Techniker zu Ihrem Standort kommen.
Wenn Sie Ihre Serviceanfrage online anzeigen, wird ihnen auch die Option angezeigt, den Standortzugriff für Ihren Termin zu bestätigen.
Sie haben zwei Möglichkeiten, den Zugriff auf die Website zu bestätigen: Folgen Sie dem Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben, oder suchen Sie online nach Ihrer Serviceanfrage.
So bestätigen Sie den Standortzugriff von Ihrer E-Mail
Eine Bestätigung zeigt Ihnen eine Liste der genehmigten Techniker an.
Zur Online-Bestätigung des Standortzugriffs
Eine Bestätigung zeigt Ihnen eine Liste der genehmigten Techniker an.
Auf der Seite Serviceanfragedetails können Sie alle Servicedetails einschließlich genehmigter Techniker anzeigen.
Wenn Sie ihren Servicetermin neu planen, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, den Zugriff auf den Standort erneut zu bestätigen.
Wenn Sie Ihre Serviceanfrage online anzeigen, wird ihnen auch die Option angezeigt, den Standortzugriff für Ihren Termin zu bestätigen.
Sie haben zwei Möglichkeiten, den Zugriff auf die Website zu bestätigen: Folgen Sie dem Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben, oder suchen Sie online nach Ihrer Serviceanfrage.
So bestätigen Sie den Standortzugriff von Ihrer E-Mail
- Wählen Sie in der E-Mail die Option Standortzugriff genehmigen aus und folgen Sie dem Link zurOnline-Serviceanfrage.
- Auf der Seite "Service Request Details" sehen Sie Ihren Service-Request, den Arbeitsauftrag und den Servicetermin, für den eine Bestätigung des Standortzugriffs erforderlich ist. Wählen Sie Standortzugriff bestätigen aus.
- Möglicherweise wird die Option angezeigt, eine Arbeitszugangsnummer für jeden Techniker einzugeben, dies ist jedoch nicht erforderlich. Wählen Sie Alle genehmigen aus.
Eine Bestätigung zeigt Ihnen eine Liste der genehmigten Techniker an.
Zur Online-Bestätigung des Standortzugriffs
- Suchen Sie nach Ihrer Serviceanfrage oder Arbeitsbestellung unter Dell Support-Service-Requests und Dispatch-Status. Wenn Sie nicht angemeldet sind, werden Sie möglicherweise aufgefordert, sich anzumelden oder die E-Mail-Adresse einzugeben, die der Serviceanfrage zugeordnet ist.
- Öffnen Sie Details zu Service-Requests. Auf der Seite "Service Request Details" werden Ihre Serviceanfrage und alle zugehörigen Arbeitsaufträge mit Serviceterminen angezeigt. Suchen Sie den Arbeitsauftrag und wählen Sie Standortzugriff bestätigen aus.
- Möglicherweise wird die Option angezeigt, eine Arbeitszugangsnummer für jeden Techniker einzugeben, dies ist jedoch nicht erforderlich. Wählen Sie Alle genehmigen aus.
Eine Bestätigung zeigt Ihnen eine Liste der genehmigten Techniker an.
Auf der Seite Serviceanfragedetails können Sie alle Servicedetails einschließlich genehmigter Techniker anzeigen.
Wenn Sie ihren Servicetermin neu planen, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, den Zugriff auf den Standort erneut zu bestätigen.
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Last Published Date
03 Feb 2023
Version
3
Article Type
How To