サービス予約のサイト アクセスを確認する方法
Summary: デルの技術者がサービス予約のためにお客様の所在地に来ることができるように、お客様がサイトへのアクセスを承認できるようにしました。
Instructions
サービス予約でサイトへのアクセスが必要な場合は、技術者が到着する前にサイト アクセスを承認するように求めるEメールが届きます。スケジュール設定された予定の最大6時間前にサイト アクセスを承認できます。予定の6時間以上前にサイトへのアクセスを確認しなかった場合、デルのエージェントは作業オーダーの主要連絡先に連絡し、技術者が所在地に到着する承認を得ます。
サービス リクエストをオンラインで表示すると、予定のサイト アクセスを確認するオプションも表示されます。
サイト アクセスを確認するには、受信したEメールのリンクに従うか、オンラインでサービス リクエストを検索する2つの方法があります。
Eメールからサイトへのアクセスを確認するには
承認された技術者のリストが確認に表示されます。
オンラインでのサイト アクセスを確認するには
承認された技術者のリストが確認に表示されます。
[Service Request Details]ページでは、承認された技術者を含むすべてのサービスの詳細を表示できます。
サービス予定をスケジュール変更すると、サイトアクセスを再度確認するように求める別のEメールが届きます。
サービス リクエストをオンラインで表示すると、予定のサイト アクセスを確認するオプションも表示されます。
サイト アクセスを確認するには、受信したEメールのリンクに従うか、オンラインでサービス リクエストを検索する2つの方法があります。
Eメールからサイトへのアクセスを確認するには
- Eメールで[ サイト アクセスの承認 ]を選択し、オンラインでサービス リクエストへのリンクに従います。
- [Service Request Details]ページには、サイト アクセスの確認が必要なサービス リクエスト、作業オーダー、サービス アポイントメントが表示されます。Confirm Site Access を選択します。
- 技術者ごとに作業アクセス番号を入力するオプションが表示される場合がありますが、必須ではありません。[ Approve All]を選択します。
承認された技術者のリストが確認に表示されます。
オンラインでのサイト アクセスを確認するには
- Dellサポート サービス リクエストとディスパッチ ステータスで、サービス リクエストまたは作業オーダーを検索します。サインインしていない場合は、サインインするか、サービス リクエストに関連付けられているEメール アドレスを入力するように求められる場合があります。
- サービス リクエストの詳細を開きます。[Service Request Details]ページには、サービス リクエストと、サービス アポイントメントに関連する作業オーダーが表示されます。作業オーダーを検索し、[ サイト アクセスの確認 ]を選択します。
- 技術者ごとに作業アクセス番号を入力するオプションが表示される場合がありますが、必須ではありません。[ Approve All]を選択します。
承認された技術者のリストが確認に表示されます。
[Service Request Details]ページでは、承認された技術者を含むすべてのサービスの詳細を表示できます。
サービス予定をスケジュール変更すると、サイトアクセスを再度確認するように求める別のEメールが届きます。