Cómo confirmar el acceso al sitio para su cita de servicio
Summary: Facilitamos a los clientes la aprobación del acceso al sitio para que los técnicos de Dell puedan acudir a su ubicación para una cita de servicio.
Instructions
Si su cita de servicio requiere acceso al sitio, recibirá un correo electrónico que le solicitará que apruebe el acceso al sitio antes de que lleguen los técnicos. Puede aprobar el acceso al sitio hasta seis horas antes de la cita programada. Si no confirma el acceso al sitio al menos seis horas antes de su cita, un agente de Dell se comunicará con el contacto principal para obtener la orden de trabajo a fin de obtener la aprobación para que los técnicos lleguen a su ubicación.
Si ve su solicitud de servicio en línea, también verá la opción de confirmar el acceso al sitio para su cita.
Tiene dos maneras de confirmar el acceso al sitio: siga el enlace del correo electrónico que recibió o busque su solicitud de servicio en línea.
Para confirmar el acceso al sitio desde su correo electrónico
Una confirmación le muestra una lista de los técnicos aprobados.
Para confirmar el acceso al sitio en línea
Una confirmación le muestra una lista de los técnicos aprobados.
En la página Detalles de solicitud de servicio, puede ver todos los detalles del servicio, incluidos los técnicos aprobados.
Si reprograma su cita de servicio, recibirá otro correo electrónico que le solicitará que vuelva a confirmar el acceso al sitio.
Si ve su solicitud de servicio en línea, también verá la opción de confirmar el acceso al sitio para su cita.
Tiene dos maneras de confirmar el acceso al sitio: siga el enlace del correo electrónico que recibió o busque su solicitud de servicio en línea.
Para confirmar el acceso al sitio desde su correo electrónico
- En el correo electrónico, seleccione Aprobar acceso al sitio y siga el vínculo ala solicitud de servicio en línea.
- En la página Detalles de solicitud de servicio, verá su solicitud de servicio, la orden de trabajo y la cita de servicio que requiere la confirmación de acceso al sitio. Seleccione Confirmar acceso al sitio.
- Es posible que vea la opción de ingresar un número de acceso de mano de obra para cada técnico, pero no es necesario. Seleccione Aprobar todo.
Una confirmación le muestra una lista de los técnicos aprobados.
Para confirmar el acceso al sitio en línea
- Busque su solicitud de servicio o orden de trabajo en Dell Support Service Requests and Dispatch Status (Solicitudes de servicio de soporte de Dell y estado de despacho). Si no ha iniciado sesión, es posible que se le solicite que inicie sesión o que ingrese la dirección de correo electrónico asociada con la solicitud de servicio.
- Abra Service Request Details (Detalles de solicitud de servicio). En la página Detalles de solicitud de servicio, verá su solicitud de servicio y cualquier orden de trabajo asociada con las citas de servicio. Busque la orden de trabajo y seleccione Confirmar acceso al sitio.
- Es posible que vea la opción de ingresar un número de acceso de mano de obra para cada técnico, pero no es necesario. Seleccione Aprobar todo.
Una confirmación le muestra una lista de los técnicos aprobados.
En la página Detalles de solicitud de servicio, puede ver todos los detalles del servicio, incluidos los técnicos aprobados.
Si reprograma su cita de servicio, recibirá otro correo electrónico que le solicitará que vuelva a confirmar el acceso al sitio.