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使用SupportAssist应用程序可自动更新计算机并检测可为您解决的问题。请参阅以下链接，具体取决于您需要相关帮助的硬件。

SupportAssist for Home PCs

适用于企业系统（服务器、存储和网络）的 SupportAssist

您的数据是无价的，这就是您选择将其存储在戴尔计算机上的原因。在此安全章节中，我们将帮助您保护您的信息，并使用以下文章中的信息保护您的投资：

删除病毒、间谍软件或其他恶意软件。
保护我的无线网络。
保护我的戴尔计算机或显示器的物理安全。 

浏览我们的 安全中心 ，了解有关计算机安全、数字隐私和在线安全的更多信息。

Microsoft 还提供有关其 安全中心的全面安全信息。

有关非戴尔品牌硬件和软件的其他帮助，请访问硬件或软件制造商网站。

当密码有效时，安全性毋庸置疑...您对哪种类型的密码有问题？（例如：Windows 密码、忘记密码、Dell My Account（我的帐户）登录密码、管理员密码或创建 Windows 密码重置磁盘。）

您是否在使用密码登录 Microsoft 帐户时遇到问题？请参阅我们的文章：Windows 密码或 Microsoft 帐户有问题，或者如果问题出在新创建的帐户上，请尝试：新创建的 Microsoft 帐户不允许登录。如果您收到错误消息，则可以使用以下 Microsoft 支持选项：（例如：“您的帐户已被暂时阻止”或“称我们过度保护，但我们必须确保您可以收到安全代码。

• 微软帐户自助 
• 协助支持 
• 客户帮助  

如果您丢失了 Windows 密码，我们提供了适用于每个操作系统的文章，可能会有所帮助。选择与您计算机上安装的操作系统匹配的链接：

• Windows 10
• Windows 8

如果遇到性能不佳的问题，可以优化Windows并执行日常维护。有关详细信息，请参阅下面与您的操作系统对应的 Windows 维护知识库文章：

• Windows 10
• Windows 8 & 8.1

如果认为计算机可能是由于病毒、恶意软件或间谍软件的问题而运行速度慢，请参阅本文中的相关章节。我们还有一些有关如何使用 Windows 8 疑难解答修复常见问题的视频 

我们在下面列出了一般的 Windows 主题，可能有助于解决您的问题。但是，有关 Microsoft Windows 的最全面信息，我们始终建议您访问：Microsoft 支持网站 

WINDOWS 10 - 如果您想了解有关 Windows 10 的更多信息，以下是有关一般主题的文章：

• Windows 10升级逐步指导 
• Windows 10 崩溃，出现蓝屏
• Windows Hello面部识别的问题
• Windows Hello 
• 适用于Windows的DVD播放选项 
• Windows 10中有哪些新内容？
• Windows 10 帮助和操作方法 
• 单击此处在Windows 10中安装Windows 8.1驱动程序

您可能会在任务栏中查询与 Windows 10 升级通知相关的问题。预订过程的一部分是Windows 10应用程序显示在Windows 8或Windows 8.1计算机的任务栏中。您可以通过访问 http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade 了解更多信息， Windows 10 常见问题解答  位于主预订页面之外。建议您查看这些以了解预订过程和要求。此外，Microsoft 还在 Microsoft 社区中推出了 Windows 10 论坛。

 

WINDOWS 8/8.1 - 如果您想了解有关 Windows 8/8.1 的更多信息，下面是关于一般主题的一些文章：

• 安装、升级和激活 Windows 8 
• 安装最新的Windows 8.1更新 
• 将 BIOS 和 Windows 8 驱动程序更新到最新版本
• 针对 Windows 8 升级和 Windows 8.1 更新的戴尔计算机支持 - 有关您的计算机是否支持升级的信息。
• 在Windows 8和Windows 8.1中访问Windows故障诊断程序
• Windows 8和Windows 8.1视频设置

有关如何使用 Windows 8/8.1 的更多详细信息，请提出有关以下方面的问题：Microsoft 答案论坛或访问以下位置的所有 Windows 8/8.1 资料：Microsoft 支持网站 

其他与 Windows 相关的常规主题和文章：

• 我的Windows 8安装是否为正版？ 
• Windows Time Service 工具和设置（包括有关注册表设置的部分）
• Windows电源管理和电源计划
• 如何进入安全模式 - Windows 10或Windows 8/8.1

有关有线和无线网络的操作方法和故障排除信息，请浏览至：戴尔网络和无线支持中心

有关如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线的更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线

有关更多帮助，请参阅戴尔知识库文章 对戴尔计算机上的互联网连接问题进行故障处理（英文 版）。

我们在下面提供了有关安装、激活、使用和升级各种版本的 Microsoft Office 的详细信息。但是，有关 Microsoft 产品的最全面信息，我们始终建议您访问：Microsoft 支持网站或者，转到 Microsoft 主站点 购买 Office 产品。

Office 2013

• 如何找到您的 Microsoft Office 产品密钥（仅限日本）
• 如何在新戴尔系统中找到 Microsoft 产品标识符 （MPI） 
• 有关戴尔PC上Microsoft Office 365的常见问题

OFFICE 2010 和 2007

尝试查找 Office 2010 的产品密钥时，必须遵循以下说明。
如果您购买了 Office 2007，则 Microsoft Office 套件产品密钥位于包含 Microsoft Office 磁盘的包装上的标签上。（或任何更早的版本。）

如果您购买了 Office 2010 — 戴尔的大多数家用计算机在出厂时随附名为 Starter的基本版本的 Office 2010。使用包装中随附的 Microsoft 产品信息 （MPI） 卡上的激活代码（产品密钥）。您可以使用它来激活完整版本，前提是您购买了任何 Office 2010 完整版本。如果您购买了“快速跟踪”计算机，MPI 卡将通过邮件单独发送。转至 Microsoft Office，然后单击页面底部的下载链接。输入您的MPI卡上的产品密钥，并根据示例完成表格。

• 如何找到您的 Microsoft Office 产品密钥（仅限日本）
• 如何在新戴尔系统中找到 Microsoft 产品标识符 （MPI） 

Office 365 

• 关于 Microsoft Office 365 的常见问题

我们在下面提供了有关喷墨和激光打印机的详细信息，以帮助您对戴尔打印机进行故障处理、常规维护和运行。除此信息外，可以在戴尔支持站点的“Manuals”部分中找到完整的打印机用户指南。

激光打印机 

• 对您的戴尔激光打印机或非戴尔激光打印机进行故障排除

喷墨打印机

• 如何对戴尔喷墨打印机进行故障处理。

本文包含有关如何设置电子邮件和资源以对电子邮件问题进行故障处理的信息。（例如：使用各种电子邮件应用程序，例如 Gmail、Microsoft Outlook、Windows Live Mail 和 Yahoo。）

• 如何在新的戴尔计算机上设置电子邮件

戴尔备份和恢复是一款灵活的自动化备份和恢复应用程序。只需点击几下，它就能可靠地保护您最重要的数字文档和内存。使用Dell Backup and Recovery备份您的数据可以防止以下事件发生时导致数据丢失： 

• 病毒攻击
• 意外文件删除
• 操作系统/软件损坏
• 硬件故障*

* 如果数据备份到辅助驱动器或云。

Dell Backup and Recovery 应用程序有两个版本：基本和高级。您也可以和基本版或高级版一起购买云存储选项，用于进行在线备份。最新产品的详细信息可以在 Dell Backup and Recovery 1.8：概述和安装这篇文章中找到，或者您可以从下载 Dell Backup and Recovery 这里进行下载。有关产品的更多信息，请访问 Dell Backup and Recovery 网站。

这些文章链接提供有关“Dell Backup and Recovery：创建可启动的出厂备份和急救盘”的信息。

• 创建Windows 10恢复介质
• 在戴尔计算机上重置或重新安装Windows 10

系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应在还原为出厂状态之前使用系统还原。选择您的操作系统以继续执行系统还原说明：

• Windows 10
• Windows 8（位于Windows内） 
• Windows 8（无法启动Windows）

手动重新安装是将计算机还原为出厂状态的最耗时且最难的方法。您可以直接从 CD 或 DVD 重新安装操作系统。（安装驱动程序、配置操作系统、安装重要更新和推荐更新，以及安装应用程序。）完成时间为 120+ 分钟。

• 使用 SupportAssist OS Recovery 还原计算机
• 如何下载和使用戴尔操作系统恢复映像
• 在戴尔计算机上重置或重新安装Windows 10

有关更换戴尔台式机和笔记本电脑常见部件的帮助，请参阅戴尔知识库文章：如何更换戴尔台式机或笔记本电脑中的常见部件

显示器和显示屏的问题有多种形式，我们在下面列出了一些常见的疑问。有关更多信息，请参阅戴尔显示器支持页面。

亮度、对比度或几何问题

屏幕太亮、太暗或者在顶部或底部出现黑色空间。选择相应选项以获取进一步的说明 - 台式机或笔记本电脑。

白屏或者没有视频

显示器上没有任何显示，或有贯穿屏幕的水平或垂直线条。选择相应选项以获取有关可能的解决方案的进一步说明 - 台式机或笔记本电脑。

调节屏幕分辨率、图标或者字体大小 - 太小或太大

以下文章按操作系统提供了有关 Windows 视频设置的信息：

• Windows 10
• Windows 8/8.1

线条、模糊不清、颜色或模糊问题

尝试执行以下步骤来解决这些问题：

1. 确认已安装BIOS和视频驱动程序。有关详细信息，请参阅：如何使用戴尔支持站点识别并安装适用于您戴尔个人计算机的驱动程序
2. 在系统设置(BIOS)中测试液晶显示屏。
3. 运行液晶屏集成自检程序 （LCD BIST）。
4. 设置或更改视频设置。
5. 连接到外接显示器（如果有）。
6. 检查液晶显示屏是否存在可见损坏。 

设置多台显示器

以下文章按操作系统提供说明：

• 如何在Windows 10中设置多台显示器
• 显示器菊花链 

其他问题

本文提供有关以下内容的信息：在 Latitude E3 系列计算机上使用 DVI、HDMI 或 Display Port 连接进入 Windows 开始屏幕之前，外接显示器上没有视频

笔记本电脑的电池问题可能是由交流适配器无法为计算机供电或为电池充电而导致。以下文章将有助于解决交流适配器和电池问题：

• 检查交流适配器
• 检查电池
• 戴尔电池诊断程序

不能通电问题经常会与其他启动问题混淆。有关这些问题和解决方案的详细说明，请参阅我们的 解决不能通电文章。

如果计算机无法执行操作系统关机：

• 计算机停止响应，鼠标和键盘无法工作。
• 在Windows的开始菜单中使用Shut Down命令或Turn Off Computer命令时，计算机无法关机。

在这种情况下，可以使用电源按钮安全地关闭计算机。下一次开机时，您的计算机可能会显示：“Windows 未成功关闭。”  在这种情况下，请选择“正常启动 Windows”（不必使用“安全模式”）。

在 Windows 中更改电源计划 

以下文章详细介绍如何在 Windows 中更改电源计划，以及如何修改各种显示和睡眠或休眠设置。

• 在Windows 10中更改电源计划
• 在Microsoft Windows 8中更改电源计划
• 如何在 Microsoft Windows 中更改电源计划

请参阅以下戴尔知识库文章以获取帮助和信息：

如何在戴尔台式PC上配置RAID

如何对戴尔台式 PC 的 RAID 硬盘问题进行故障处理