Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Сценарии восстановления Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager и Dell Full Disk Encryption в случае, если пользователь забыл пароль

Summary: Основные инструкции, которые помогут пользователям пройти предзагрузочную аутентификацию (PBA) в случае, если они забыли свой пароль при использовании Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager и Dell Full Disk Encryption. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Затронутые версии:

  • v8.16 и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows

В этой статье приведены основные инструкции, которые помогут пользователям обойти предзагрузочную проверку подлинности в случае, если они забыли свой пароль. Предзагрузочная проверка подлинности предоставляет пользователям несколько способов проверки подлинности для получения доступа к компьютеру в таких случаях. При выполнении восстановления, описанного ниже, рекомендуется отключить сеть.

Первый и самый простой способ пройти предзагрузочную проверку подлинности в случае, если пользователь забыл пароль, — использовать проверку подлинности с помощью вопросов и ответов. При первом входе пользователя в компьютер ему предлагается ответить на вопросы, настроенные в политике. После предоставления ответов на эти вопросы пользователю будет предложено отправить их. При условии, что пользователь правильно ответил на вопросы, предзагрузочная проверка подлинности разрешает доступ к операционной системе.

Чтобы открыть диалоговое окно «Recovery Questions» во время предзагрузочной проверки подлинности, выполните следующие действия.

Примечание.: Перед переходом к пункту меню «Recovery Questions» необходимо указать действительное имя пользователя и домен.
  1. Введите действительное имя пользователя и имя домена, а затем выберите Параметры>Проблемы со входом в разделе>Вопросы о восстановлении.
    Recovery questions
  2. При появлении диалогового окна «Recovery Questions» введите ответы на вопросы, которые были зарегистрированы при первом входе в систему, и нажмите «Submit».
    Ответы на вопросы
  3. После успешного завершения аутентификации на конечной точке загружается операционная система.

Ответ на запрос можно использовать для проверки подлинности с помощью предзагрузочной проверки подлинности и загрузки в Windows. Ответ на запрос можно использовать в следующих сценариях.

  • В случае, если пользователь не помнит ответы, которые он указал во время регистрации.
  • Проверка подлинности с помощью вопросов восстановления не включена.
  • Пользователь находится удаленно без подключения к сети и не может получить команду разблокировки от сервера безопасности с помощью средств управления устройством предзагрузочной аутентификации.

Пользователь может перейти на экран Ответ на запрос, щелкнув пункты меню «Параметры >Проблемы со входом» в > меню «Ответ на запрос » или неправильно введя свой пароль X раз без подключения сетевого кабеля.

Примечание.: Перед выбором пункта меню «Trouble Signing in» необходимо указать допустимые имя пользователя и домен.
  1. Введите действительное имя пользователя и имя домена, а затем выберите Параметры>Trouble Signing в>Challenge Response.
    DDPKM-2433 Challenge Response step 1.png
  2. При появлении запроса обратитесь в службу поддержки и укажите имя устройства и код запроса.
    Ответ на запрос
  3. В Dell Encryption Remote Management Console перейдите в раздел меню Recover Data слева и выберите PBA в верхнем меню.
    Восстановление данных
  4. Введите имя хоста, указанное пользователем, в поле Имя хоста и нажмите Поиск. После нажатия кнопки «Search» нажмите на раскрывающийся список, чтобы найти имя пользователя, запрашивающего помощь.
  5. Введите код устройства, предоставленный пользователем, в поле «Challenge» и нажмите Generate Response.
  6. Укажите созданный код ответа. Эти коды не чувствительны к регистру. Цифры отображаются красным цветом, а буквы — синим.
    PBA
  7. Пользователь вводит код ответа в поле «Код ответа» в предзагрузочной проверке подлинности.
  8. Нажмите кнопку «Submit» для продолжения и завершения предзагрузочной проверки подлинности.
    Submit
  9. После завершения проверки подлинности отобразится следующее сообщение.
    Authentication successful
    Примечание.:
    • Ответ на запрос позволяет аутентифицировать пройденную предзагрузочную аутентификацию только один раз. После выключения и перезапуска компьютера защита возобновляется, и пользователь должен снова пройти аутентификацию, прошедшую предзагрузочную проверку подлинности.
    • После того как пользователь перешел в диалоговое окно «Challenge Response», он должен заполнить ответ на запрос, чтобы получить доступ к компьютеру. При выключении компьютера и повторной попытке входа в систему, даже при использовании правильного пароля, снова выдается запрос на предзагрузочную проверку подлинности с диалоговым окном «Ответ на запрос».

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000189791
Article Type: How To
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.