Article Number: 000189791
Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager 和 Dell Full Disk Encryption Recovery Scenarios forGot Password
Summary: 帮助用户在使用 Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager 和 Dell Full Disk Encryption 时忘记密码时通过预引导身份验证的基本说明。
Article Content
Symptoms
受影响的产品：
- Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
- Dell Full Disk Encryption
受影响的版本：
- 8.16 版及更高版本
受影响的操作系统：
- Windows
本文提供基本说明，以帮助用户在忘记密码时绕过预引导身份验证。预引导身份验证为用户提供了多种方式进行身份验证，以便在此类事件中访问其计算机。执行下面所述的恢复时，建议不在网络中。
Cause
不适用
Resolution
用户在忘记密码后进行身份验证的第一个也是最简单的方法是使用问题和答案身份验证。用户首次登录计算机时，系统会提示他们回答策略配置的问题。在提供这些问题的答案后，系统将提示他们提供答案。假设他们已正确回答问题，预引导身份验证允许访问操作系统。
要转到启动前身份验证中的 恢复问题 对话框，请执行以下步骤：
提醒: 在单击 恢复问题 菜单选项之前，必须提供有效的用户名和域。
- 输入有效的用户名和域名，然后选择 Options -> Trouble signing in -> Recovery Questions 。
图 1：（仅限英文）选择恢复问题
- 出现 恢复问题 对话框时，输入首次登录时注册的问题的答案，然后单击 提交 。
图 2：（仅限英文）提供恢复问题的答案
- 身份验证成功完成后，端点将引导至操作系统。
质询响应可用于通过预引导身份验证进行身份验证并引导至 Windows。质询响应可在以下情形中使用：
- 如果用户不知道在注册时提供的答案。
- 恢复问题身份验证未启用。
- 用户是远程用户，没有网络连接，并且无法使用预引导身份验证设备控制从安全服务器接收解锁命令。
用户可以通过单击 Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response 菜单选项或在未插入网线的情况下错误地输入密码 X 次来进入“ Challenge Response ”屏幕。
提醒: 在单击 Trouble Signing in menu 选项之前，必须提供有效的 用户名 和 域 。
- 输入有效的用户名和域名，然后选择 Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response 。
图 3：（仅限英文）质询响应
- 出现提示时，请联系问讯台并提供设备名称和质询代码。
图 4：（仅限英文）质询代码
- 在 Dell Encryption Remote Management Console 中，转至左侧的 Recover Data 菜单选项，然后单击顶部菜单中的 PBA 。
图 5：（仅限英文）单击 PBA 选项卡
- 在 主机名 字段中输入用户提供的 主机名 ，然后单击 搜索 。单击 Search （搜索）后，单击下拉列表以查找请求帮助的用户的名称。
- 在“质询”字段中输入用户提供的设备代码，然后单击 “生成响应”。
- 为用户提供生成的响应代码。这些代码不区分大小写。数字以红色显示，字母以蓝色显示。
图 6：（仅限英文）为用户提供响应代码
- 用户在启动前身份验证中的“响应代码”字段中输入“响应代码”。
- 单击 Submit 按钮以继续并对通过的预引导身份验证进行身份验证。
图 7：（仅限英文）用户输入响应代码
- 身份验证成功完成后，您应该会看到以下消息。
图 8：（仅限英文）身份验证成功完成
提醒:
- 质询响应仅允许您一次性对通过的预引导身份验证进行身份验证。关闭并重新启动计算机后，机器将恢复保护，并且用户必须再次对通过启动前身份验证进行身份验证。
- 将用户发送到“质询响应”对话框后，用户必须完成“质询响应”才能访问计算机。如果他们关闭计算机并尝试登录，即使密码正确，也可重新登录，则使用“质询响应”对话框再次提示启动前身份验证。
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Article Properties
Affected Product
Dell Encryption
Last Published Date
02 Jul 2024
Version
8
Article Type
Solution