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Article Number: 000212112

Problemas de áudio do headset USB ao usar aplicativos de videoconferência no Windows 11

Summary: Este artigo fornece informações sobre problemas de áudio ao usar headsets USB no Windows 11 com aplicativos de videoconferência. Você pode receber Audiodg.exe erros no Gerenciador de dispositivos do Windows, o que causa falhas no Zoom, no Teams e no WebEx. ...

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Article Content

Symptoms

Você pode apresentar quedas de áudio, problemas de microfone, erros de microfone Audiodg.exe códigos de erro nos logs de eventos do Windows. Você também pode ver uma mensagem de erro: Não é possível detectar o alto-falante e o microfone em um aplicativo de conferência de vídeo (por exemplo, WebEx, Teams ou Zoom). Computadores Inspiron, Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro ou XPS com Windows 11 e o aplicativo MaxxAudio versões 10, 11 ou 12 podem encontrar esse problema. Os computadores também podem ter o Dell Optimizer ou o MyDell instalados.


Exemplos de headsets que podem apresentar problemas:

  • USB Jabra
    • Pro 9470
    • Estéreo UC Evolve2 30
    • Pro 935
       
  • USB Plantronics
    • BT600
    • Poly Blackwire Série 5200
    • HW710
    • Blackwire C5220


Lista de computadores afetados:

  1. Inspiron
  2. Latitude
  3. OptiPlex
  4. Dell Precision
  5. Vostro
  6. XPS

Cause

A saída estéreo do dispositivo de áudio USB é um sinal de referência monocromática de cancelamento de eco para o aplicativo de videoconferência. Os erros de áudio ocorrem porque o algoritmo Waves não foi projetado para processar um sinal mono de cancelamento de eco.

Resolution

Atualização do driver de áudio Realtek

A solução é atualizar o driver de áudio Realtek que inclui um driver waves fixo que melhora a integração ao Windows 11.

Lista de computadores afetados


Inspiron

Modelo Versão do driver Versão do driver
Inspiron 3020 Lançado 1.3.18.0 ou posterior
Inspiron 3020 S Lançado 1.3.18.0 ou posterior
Inspiron 5410/5418 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 5415 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 5510/5518 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 5515 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 7510 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 7610 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 13 5310 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 13 5320 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 13 5330 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 14 5410 2 em 1 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 14 5420 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 5425 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Inspiron 14 5430 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 14 5435 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 14 7415 2 em 1 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 14 Plus 7420 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 7420 2 em 1 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 14 7425 2 em 1 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Inspiron 14 Plus 7430 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 14 7430 2 em 1 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 14 7435 2 em 1 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 15 3510 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 15 3511 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 15 3515 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Inspiron 15 3520 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 15 3525 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Inspiron 15 3530 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 15 3535 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 16 5620 Lançado 6.0.9520.1 ou posterior
Inspiron 16 5625 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Inspiron 16 5630 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 16 5635 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 16 Plus 7620 Lançado 6.0.9520.1 ou posterior
Inspiron 16 7620 2 em 1 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Inspiron 16 Plus 7630 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 16 7630 2 em 1 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 16 7635 2 em 1 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 24 5410 All in One Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Inspiron 24 5411 All in One Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Inspiron 24 5415 All in One Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Inspiron 24 5420/5421 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Inspiron 27 7710 All in One Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Inspiron 27 7720 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior


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Latitude

Modelo Versão do driver Versão do driver
Latitude 3120 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 3320 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 3420 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 3520 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 5320 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 5420 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 5421 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 5520 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 5521 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 7320 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 7320 removível Lançado 10.0.220.1 ou posterior
Latitude 7420 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 7520 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 9420 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
Latitude 9520 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
Latitude 3330 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 3430 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 3530 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Latitude 5330 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude 5430 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude Rugged 5430 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 5431 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude 5530 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude 5531 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude 7230 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude 7330 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude Rugged 7330 Extreme Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Latitude 7430 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude 7530 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude 9330 Lançado 10.0.216.1 ou posterior
Latitude 9430 Lançado 10.0.216.1 ou posterior
Latitude 3140 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Latitude 3340 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Latitude 3440 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Latitude 3540 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Latitude 5340 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Latitude 5440 Lançado 6.0.9506.1 ou posterior
Latitude 5540 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Latitude 7340 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Latitude 7440 Lançado 6.0.9506.1 ou posterior
Latitude 7640 Lançado 6.0.9506.1 ou posterior
Latitude 9440 2 em 1 Lançado 0.0.50.4 ou posterior


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OptiPlex

Modelo Versão do driver Versão do driver
OptiPlex 3000 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
OptiPlex 5000 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
OptiPlex 7000 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
OptiPlex 7010 Lançado 6.0.9520.1 ou posterior
OptiPlex 3090 Ultra Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
OptiPlex 5090 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
OptiPlex 7090 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
OptiPlex 7090 Ultra Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
OptiPlex 5400 All in One Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
OptiPlex 7400 All in One Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
OptiPlex 7410 All in One Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
OptiPlex 5490 All in One Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
OptiPlex 7490 All in One Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
OptiPlex XE4 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior


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Dell Precision

Modelo Versão do driver Versão do driver
Precision 3450 formato pequeno Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Torre Dell Precision 3650 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Precision 3260 Compact Lançado 6.0.9520.1 ou posterior
Precision 3260 XE Compact Lançado 6.0.9520.1 ou posterior
Precision 3460 formato pequeno Lançado 6.0.9520.1 ou posterior
Dell Precision 3460 XE de formato pequeno Lançado 6.0.9520.1 ou posterior
Precision 3560 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Precision 3561 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Torre Dell Precision 3660 Lançado 6.0.9517.1 ou posterior
Precision 5560 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Precision 5760 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
Precision 7560 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Precision 7760 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Precision 3470 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Precision 3570 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Precision 3571 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Precision 5470 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
Precision 5570 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Precision 5770 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
Precision 7670 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Precision 7770 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Dell Precision 3480 Lançado 6.0.9506.1 ou posterior
Dell Precision 3580 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Dell Precision 3581 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Precision 5480 Lançado 10.0.216.1 ou posterior
Precision 5680 Lançado 10.0.216.1 ou posterior
Precision 7680 Lançado 6.0.9506.1 ou posterior
Precision 7780 Lançado 6.0.9506.1 ou posterior


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Vostro

Modelo Versão do driver Versão do driver
Vostro 3510 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Vostro 3515 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Vostro 5310 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Vostro 5410 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Vostro 5415 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Vostro 5510 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Vostro 5515 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Vostro 7510 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
Vostro 3020 Lançado 1.3.18.0 ou posterior
Vostro 3420 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 3425 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Vostro 3520 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 3525 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Vostro 5320 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 5620 Lançado 6.0.9597.1 ou posterior
Vostro 5625 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
Vostro 7620 Lançado 6.0.9520.1 ou posterior
Vostro 3430 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Vostro 3435 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Vostro 3530 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Vostro 3535 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Vostro 5630 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Vostro 5635 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
Desktop Vostro 5890 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior


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XPS

Modelo Versão do driver Versão do driver
Desktop XPS 8950 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
XPS 13 9305 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
XPS 15 9510 Lançado 6.0.9511.1 ou posterior
XPS 17 9710 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
XPS 9315 Lançado 0.0.34.7 ou posterior
XPS 9315 2 em 1 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
XPS 13 Plus 9320 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
XPS 15 9520 Lançado 6.0.9509.1 ou posterior
XPS 17 9720 Lançado 10.0.220.1 ou posterior
XPS 15 9530 Lançado 6.0.9514.1 ou posterior
XPS 17 9730 Lançado 10.0.235.1 ou posterior


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Article Properties

Affected Product
Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 15 3510 , Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 7610, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3090 Ultra, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950 ...
Last Published Date

01 Feb 2024

Version

12

Article Type

Solution

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