Alguns dos problemas comuns enfrentados pelos usuários após a atualização do firmware incluem ausência de som do headset, microfone não funciona, incapacidade de se conectar e problemas gerais de funcionalidade.
Headsets Dell Alienware afetados:
O problema pode surgir quando o usuário atualiza o firmware do headset ou o firmware do dongle, mas não ambos. Isso cria uma disparidade nas versões de firmware entre o headset e o dongle.
Atualização de firmware
Para resolver o problema, os usuários devem atualizar o firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Atualizar apenas um deles faz com que o headset não funcione corretamente.
AW920H: Atualizando manualmente o firmware do dongle e do headset
- Vá para o headset sem fio para jogos Alienware Tri-Mode AW920H.
- Faça download do dongle AW920H e do firmware do headset.
- Conecte o headset ao computador por meio do cabo USB e conecte o dongle sem fio também.
- Abra o arquivo de firmware do headset e dongle AW920H baixado .
- Clique em AW920HFWUpdaterWizard. Quando a atualização do firmware estiver concluída, a mensagem "Update Complete! A mensagem OK" é exibida.
- Feche a janela.
AW720H: Atualizando manualmente o firmware do dongle e do headset
- Acesse o headset sem fio para jogos Alienware Dual Mode | AW720H.
- Faça download do dongle AW720H e do firmware do headset.
- Conecte o headset ao computador por meio do cabo USB e conecte o dongle sem fio também.
- Abra o arquivo de firmware do headset e dongle AW720H baixado .
- Clique em AW720HFWUpdaterWizard. Quando a atualização do firmware estiver concluída, a mensagem "Update Complete! A mensagem OK" é exibida.
- Feche a janela.
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