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XPS 15z - lines colored - Black Screen - Laptop blockout
Hi,
I have a XPS 15z since 1 moth, and now my laptop have a problem, some times ocurrs a blockout (freezing) and the screen black and 4 lines colored to left, i have to reset it, i cant see nothing in the event viewer about video problem and the pc chekup no show video errors, any one have the same problem?
Sorry my english no is good :emotion-10:
Ahora en Espaniol...
Tengo una laptop xps 15z, la compre hace menos de un mes, desde hace una semana ah venido presentando problema de video, la computadora llega al punto que se se bloquea y la pantalla se pone negra y aparecen 4 lineas coloreadas a la izquierda, no tengo otra manera de recuperarla sino es a traves del boton de encendido, me toca reiniciarla, puede que a la siguiente vez funcione sin problema, pero puede ocurrir que le suceda la mismo repetidas veces, la otra vez la restaure al punto mas antiguo y paso 3 dias sin el problema, crei que se habia resuelto el problema quizas causado por alguna mala actualizacion, pero hoy ocurrio nueavente lo mismo, no se si el problema se deba algun problema con la tarjeta de video, o la tarjeta madre o quizas al sobrecalentamiento (overheating) ya que uso la computadora para jugar y en alguna ocasiones se me apaga... le compre un fancooler para evitar que se caliente tanto ya que calienta demasiado no puedo tener mas de 10s con el dedo puesto en la lapto en la parte superior ya que llega al punto de quemar... lo peor es que no veo ningun error en el manejador de eventos... no veo problemas de video uso el pc chekup y tampoco veo ningun error.
alguien ha tenido el mismo problema?
Gracias hasta pronto.
PudgyOne
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December 30th, 2011 03:00
Marlon Quintero,
Could be a video driver or there could also be another problem. You could try running the full diagnostics. How to Run the Dell™ Diagnostics Utility
Fill out the International Ownership Transfer Form It may take a week or two to change, then you should be able to contact Dell Tech Support in your Country.
Rick
Marlon Quintero
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December 30th, 2011 03:00
thank PudgyOne, but you think that my laptop have some problem with video, motherboard or other component? the problem can be solved update some drivers? my other problem is that my laptop was buy in USA but i live in other country, so is very deficult to me to send the laptop to technical suppot in USA :-S
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Gracias PudgyOne, ud. cree que mi computadora tenga algun problema con el video o tarjeta madre u otro componente? el problema puede ser solventado a traves de alguna actualizacion de driver? es que mi otro problema es que la computadora la compre en USA pero yo vivo en otro pais y enviarla al servicio tecnico esta como dicil para mi.
PudgyOne
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December 30th, 2011 03:00
Marlon Quintero,
Equipo debe estar en garantía, por favor Contact Dell Technical Support
Rick
Marlon Quintero
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December 31st, 2011 12:00
In the full diagnostic i cant see any problem in all the componets, all fine.... :-s
Marlon Quintero
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December 31st, 2011 12:00
Hi,
Yesterday i did full diagnostic and up date the video board NVIDIA but I have still the problem with the video on the laptop, in the event viewer i dont see any error related to the video, I could see I still need to update the BIOS and the Intel video card.
do u know some software where i can see the errors with the video in my laptop?
Happy new year!
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Ayer actualicé la tarjeta de video NVIDIA e hice diagnistico completo, pero aun continuo con el problema del video, pude observar que aún falta por actualizar el BIOS y el video de la tarjeta INTEL, Algunos de ustedes saben si existe algún programa en el caul puede ver los errores del video en mi lapto ya que el Event Viewer no puedo ver ningun error relacionado al video.
Feliz Año nuevo!