SupportAssist è stato abilitato, tuttavia non è ancora possibile stabilire la connessione sicura ai server remoti protetti Dell EMC.
L'implementazione di PowerVault ME5 SupportAssist richiede l'autenticazione a due fattori per consentire lo scambio iniziale delle chiavi tra i server remoti protetti PowerVault ME5 e Dell EMC. Gli amministratori devono generare una chiave di accesso e un PIN sul sito dell.com/support per configurare la connettività in modo sicuro.
Procedura:
- Registrare un account aziendale sul sito dell.com seguendo il link: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente
Quando si crea la registrazione di un account, seguire il link precedente assicurandosi di selezionare l'opzione I am an employee of an organization that has purchased Dell EMC enterprise products nella pagina Additional Access Rights Required.
- Quando l'account viene convalidato, accedere a dell.com/support per generare la chiave di accesso e il PIN indicati in ME5: come generare una chiave di accesso e un PIN per abilitare SupportAssist
- Assicurarsi che entrambi i moduli del controller siano configurati per la connessione a un server DNS in grado di risolvere i nomi host *.EMC.COM. Consultare la sezione PowerVault ME5 Series Administrator's Guide - Network settings.
- Una connessione SupportAssist alla connessione sicura può essere una connessione diretta oppure gli amministratori possono scegliere l'appliance Gateway con connessione sicura V5 Virtual Edition (SCG/VE), se configurato nella propria organizzazione.
- Per le organizzazioni che utilizzano una connessione diretta che utilizza anche un amministratore del server proxy potrebbe dover specificare l'indirizzo IP o il nome host e/o le credenziali di accesso al proxy per consentire a SupportAssist di stabilire una connessione con i server remoti protetti Dell EMC.
- Per le connessioni dirette: SupportAssist su PowerVault ME5 utilizza la porta TCP 443 in uscita per gli host esrs3-core.emc.com o esrs3-coredr.emc.com.
- Se l'organizzazione utilizza SCG/VE per le connessioni proxy tra i server remoti protetti PowerVault ME5 e Dell EMC, la porta predefinita utilizzata è TCP 9443 (ad esempio, https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Per assistenza nella risoluzione dei problemi di connettività, vedere PowerVault ME5: come utilizzare la CLI per risolvere i problemi di connettività di SupportAssist
| Nota: Per garantire l'integrità della connessione, i server proxy e i dispositivi esterni alla DMZ (demilitarized zone) non devono eseguire alcun metodo di decrittografia SSL sul traffico in uscita o in entrata per i server remoti protetti Dell. La decrittografia SSL eseguita nelle comunicazioni in uscita causa una perdita di connettività al back-end. La decrittografia SSL include la decrittografia tramite firewall, proxy, appliance di filtraggio del traffico web o servizi cloud, web traffic shaping o bilanciamento del carico, verifica dei certificati, proxy certificato o servizi di rilevamento delle intrusioni (IDS). Nel caso in cui la decrittografia SSL sia abilitata sui server proxy e su altri dispositivi, assicurarsi che esrs3-core.emc.com e esrs3-coredr.emc.com siano aggiunti all'elenco di esclusioni della decrittografia SSL sui server proxy e sui dispositivi. |
| Nota: Gateway con connessione sicura Dell è disponibile in due edizioni.
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- In PowerVault Manager abilitare SupportAssist utilizzando il pannello Maintenance > Support. Inserire i dettagli della connessione insieme a chiave di accesso e PIN. Consultare la sezione Maintenance in PowerVault ME5 Series Administrator's Guide.
- Gli amministratori che hanno selezionato l'opzione Enable CloudIQ devono accedere a https://cloudiq.dellemc.com e aggiungere il proprio PowerVault ME5. Per istruzioni, consultare l'articolo della KB: CloudIQ: procedure generali per l'integrazione degli array della serie PowerVault ME in CloudIQ
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Dell CloudIQ: A Detailed Review