SupportAssist wurde aktiviert, die sichere Verbindung zu den sicheren Dell EMC Remote-Servern kann jedoch noch nicht hergestellt werden.
Die PowerVault ME5 SupportAssist-Implementierung erfordert eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, um den anfänglichen Schlüsselaustausch zwischen PowerVault ME5 und Dell EMC Secure Remote-Servern zu ermöglichen. AdministratorInnen müssen einen Zugriffsschlüssel und eine PIN auf dell.com/support erzeugen, um die Konnektivität sicher zu konfigurieren.
Verfahren:
- Registrieren Sie ein Geschäftskonto auf dell.com über den Link: Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos
Wenn Sie eine Kontoregistrierung erstellen, verwenden Sie den oben genannten Link und wählen Sie die Option Ich bin MitarbeiterIn eines Unternehmens, das Dell EMC Enterprise-Produkte erworben hat auf der Seite Zusätzliche Zugriffsrechte erforderlich aus.
- Wenn das Konto validiert ist, melden Sie sich bei dell.com/support an, um den Zugriffsschlüssel und die PIN zu erzeugen, die in ME5 beschrieben sind: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN, um SupportAssist zu aktivieren
- Stellen Sie sicher, dass beide Controller-Module für die Verbindung mit einem DNS-Server konfiguriert sind, der *.EMC.COM-Hostnamen auflösen kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Administratorhandbuch für die PowerVault ME5 Serie – Netzwerkeinstellungen.
- Eine SupportAssist-Verbindung zur sicheren Verbindung kann entweder eine direkte Verbindung sein oder AdministratorInnen können die Appliance Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG/VE) auswählen, wenn sie in ihrem Unternehmen konfiguriert ist.
- Unternehmen, die eine direkte Verbindung und auch Proxy-Server-AdministratorInnen verwenden, müssen möglicherweise die IP-Adresse oder den Hostnamen und/oder die Proxy-Anmeldedaten angeben, damit SupportAssist eine Verbindung zu den sicheren Dell EMC Remote-Servern herstellen kann.
- Für direkte Verbindungen: SupportAssist unter PowerVault ME5 verwendet den ausgehenden TCP-Port 443 für die Hosts esrs3-core.emc.com oder esrs3-coredr.emc.com.
- Wenn Ihr Unternehmen SCG/VE für Proxyverbindungen zwischen den sicheren Remoteservern von PowerVault ME5 und Dell EMC verwendet, lautet der Standardport TCP 9443 (z. B. https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Unterstützung beim Troubleshooting der Konnektivität finden Sie unter PowerVault ME5: Verwenden der CLI zum Troubleshooting der SupportAssist-Verbindung
| Hinweis: Um die Verbindungsintegrität zu gewährleisten, darf auf Proxyservern und Geräten außerhalb Ihrer Demilitarized Zone (DMZ) für ausgehenden oder eingehenden Datenverkehr für sichere Dell Remote-Server keine SSL-Entschlüsselungsmethode genutzt werden. SSL-Entschlüsselung bei ausgehender Kommunikation führt zu einem Verlust der Konnektivität zum Back-End. SSL-Entschlüsselung umfasst die Entschlüsselung durch Ihre Firewall, Proxys, Filter-Appliances oder Cloudservices für Webdatenverkehr, Web-Datenverkehrsformung oder Lastenausgleich, Zertifikatsüberprüfung, Zertifikatsproxy oder Intrusion Detection Services (IDS). Falls auf Proxy-Servern und anderen Geräten SSL-Entschlüsselung aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass esrs3-core.emc.com und esrs3-coredr.emc.com zur Ausschlussliste für die SSL-Entschlüsselung auf den Proxy-Servern und -Geräten hinzugefügt werden. |
| Hinweis: Dell Secure Connect Gateway ist in zwei Editionen verfügbar.
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- Aktivieren Sie SupportAssist in PowerVault Manager über den Bereich Wartung > Support. Geben Sie Ihre Verbindungsdetails zusammen mit Ihrem Zugriffsschlüssel und Ihrer PIN ein. Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch zur PowerVault ME5 Serie – Abschnitt Wartung.
- AdministratorInnen, die die Option CloudIQ aktivieren verwenden, müssen sich bei https://cloudiq.dellemc.com anmelden und ihr PowerVault ME5 hinzufügen. Eine Anleitung finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel: CloudIQ: Allgemeine Verfahren zum Einbinden von Arrays der PowerVault Serie in CloudIQ
Der Service Dell CloudIQ ist für KundInnen mit aktiven ProSupport- oder ProSupport+-Serviceverträgen verfügbar. Weitere Informationen zu CloudIQ finden Sie im technischen Whitepaper:
Dell CloudIQ: Eine detaillierte Übersicht