PowerVault ME5: PowerVault 지원 로그를 수집하는 방법

PowerVault ME5 시리즈 어레이에서 로그를 수집하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

• PowerVault Manager로 로그 수집
• SFTP(Secure File Transfer Protocol)를 사용하여 로그 수집
• PowerVault Manager를 사용하여 SupportAssist를 사용하여 Dell에 로그를 보냅니다.
• CLI(Command Line Interface)를 사용하여 SupportAssist를 사용하여 Dell에 로그를 보냅니다.
• SupportAssist가 활성화되지 않은 경우 지원 로그를 Dell 기술 지원 부서에 전송합니다.

PowerVault Manager 사용

Collect Logs 탭은 Support 패널(Maintenance > Support)에 있습니다. 

1. Name 및 Email Address에 담당자 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
2. Phone Number 또는 Comments에 입력하는 것은 선택 사항입니다. Comments에 서비스 요청 번호를 포함할 수 있습니다.
3. Collect Logs를 클릭합니다.

어레이에서 요청 처리를 시작합니다. 로그 수집을 완료하려면 몇 분 정도 걸립니다.
진행 상황을 보고하는 대화 상자가 나타납니다.

4. 로그 수집이 완료되면 OK를 클릭한다.

5. 잠시 기다리면 압축된 파일(예: logs.zip)이 브라우저 다운로드 폴더에 저장됩니다.
6. 압축된 파일을 Dell 지원 담당자에게 보냅니다.

보안 FTP를 사용하여 로그 수집

SFTP(Secure File Transfer Protocol)는 ME5 시스템에서 기본적으로 활성화되어 있으며, SFTP 클라이언트를 사용하여 로그를 수집할 수 있습니다.

1. 연결된 호스트에서 CMD 또는 셸 프롬프트를 엽니다.
2. 구문은 다음과 같은 양식을 사용합니다. 

   sftp -P 1022 admin@

   참고: "-P"는 대문자입니다.

예:

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

SFTP 클라이언트가 없는 Windows 호스트를 사용하는 경우 PuTTY 제품군에 제공된 PSFTP를 사용할 수 있습니다.

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

3. 로그 수집을 완료하려면 몇 분 정도 걸립니다.
4. 로그 수집이 완료되면 클라이언트를 종료하고 압축된 로그 파일을 Dell 지원 담당자에게 보냅니다.

PowerVault Manager에서 SupportAssist를 사용하여 Dell에 로그 전송

SupportAssist가 활성화되어 있고 Dell에 연결할 수 있는 경우 PowerVault Manager를 사용하거나 CLI(Command Line Interface)를 사용하여 지원 번들을 Dell 기술 지원 부서로 보낼 수 있습니다.

Support 패널 아래의 SupportAssist 탭 아래의 고급 섹션으로 이동합니다(유지 보수 > 지원). 

1. Select and Send Telemetry를 클릭합니다.

2. 대화 상자가 나타나면 Send Telemetry를 클릭합니다.
3. 전송을 완료하려면 몇 분 정도 걸립니다.

4. 전송이 완료되면 OK를 클릭합니다.
5. Dell에서 지원 요청을 개설한 경우 지원 담당자에게 SupportAssist를 사용하여 로그를 보낸 사실을 알려 주십시오.

SupportAssist CLI를 사용하여 Dell에 로그 전송

1. PowerVault ME5 컨트롤러의 관리 인터페이스에 대한 SSH 세션을 엽니다.
2. 기본 타이밍 지연을 사용하여 스토리지 시스템 로그 파일을 수집하고 SupportAssist 서버에 보내려면 아래 구문을 사용합니다.

# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. 로그 파일을 SupportAssist 서버로 즉시 보내려면 아래 구문을 사용합니다. CLI 프롬프트가 반환되려면 몇 분 정도 걸립니다.

# send support-assist-logs collect-send-sync

4. show events 또는 show support-assist-telemetry-status를 사용하여 로그 전송에 성공했는지 확인할 수 있습니다.

# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

SupportAssist를 사용할 수 없거나 활성화되지 않은 경우 지원 로그를 Dell 기술 지원 부서에 전송합니다.