文章編號: 000196715
PowerVault ME5: Como coletar logs de suporte do PowerVault
摘要: Os engenheiros de suporte técnico da Dell podem solicitar que você colete um pacote de registros de suporte para ajudar a analisar e resolver problemas com o PowerVault ME5.
文章內容
說明
Há vários métodos para coletar registros de um array da série PowerVault ME5.
- Coletar logs com o PowerVault Manager.
- Coletar logs com o Secure File Transfer Protocol (SFTP).
- Envie registros para a Dell usando o SupportAssist com o PowerVault Manager.
- Envie registros para a Dell usando o SupportAssist com a interface de linha de comando (CLI).
- Enviar registros de suporte para o suporte técnico da Dell quando o SupportAssist não estiver ativado.
A guia Coletar logs está localizada no painel Suporte (Manutenção > Suporte).
- Preencha os campos Nome e Endereço de e-mail com as informações de contato.
- Os campos Número de telefone e Comentários são opcionais. Você pode incluir o número do chamado nos comentários.
- Clique em Coletar logs
A array começa a processar a solicitação. A coleta de logs demora alguns minutos para ser concluída.
Uma caixa de diálogo será exibida informando o andamento.
- Quando a coleta de registros estiver concluída, clique em OK.
- Aguarde um momento até que o arquivo compactado (como logs.zip) seja salvo na pasta de download dos navegadores.
- Envie esse arquivo compactado para o representante de suporte da Dell.
Usando o Secure FTP para coletar logs
O Secure File Transfer Protocol está habilitado por padrão em sistemas ME5. Dessa forma, um client SFTP pode ser usado para coletar logs.
- Abra um prompt do CMD ou shell em um host conectado.
- A sintaxe terá o formato
sftp -P 1022 admin@
Nota: O "-P" é maiúsculo.
Exemplo:
sftp -P 1022 admin@10.0.0.1 text removed for clarity Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
Caso esteja usando um host do Windows que não tenha um client SFTP, poderá usar o PSFTP fornecido com a suíte PuTTY.
The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword Note: "-P" is uppercase. Example: psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1 text removed for clarity End of banner message from server Keyboard-interactive authentication prompts from server: End of keyboard-interactive prompts from server Remote working directory is / psftp> get logs logs.zip remote:/logs => local:logs.zip psftp> quit
- A coleta de logs demora alguns minutos para ser concluída.
- Quando a coleta de registros estiver concluída, saia do client e envie o arquivo de log compactado para o representante de suporte da Dell.
Usando o SupportAssist no PowerVault Manager para enviar registros à Dell
Quando o SupportAssist estiver habilitado e conseguir se conectar à Dell, o pacote de suporte pode ser enviado ao suporte técnico da Dell usando o PowerVault Manager ou usando a interface de linha de comando (CLI).
Vá para a seção Avançado , na guia SupportAssist , no painel Support (Maintenance > Support).
- Clique em Selecionar e em Enviar telemetria.
- Uma caixa de diálogo será exibida. Clique em Enviar telemetria.
- O envio demora alguns minutos para ser concluído.
- Quando o envio for concluído, clique em OK.
- Se você tiver uma solicitação de suporte aberta com a Dell, informe ao representante de suporte que você enviou os registros usando o SupportAssist.
Envio de registros para a Dell usando a CLI do SupportAssist
- Abra uma sessão SSH para a interface de gerenciamento de qualquer controlador PowerVault ME5.
- Para coletar e enviar arquivos de log do sistema de armazenamento para o servidor do SupportAssist usando o atraso de tempo padrão, use a sintaxe abaixo.
# send support-assist-logs Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
- Para enviar arquivos de log imediatamente ao servidor do SupportAssist, use a sintaxe abaixo. O retorno do prompt da CLI demora alguns minutos.
# send support-assist-logs collect-send-sync
- Você pode verificar se o envio do log foi bem-sucedido usando show events ou show support-assist-telemetry-status.
# show events last 5 2022-02-24 13:34:04 [655] #A2923: ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs) # show support-assist-telemetry-status System Logs ----------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31 Events ------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22 Topology -------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03 Test Connectivity ----------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01 CloudIQ Config -------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08 CloudIQ Statistics ------------------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01 Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)
Enviar os registros de suporte para o suporte técnico da Dell quando o SupportAssist não estiver disponível ou ativado.
As políticas do servidor de e-mail podem restringir os arquivos que podem ser enviados por tamanho de arquivo ou por tipo de arquivo. Os engenheiros de suporte técnico da Dell podem solicitar que você envie arquivos de log do array, switches ou sistemas operacionais de host conectados do PowerVault série ME para ajudar na análise de falhas.
Os clientes da Dell que abrem um chamado com a Dell podem anexar arquivos e monitorar o andamento do caso on-line ao fazer login neste link.
Para anexar um pacote de suporte ou outro arquivo ao caso on-line, siga as instruções neste artigo: Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell.
Os clientes da Dell que abrem um chamado com a Dell podem anexar arquivos e monitorar o andamento do caso on-line ao fazer login neste link.
Para anexar um pacote de suporte ou outro arquivo ao caso on-line, siga as instruções neste artigo: Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell.
| Informações importantes |
|---|
O anexo de caso on-line da Dell tem uma restrição de capacidade vinculada ao tipo de conta de suporte.
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文章屬性
受影響的產品
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
上次發佈日期
18 8月 2023
版本
6
文章類型
How To