CloudIQ: ME4 – Felsöka cloudIQ-uppladdningsfel

• CloudIQ är ett molninbyggt program utan kostnad som proaktivt övervakar och mäter lagringssystemens allmänna tillstånd genom intelligent, omfattande och prediktiv analys.

• CloudIQ använder driftsättningsmodellen saaS för att lägga till nya funktioner, vilket pressar uppgraderingarna till molnet och exponerar dessa nya funktioner regelbundet för användare utan driftavbrott.

• CloudIQ har stöd för Unity, Dell SC-serien, XtremIO, PowerMax och VMAX, Connectrix, PowerVault ME4-serien, Isilon och konvergerade system. En CloudIQ Collector, som installeras som en vApp under VMware, möjliggör insamling av VMware- och Connectrix-data.

• CloudIQ tillhandahåller även en mobilapp för iOS och Android som möjliggör övervakning var som helst.

• Användare måste ha ett giltigt Kundsupportkonto från Dell EMC genom att registrera sig med hjälp av Dell EMC-supporten med en korrekt e-postadress för företaget.

• Ett betalat (aktivt) ProSupport- eller ProSupport Plus-avtal och ett godkänt licensavtal för slutanvändare (EULA) för varje tillgång som ska visas i CloudIQ krävs.

• ME4-styrenheter ska vara den fasta programvaran G280 eller senare.

• Integrerad Dell KB-artikel 54807: ME4: SupportAssist måste aktiveras för att skicka data från resursen till CloudIQ som finns i Dell EMC-infrastrukturen.

• Användare kan komma åt CloudIQ-användargränssnittet på https://cloudiq.dellemc.com med sitt användarnamn och lösenord för Dell EMC:s kundsupport.

Kontrollera anslutningen från PowerVault ME4.

Öppna en SSH-session med inloggningsuppgifter på administratörsnivå till ME4-styrenheten, en IP-adress för hantering. Du kan använda ett terminalprogram som PuTTY.

Följande kommandon kan användas för att undersöka inställningarna och visa om ME4 skickar data:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Vad ska jag se från de här utdata?

• Hanteringsgränssnitten på båda styrenheterna är konfigurerade, aktiverade och felfria. Som standard skickas SupportAssist-data via styrenhet A-hanteringsgränssnitt såvida inte styrenhet A är offline.

• Värdnamnet måste vara unikt för varje styrenhet.

• IP-adresserna på domännamnsservern (DNS) måste konfigureras på varje styrenhet. Ibland kan det hända att DNS-inställningarna inte ställs in när en styrenhet har bytts ut, vilket gör att SupportAssist inte kan matcha de dell.com DNS-namnen.

• SupportAssist måste visa aktiverat och om organisationen använder en direkt TCP-anslutning eller en proxyserver. SupportAssist upprättar en utgående TCP-anslutning på port 443 till någon av följande adresser.

• CloudIQ måste vara aktiverat.

Stoppa tjänster

Om inställningarna är korrekta och inga data skickas utför du följande kommandon. Dessa kommandon påverkar inte produktionen och kräver inte något underhållsfönster.

Du måste vänta en minut för att Management Controller-tjänsterna (MC) ska slutföra omstarten.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Om du använder SupportAssist med en proxy pingar du DNS-servrarna och proxyservern. Om du inte använder en proxyserver pingar du följande värdnamn för att kontrollera att DNS-namnmatchningen fungerar och anslutningen utförs. Om du inte kan lösa värdnamnet eller få ping-svar från servern ska du kontrollera med nätverksadministratören.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Starta om tjänsterna

När MC-tjänsterna har startats om och ping-svaret har verifierats startar du om SupportAssist- och CloudIQ-tjänsterna i följande ordning:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Bekräfta anslutning

Kör följande kommandon för att bekräfta anslutningen och skicka ett supportpaket till Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Tjänsten PowerVault CloudIQ skickar prestandadata med 15 minuters intervall och konfigurationsdata med 60 minuters intervall. Det kan ta en timme innan du ser regelbundna uppdateringar när du loggar in på https://cloudiq.dellemc.com för att visa status.

Om status för PowerVault ME4 fortfarande inte uppdateras på CloudIQ kontaktar du Dell EMC:s tekniska support för att få ytterligare hjälp.   

Samla in ett supportpaket där support-assist-loggarna inte skickas. Anvisningar finns i Dells kunskapsartikel 120519: ME4: Samla in supportloggar på ME4-modeller