CloudIQ: ME4 – Slik feilsøker du cloudiq-opplastingsfeil

• CloudIQ er en kostnadsfri nettskybasert applikasjon som proaktivt overvåker og måler den generelle tilstanden til lagringssystemene dine gjennom intelligent, omfattende og prediktiv analyse.

• CloudIQ bruker SaaS-implementeringsmodellen til å legge til nye funksjoner og funksjonalitet, skyve oppgraderingene til nettskyen og eksponere disse nye funksjonene regelmessig for brukere uten nedetid.

• CloudIQ støtter Unity, Dell SC-serien, XtremIO, PowerMax og VMAX, Connectrix, PowerVault ME4-serien, Isilon og konvergerende systemer. En CloudIQ Collector, som er installert som vApp under VMware, aktiverer innsamling av VMware- og Connectrix-data.

• CloudIQ tilbyr også en mobilapp for iOS og Android som gjør det mulig å overvåke fra hvor som helst.

• Brukere må ha en gyldig Dell EMC kundestøttekonto ved å registrere deg ved hjelp av Dell EMC Support med en riktig e-postadresse for virksomheter.

• En betalt (aktiv) ProSupport- eller ProSupport Plus-avtale og en godkjent lisensavtale for sluttbrukere (EULA) for hver ressurs som skal vises i CloudIQ, er nødvendig.

• ME4-kontrollere skal være fastvare G280 eller nyere.

• Integrert Dell KB-artikkel 54807: ME4: SupportAssist må være aktivert for å sende data fra eiendelen til CloudIQ som ligger på Dell EMC-infrastrukturen.

• Brukere kan få tilgang til CloudIQ-brukergrensesnittet på https://cloudiq.dellemc.com med sitt Dell EMC kundestøttebrukernavn (e-post) og passord.

Kontrollere tilkoblingen fra PowerVault ME4.

Åpne en SSH-økt med legitimasjon på administratornivå for ME4-kontroller A-administrasjons-IP-adresse. Du kan bruke en terminalapplikasjon, for eksempel PuTTY.

Følgende kommandoer kan brukes til å undersøke innstillingene og vise om ME4 sender data:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Hva skal jeg se av denne utdataene?

• Administrasjonsgrensesnittene på begge kontrollerne er konfigurert, aktivert og i god stand. SupportAssist-data sendes som standard via kontroller A-administrasjonsgrensesnitt med mindre kontroller A er frakoblet.

• Vertsnavnet må være unikt på hver kontroller.

• IP-adresser for domenenavnserver (DNS) må konfigureres på hver kontroller. Noen ganger kan det hende at DNS-innstillingene ikke blir angitt etter at en kontroller er skiftet ut, noe som fører til at SupportAssist mislykkes på grunn av at den ikke kan løse dell.com DNS-navn.

• SupportAssist må vise aktivert og om organisasjonen din bruker en direkte TCP-tilkobling eller en proxy-server. SupportAssist etablerer en utgående TCP-tilkobling på port 443 til en av følgende adresser.

• CloudIQ må være aktivert.

Stoppe tjenester

Hvis innstillingene er riktige og ingen data blir sendt, utfører du følgende kommandoer. Disse kommandoene påvirker ikke produksjonen og krever ikke et vedlikeholdsvindu.

Du må vente et minutt på at administrasjonskontrollertjenestene (MC) skal fullføre omstarten.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Hvis du bruker SupportAssist med en proxy, kan du pinge DNS-serverne og proxyserveren, ellers, hvis du ikke bruker en proxy-server, og deretter pinge følgende vertsnavn for å bekrefte at DNS-navneløsing fungerer og tilkobling. Hvis du ikke kan løse vertsnavnet eller få et ping-svar fra serveren, kan du undersøke med nettverksadministratoren.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Starte tjenestene på nytt

Når MC-tjenestene har startet på nytt og pingresponsen er bekreftet, starter du SupportAssist- og CloudIQ-tjenestene på nytt i følgende rekkefølge:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Bekreft tilkobling

Kjør følgende kommandoer for å bekrefte tilkoblingen og sende en støttepakke til Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

PowerVault CloudIQ-tjenesten sender ytelsesdata med 15 minutters intervaller og konfigurasjonsdata med 60 minutters intervaller. Det kan ta en time før du ser regelmessige oppdateringer når du logger på https://cloudiq.dellemc.com for å vise statusen.

Hvis statusen til PowerVault ME4 fortsatt ikke oppdateres på CloudIQ, kontakter du teknisk støtte hos Dell EMC for å få mer hjelp.   

Samle inn en støttepakke der supportassist-loggene ikke sendes. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se 120519 følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: ME4: Slik samler du inn støttelogger på ME4-modeller