CloudIQ : ME4 - Dépannage des échecs de téléchargement CloudIQ

• CloudIQ est une application Cloud native gratuite qui surveille et mesure de manière proactive l’intégrité globale de vos systèmes de stockage grâce à l’analytique prédictive, complète et intelligente.

• CloudIQ exploite le modèle de déploiement SaaS pour ajouter de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, en déployant les mises à niveau sur le Cloud et en signalant l'existence de ces nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs régulièrement, sans interruption de service.

• CloudIQ prend en charge Unity, Dell série SC, XtremIO, PowerMax et VMAX, Connectrix, PowerVault ME4 Series, Isilon et les systèmes convergés. Un collecteur CloudIQ, installé en tant que vApp sous VMware, permet de collecter des données VMware et Connectrix.

• CloudIQ fournit également une application mobile pour iOS et Android pour effectuer une surveillance depuis n’importe où.

• Les utilisateurs doivent disposer d'un compte de support client Dell EMC valide en s'inscrivant à l'aide du support Dell EMC avec une adresse e-mail d'entreprise appropriée.

• Un contrat ProSupport ou ProSupport Plus payant (actif) et un contrat de licence utilisateur final (EULA) accepté pour chaque ressource à afficher dans CloudIQ sont obligatoires.

• Les contrôleurs ME4 doivent être le firmware G280 ou une version ultérieure.

• Article intégré de la base de connaissance 54807 : ME4 : SupportAssist doit être activé pour envoyer les données de l'actif à CloudIQ hébergé sur l'infrastructure Dell EMC.

• Les utilisateurs peuvent accéder à l'interface utilisateur CloudIQ sur https://cloudiq.dellemc.com avec leur nom d'utilisateur (e-mail) et leur mot de passe du support client Dell EMC.

Vérification de la connectivité à partir du PowerVault ME4.

Ouvrez une session SSH avec des informations d’identification de niveau administrateur sur l’adresse IP de gestion du contrôleur A ME4. Vous pouvez utiliser une application de terminal telle que PuTTY.

Les commandes suivantes peuvent être utilisées pour examiner les paramètres et indiquer si le ME4 envoie des données :   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Que dois-je observer à partir de cette sortie ?

• Les interfaces de gestion des deux contrôleurs sont configurées, activées et intègres. Par défaut, les données SupportAssist sont envoyées via l'interface de gestion du contrôleur A, sauf si le contrôleur A est hors ligne.

• Le nom d'hôte doit être unique sur chaque contrôleur.

• Les adresses IP du serveur de noms de domaine (DNS) doivent être configurées sur chaque contrôleur. Parfois, les paramètres DNS peuvent ne pas être définis après le remplacement d'un contrôleur, ce qui entraîne l'échec de SupportAssist en raison de l'impossibilité de résoudre les noms DNS dell.com.

• SupportAssist doit afficher activé et indiquer si votre organisation utilise une connexion TCP directe ou un serveur proxy. SupportAssist établit une connexion TCP sortante sur le port 443 vers l'une des adresses suivantes.

• Le module CloudIQ doit être activé.

Arrêter les services

Si les paramètres sont corrects et qu'aucune donnée n'est envoyée, exécutez les commandes suivantes. Ces commandes ne sont pas affectées par la production et ne nécessitent pas de fenêtre de maintenance.

Vous devez attendre une minute que les services du contrôleur de gestion terminent le redémarrage.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Si vous utilisez SupportAssist avec un proxy, envoyez un ping à vos serveurs DNS et au serveur proxy, sinon, si vous n'utilisez pas de serveur proxy, exécutez une commande ping sur les noms d'hôte suivants pour vérifier que la résolution du nom DNS fonctionne et que la connectivité fonctionne. Si vous ne parvenez pas à résoudre le nom d’hôte ou à obtenir une réponse ping du serveur, examinez avec votre administrateur réseau.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Redémarrage des services

Une fois que les services MC ont redémarré et que la réponse ping est vérifiée, redémarrez les services SupportAssist et CloudIQ dans l'ordre suivant :   

set support-assist on
set cloud-iq on

Confirmer la connectivité

Exécutez les commandes suivantes pour confirmer la connectivité et envoyer un bundle de support à Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Le service PowerVault CloudIQ envoie des données de performances à des intervalles de 15 minutes et des données de configuration à des intervalles de 60 minutes. Il peut s'écouler une heure avant d'observer les mises à jour régulières lorsque vous vous connectez à https://cloudiq.dellemc.com pour afficher l'état.

Si l'état de PowerVault ME4 n'est toujours pas mis à jour sur CloudIQ, contactez le support technique Dell EMC pour obtenir de l'aide.   

Collectez un bundle de support dans lequel les journaux-support-assist ne sont pas envoyés. Pour obtenir des instructions, consultez l'article de la base de connaissances Dell 120519 (en anglais) : ME4 : Collecte des journaux de support sur les modèles ME4