CloudIQ：ME4 - CloudIQのアップロード失敗のトラブルシューティング方法

• CloudIQは、インテリジェントで包括的な予測分析を通じて、ストレージ システムの全体的な正常性をプロアクティブに監視および測定する、無償のクラウド ネイティブ アプリケーションです。

• CloudIQは、SaaS導入モデルを活用して新しい機能を追加し、アップグレードをクラウドにプッシュし、ダウンタイムなしで定期的にユーザーにこれらの新機能を公開します。

• CloudIQは、Unity、Dell SCシリーズ、XtremIO、PowerMaxとVMAX、Connectrix、PowerVault ME4シリーズ、Isilon、コンバージド システムをサポートしています。VMwareの下にvAppとしてインストールされたCloudIQ Collectorは、VMwareおよびConnectrixデータの収集を可能にします。

• また、CloudIQは、iOSおよびAndroid用のモバイル アプリケーションも提供しており、どこからでもモニタリングできます。

• ユーザーは、Dell EMCサポートを使用して適切な会社のEメール アドレスを登録することにより、有効なDell EMCカスタマー サポート アカウントを持っている必要があります。

• CloudIQ内で表示する各資産に対する有料（アクティブな）ProSupportまたはProSupport Plus契約と承認済みのエンド ユーザー ライセンス契約（EULA）が必要です。

• ME4コントローラーは、ファームウェアG280以降である必要があります。

• 統合されたDell KB記事54807：ME4：資産からDell EMCインフラストラクチャでホストされているCloudIQにデータを送信するには、SupportAssistを有効にする必要があります。

• ユーザーは、Dell EMCカスタマー サポートのユーザー名（Eメール）とパスワードを使用して、https://cloudiq.emc.comでCloudIQユーザー インターフェイスにアクセスできます。

PowerVault ME4からの接続の確認。

ME4コントローラーAの管理IPアドレスへの管理者レベルの認証情報を使用してSSHセッションを開きます。PuTTYなどのターミナル アプリケーションを使用できます。

次のコマンドを使用して設定を確認し、ME4がデータを送信しているかどうかを表示できます。   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

この出力から何を確認する必要がありますか？

• 両方のコントローラーの管理インターフェイスは、設定済み、有効、正常です。デフォルトでは、コントローラーAがオフラインでない限り、SupportAssistデータはコントローラーAの管理インターフェイスを介して送信されます。

• ホスト名は、各コントローラーで一意である必要があります。

• ドメイン ネーム サーバー(DNS)のIPアドレスは、各コントローラーで設定する必要があります。コントローラーを交換した後にDNS設定が設定されず、dell.com DNS名を解決できないためにSupportAssistが失敗することがあります。

• SupportAssistは、有効であること、および組織が直接TCP接続またはプロキシ サーバーを使用しているかどうかを示す必要があります。SupportAssistは、ポート443で次のいずれかのアドレスへのアウトバウンドTCP接続を確立します。

• CloudIQは有効になっている必要があります。

サービスの停止

設定が正しいが、データが送信されていない場合は、次のコマンドを実行します。これらのコマンドは本番環境に影響を与えるものではなく、メンテナンス期間は必要ありません。

管理コントローラー(MC)サービスの再起動が完了するまで、1分間待つ必要があります。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

プロキシでSupportAssistを使用している場合は、DNSサーバーとプロキシ サーバーにpingを実行します。それ以外の場合に、プロキシ サーバーを使用していない場合は、次のホスト名にpingを実行して、DNS名解決が機能し、接続されていることを確認します。ホスト名を解決できない場合、またはサーバーからping応答を取得できない場合は、ネットワーク管理者に調査してください。

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

サービスの再起動

MCサービスが再起動し、ping応答が確認されたら、次の順序でSupportAssistおよびCloudIQサービスを再起動します。   

set support-assist on
set cloud-iq on

接続の確認

次のコマンドを実行して接続を確認し、サポート バンドルをDell EMCに送信します。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

PowerVault CloudIQサービスは、パフォーマンス データを15分間隔で送信し、設定データを60分間隔で送信します。https://cloudiq.dellemc.comにログインしてステータスを表示すると、通常のアップデートが表示されるまでに1時間かかる場合があります。

PowerVault ME4のステータスがまだCloudIQでアップデートされていない場合は、Dell EMCテクニカル サポートにお問い合わせください。   

support-assist-logsが送信されないサポート バンドルを収集します。手順については、次のDell KB記事120519を参照してください。ME4：ME4モデルでサポート ログを収集する方法