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排除 BIOS 設定變更會導致 XPS 筆記型電腦發生無 POST、無法開機或偵測不到磁碟機的問題

摘要: 下列文章提供 XPS 筆記型電腦無 POST、偵測不到開機磁碟機或無法開機至作業系統問題的相關資訊。即預設基本輸入輸出系統 (BIOS) 的設定變更導致筆記型電腦啟動問題。

本文章適用於   本文章不適用於 
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說明

目錄：

  1. 簡介
  2. 無 POST、無法開機或找不到磁碟機的症狀
  3. XPS 筆記型電腦原廠設定參考對照表
  4. 解決預設設定變更導致找不到磁碟機、無 POST 或無法開機問題

 

簡介

 

本文旨在提供一份指南，概述 XPS 筆記型電腦的預設 BIOS 設定。用於協助故障診斷 XPS 平台上的無法開機和無 POST 問題。我們注意到在某些情況下，變更這些設定可能會導致無法開機和無 POST 的問題。本指南也提供一種方法來協助未偵測到硬碟 (HDD) 或固態硬碟 (SSD) 問題。

如果在問題發生之前未進行任何 BIOS 變更，則您應該前往第四節底部連結的文章。

 

無 POST、無法開機或找不到磁碟機的症狀

 

 
  • 筆記型電腦可開啟電源，但沒有影像，或無法通過 Dell 啟動顯示畫面或進入 BIOS (可能會關機)。
  • 按下 Caps Lock 鍵不會亮起 (重複按下)。
  • 硬碟活動燈號不會閃爍，並可能會熄滅或恆亮。
  • 可能會出現診斷代碼 (代碼可能會視筆記型電腦型號而有所不同)。
    • 電源按鈕閃爍重複的代碼
    • 電源按鈕熄滅、閃爍或恆亮，含使用診斷發光二極體 (LED) 顯示的數字代碼 (某些電腦可能會顯示於背面)。
    • 聽到以重複代碼發出的嗶聲。
  • 如需電腦嗶聲代碼的相關資訊，請參閱電腦使用者手冊中的表格
  • 如需筆記型電腦 LED 代碼的相關資訊，請參閱電腦使用者手冊中的表格
  • 筆記型電腦開啟時有影像，並繼續通過 Dell 啟動顯示畫面 (會有啟動顯示畫面顯示然後消失)，但無法開機進入 Windows 作業系統。
  • 按下 Caps Lock 鍵時會亮起 (重複按下)。
  • 硬碟活動燈號可能閃爍、持續亮起或永久熄滅。
  • 您可能會在螢幕上看到錯誤訊息
  • 沒有看到或聽到診斷代碼，且電源按鈕恆亮正常運作的顏色。
  • 沒有聽到作業系統通常會發出的啟動聲音。
  • 筆記型電腦開啟時有影像，並繼續通過 Dell 啟動顯示畫面 (會有啟動顯示畫面顯示然後消失)，但無法開機進入 Windows 作業系統。
  • 筆記型電腦會在螢幕上出現錯誤訊息，指出「未偵測到硬碟」。
  • 筆記型電腦會在螢幕上出現錯誤訊息，指出「未偵測到 SSD」。
  • 筆記型電腦會在螢幕上出現錯誤訊息，指出「未偵測到開機磁碟機」。
  • 筆記型電腦硬碟活動燈號永久熄滅。
  • 沒有看到或聽到診斷代碼，且電源按鈕恆亮正常運作的顏色。

XPS 筆記型電腦原廠設定參考對照表

 

系統類型 「開機順序」設定 「磁碟機」設定 SATA 設定 「開機清單選項」 「進階開機選項」
Windows 10 Ubuntu Windows 10 Ubuntu Windows 10 Ubuntu Windows 10、Ubuntu Windows 10 Ubuntu
XPS 13 9360 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」「M.2 PCIe SSD-0」 已啟用「SATA-0」「M.2 PCIe SSD-0」 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」 已啟用「啟用傳統選項 ROM」(已停用「安全開機」)
XPS 13 9365 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」 已啟用
「啟用傳統選項 ROM」
(已停用「安全開機」)
XPS 15 9560 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」 已啟用「啟用傳統選項 ROM」
(已停用「安全開機」)
Precision 5520 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」、「SATA-1」
「M.2 PCIe SSD-0」		 已啟用「SATA-0」、「SATA-1」
「M.2 PCIe SSD-0」		 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」 已啟用「啟用傳統選項 ROM」
(已停用「安全開機」)
XPS 13 9360 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」 已啟用「啟用傳統選項 ROM」
(已停用「安全開機」)
XPS 9350 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」  已啟用「啟用傳統選項 ROM」
(已停用「安全開機」)
XPS 15 9550 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 已啟用「SATA-0」、
「M.2 PCIe SSD-0」		 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」  已啟用「啟用傳統選項 ROM」
(已停用「安全開機」)
Precision 5510 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」、「SATA-1」
「M.2 PCIe SSD-0」		 已啟用「SATA-0」、「SATA-1」
「M.2 PCIe SSD-0」		 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」 已啟用「啟用傳統選項 ROM」
(已停用「安全開機」)
XPS 13 9370 Windows Boot Manager Ubuntu 已啟用「SATA-0」「M.2 PCIe SSD-0」 已啟用「SATA-0」「M.2 PCIe SSD-0」 開啟 RAID AHCI UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」 已啟用「啟用傳統選項 ROM」(已停用「安全開機」)
XPS 15 9575 Windows Boot Manager N/A 已啟用「SATA-0」「M.2 PCIe SSD-o」 N/A 開啟 RAID N/A UEFI 已停用「啟用傳統選項 ROM」 N/A
 
注意：有些 Precision Mobile 電腦會開發為熱門 XPS 筆記型電腦更強大的版本。因此您可在此清單中查看到部分電腦。

解決預設設定變更導致找不到磁碟機、無 POST 或無法開機問題的步驟

 

注意：使用 BIOS 原廠重設選項「並不會」將所有設定回復至預設值。請按照以下章節中的步驟操作，確保所有設定均回復至原廠預設值。如果您無法進入 BIOS，則表示本文未說明您的問題。請查看本文底部的連結以取得進一步的説明。

上一節中的對照表包含與硬碟或 SSD 相關的預設原廠設定。在故障診斷無法開機或無 POST 問題時，第一步應先確認並檢查這些設定。其中在問題開始發生之前，筆記型電腦的預設設定已變更。

 

  1. 若要檢查您的型號是否支援個人電腦上目前的作業系統，請參閱 Dell 支援網站，查看是否支援該作業系統。

    1. 前往支援網站，並輸入您的產品服務編號或快速產品服務編號。

    2. 按一下驅動程式與下載抽取盒。

    3. 按一下變更作業系統按鈕，以查看個人電腦支援的作業系統。

  2. 在電腦啟動期間快速按下 F2 鍵以進入系統 BIOS，然後按下 Alt + F 鍵或按一下還原設定按鈕，將 BIOS 設定重設為原廠預設值。

  3. 將 BIOS 設定重設為原廠預設值後，請參閱對照表，確認所有個別開機設定都正確無誤。

請查看下列連結取得進一步故障診斷步驟，以找出您的問題：

如果您未將 IRST 驅動程式安裝至作業系統 DVD 或 USB 磁碟機，可能會遇到偵測不到硬碟或 SSD 的症狀。此情況會發生在您嘗試進行 Windows 安裝之前。(非 Ubuntu。)

故障診斷：

  1. 最近是否嘗試安裝作業系統？

    1. 若是，您是否在嘗試安裝之前，將 IRST 驅動程式安裝在作業系統 DVD 或 USB 磁碟機上？

    2. 若不是，請從 Dell 支援網站將 F6 IRST 驅動程式下載至 USB 磁碟機，然後在您自己的電腦上再次重試作業系統安裝。


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其他資訊

注意：

Canonical 透過下列方法提供軟體支援：

Dell 提供技術支援：

 

如果在此之後仍發生未偵測到硬碟的問題，請查看下列連結取得進一步的故障診斷步驟，以找出您的問題：

HDD 圖示 在我們的支援頁面上，取得硬碟和固態硬碟的其他相關資訊。

保固過期支援 保固過期？這並不是問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。

注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國、中國和日本的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存產品。

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