文章編號: 000126530
Nástroj Dell Encryption Removal Agent nedokáže dešifrovat soubory na vyžádání a zasekne se ve smyčce při pokusu o dešifrování souborů po každém restartování.
Encryption Removal Agent je ve stavu All files could not be decrypted.
Chyba je zaznamenána v souboru \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Není k dispozici
Tento problém lze vyřešit dvěma způsoby: Zakázáním služby OneDrive a dokončením postupu nástroje DecryptAgent nebo vyžádáním verze CmgDecryptAgent v11.0.0 namísto aktuální verze. Klikněte níže na dvě různá řešení.
Aby tento postup fungoval, je nutné dočasně zakázat službu Microsoft OneDrive:
Po restartování koncového bodu se nástroj Dell Encryption Removal Agent pokusí dešifrovat předchozí soubory na vyžádání. Po úspěšném dokončení dešifrování bude nástroj Dell Encryption Removal Agent odebrán po příštím restartu.
Službu Microsoft OneDrive je nyní možné znovu povolit a soubory na vyžádání by měly být dostupné.
Vyžádejte si od podpory soubor CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12). V článku níže najdete informace pro kontaktování podpory:
Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security
Po přijetí nového souboru CmgDecryptAgent.exe proveďte v dotčeném počítači následující kroky:
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
Solution