文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agentは、オンデマンド ファイルを復号化できません。このため、再起動のたびにファイルの復号化を試みますが、ループでスタックします。
Encryption Removal Agentのステータスが「All files could not be decrypted」です。
このエラーは、 \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txtファイルに記録されます。
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
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この問題を解決できる可能性のある方法は2つあります。OneDriveを無効にしてDecryptAgentを完了させるか、CmgDecryptAgent v11.0.0をリクエストして現在のバージョンと置き換えるかを選択できます。以下の2つの解決方法をクリックしてください。
この問題を回避するには、Microsoft OneDriveを一時的に無効にする必要があります。
エンドポイントを再起動した後、Dell Encryption Removal Agentは以前のオンデマンド ファイルの復号化を試みます。復号化スイープが正常に完了すると、次の再起動時にDell Encryption Removal Agentが削除されます。
Microsoft OneDriveを再度有効にし、オンデマンド ファイルを再度追加する必要があります。
CmgDecryptAgent.exe(v11.0.0.12)をサポートにリクエストします。サポートに問い合わせる方法については、次の記事を参照してください。
Dell Data Security向けインターナショナル サポート電話番号
新しいCmgDecryptAgent.exeを受け取ったら、対象マシンで次の手順を実行します。
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
Dell Encryption
02 7月 2024
15
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