文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agent не удается расшифровать файлы по требованию и он будет зависать в цикле, пытаясь расшифровать файлы после каждой перезагрузки.
Encryption Removal Agent находится в состоянии All files could not be decrypted.
Ошибка регистрируется в файле \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Неприменимо
Существует два возможных решения этой проблемы: отключение OneDrive и разрешение выполнения DecryptAgent или запрос CmgDecryptAgent v11.0.0. для замены текущей версии. Нажмите на два разных решения ниже.
Для решения этой проблемы необходимо временно отключить Microsoft OneDrive.
После перезагрузки конечной точки Dell Encryption Removal Agent попытается расшифровать предыдущие файлы по требованию. После завершения процесса дешифрования Dell Encryption Removal Agent будет удален при следующей перезагрузке.
Теперь можно повторно включить Microsoft OneDrive, и файлы по требованию должны быть перезаписаны.
Запросите CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) в службе поддержки. Чтобы обратиться в службу поддержки, см. статью ниже.
Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security
После установки нового CmgDecryptAgent.exe выполните следующие действия на затронутом компьютере.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.
Dell Encryption
02 7月 2024
15
Solution