文章編號: 000126530
Dell Encryption Removal Agent 无法按需解密文件,并且每次重新启动后都会卡在尝试解密文件的循环中。
加密删除代理程序状态为 All files could not be decrypted。
该错误记录在文件 \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
不适用
此问题有两种可能的解决方案,您可以选择 禁用 OneDrive 并允许解密代理完成 ,也可以 请求 CmgDecryptAgent v11.0.0 替换当前版本。C舔下面两种不同的解决方案。
解决此问题,必须暂时禁用 Microsoft OneDrive:
重新启动端点后,Dell Encryption Removal Agent 将尝试解密以前的按需文件。成功完成解密清除后,Dell Encryption Removal Agent 将在随后的重新启动时删除。
现在可以重新启用 Microsoft OneDrive,并且应重新添加按需文件。
向支持部门请求CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12)。请参阅以下文章联系支持人员:
收到新CmgDecryptAgent.exe后,请在受影响的计算机上执行以下步骤:
要联系支持部门,请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect,在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源,请加入戴尔安全社区论坛。
Dell Encryption
02 7月 2024
15
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