PowerVault ME4: Come raccogliere un pacchetto di supporto

1. Preparazione
2. Procedura per raccogliere i registri utilizzando PowerVault Manager.
3. Procedura per raccogliere i registri tramite FTP.
4. Procedura per raccogliere i registri utilizzando SFTP
5. Procedura per l'invio dei registri tramite SupportAssist.
6. Invio dei registri di supporto al supporto tecnico Dell quando SupportAssist non è abilitato.

Preparazione

• L'enclosure deve essere collegata alla rete.
• Gli INDIRIZZI devono essere impostati per l'array oppure le impostazioni predefinite sono verificate come funzionanti.
  Controller A: 10.0.0.2
  Controller B: 10.0.0.3
• Avere un browser supportato.
  • Mozilla Firefox 57 e versioni successive
  • Google Chrome 57 e versioni successive
  • Verificare la Guida dell'amministratore di Microsoft Internet Explorer 10 e 11
    se si verificano problemi con IE in "Requisiti e configurazione del web browser".
  • Apple Safari 10.1 e versioni successive
• Disporre del nome utente e della password a livello di gestione dell'interfaccia utente.
• La dimensione del file di registro è in genere di circa 10-25 MB e il processo richiede circa 5-10 minuti.

Procedura per raccogliere i registri utilizzando l'interfaccia utente

1. Aprire un browser supportato elencato in precedenza nella sezione "Preparazione".

2. Immettere l'indirizzo IP di uno dei moduli "RAID I/O" (RIOM o controller).
   Esempio: https://10.0.0.2/

3. In questo modo si aprirà una casella di accesso.
   Prima GT280R006-01 viene chiamato "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 e versioni successive viene chiamato "PowerVault Manager".

4. Immettere l'accesso e la password assegnati.

5. Premere Invio o cliccare su Accedi.
   

6. Una volta compilati i dettagli dell'unità, continuare di seguito.
   

7. Passare alla sezione inferiore della schermata.
   

8. Sul lato sinistro più lontano, vedere una figura di tre array sovrapposti e A o B.
   

9. Cliccare sulla freccia rivolta verso l'alto in blu.

10. Selezionare e fare clic su Save Logs.
    
    

11. Viene visualizzato un nuovo display.

12. Compilare le informazioni richieste.

    NOTA: Le prime tre righe sono richieste come indicato dalle istruzioni rossa * e di testo.
    Non immettere valori numerici nel numero di telefono.
    Esempio: 1234567890

13. Cliccare su OK.
    

14. Viene visualizzata una finestra di visualizzazione che indica "Please wait" molte volte.
    

15. Viene visualizzato un messaggio completato.

16. Cliccare su OK.
    

17. Seguire i passaggi necessari al browser per completare il download nello storage locale.

18. Individuare e inviare il file secondo necessità.

Procedura per raccogliere i registri tramite FTP

1. Verificare che l'FTP sia in modalità Abilita.
   È possibile controllare lo stato del prodotto nella home page cliccando su Action>System Settings>Services.
   
   

   In alternativa, utilizzare la CLI in Telnet o SSH per ottenere le informazioni.
   

2. Eseguire gli strumenti della riga di comando in Windows con privilegi di amministratore e utilizzare la CLI get logs per raccogliere i registri.
   

Procedura per raccogliere i registri utilizzando SFTP

Ciò richiede il firmware del controller GT280R006-02 e versioni successive.

Il protocollo secure file transfer è abilitato per impostazione predefinita sui sistemi ME5 e per raccogliere i registri è possibile utilizzare un client SFTP.

1. Aprire un prompt dei comandi o della shell su un host connesso.
2. La sintassi assume la forma.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Esempio:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. La raccolta dei registri richiede alcuni minuti.
4. Al termine della raccolta dei registri, uscire dal client e inviare il file di registro compresso al responsabile del supporto Dell.

Procedura per l'invio dei registri al supporto tecnico Dell tramite SupportAssist

SupportAssist è disponibile nel firmware del controller GT275R005-04 e versioni successive.

1. Effettuare una delle seguenti operazioni per accedere alle opzioni disponibili nella scheda SupportAssist :
   • Nell'argomento Home , selezionare Azione>Impostazioni di sistema, quindi fare clic sulla scheda SupportAssist .
   • Nell'argomento Sistema , selezionare Azione>Impostazioni di sistema, quindi fare clic sulla scheda SupportAssist .
2. Cliccare su Check Connection (Verifica connessione) per verificare che sia possibile stabilire una connessione con Dell.
3. Se la connessione di prova funziona, cliccare su Invia registri.
4. Se è aperta una Service Request con il supporto tecnico Dell, inviare una breve e-mail per informarli che il pacchetto di supporto viene inviato tramite SupportAssist.
   

Per informazioni sull'abilitazione di SupportAssist, vedere ME4: come abilitare SupportAssist

Invio dei registri di supporto al supporto tecnico Dell in cui SupportAssist non è disponibile o abilitato.

Le policy del server e-mail possono limitare i file che possono essere inviati in base alle dimensioni o al tipo di file. I tecnici del supporto tecnico Dell possono richiedere l'invio di file di registro da array, switch o sistemi operativi host connessi PowerVault serie ME per facilitare l'analisi dei guasti.

I clienti Dell che aprono una Service Request con Dell possono allegare file e monitorare l'avanzamento del proprio caso online effettuando l'accesso a questo link.

Per allegare un pacchetto di supporto o un altro file al caso online, seguire le istruzioni riportate in questo articolo: Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell