PowerVault ME4: Sådan indsamler du en supportpakke

1. Under forberedelse
2. Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af PowerVault Manager.
3. Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af FTP.
4. Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af SFTP
5. Trin til at sende logfiler ved hjælp af SupportAssist.
6. Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, når SupportAssist ikke er aktiveret.

Under forberedelse

• Kabinettet skal være tilsluttet netværket.
• IP'er skal være konfigureret til systemet, eller standardindstillingerne er verificeret til at virke.
  Controller A: 10.0.0.2
  Controller B: 10.0.0.3
• Har en understøttet browser.
  • Mozilla Firefox 57 og nyere
  • Google Chrome 57 og nyere
  • Kontroller administratorvejledningen til Microsoft Internet Explorer 10 og 11
    , hvis der opstår problemer med IE under "Krav til webbrowser og konfiguration".
  • Apple Safari 10.1 og nyere
• Have brugernavn og adgangskode på administratorniveau til brugergrænsefladen.
• Logfilens størrelse er typisk omkring 10-25 MB, og processen tager ca. 5-10 minutter.

Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af ui

1. Åbn en understøttet browser, der er anført ovenfor, i afsnittet "Forberedelse".

2. Indtast IP-adressen på et af dine "RAID I/O-moduler" (MODULM eller controller).
   Eksempel: https://10.0.0.2/

3. Dette bør åbne en login-boks.
   Før GT280R006 01 hedder det "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 og nyere kaldes det "PowerVault Manager".

4. Indtast dit tildelte login og din tildelte adgangskode.

5. Tryk på Enter , eller klik på Log på.
   

6. Når enhedsoplysningerne er anført, skal du fortsætte nedenfor.
   

7. Gå til den nederste del af skærmen.
   

8. Se en figur med tre systemer, der er stablet og A eller B på den længst venstre side.
   

9. Klik på pilen, der peger med blåt opad.

10. Vælg og klik på Gem logfiler.
    
    

11. Der vises en ny skærm.

12. Udfyld de ønskede oplysninger.

    BEMÆRK: Top tre linjer er påkrævet som angivet med de røde * og tekstinstruktioner.
    Indtast ikke ikke-numeriske værdier i telefonnummeret.
    Eksempel: 1234567890

13. Klik på OK.
    

14. Der vises en skærmboks, der beder dig om at "Vent" mange gange.
    

15. Der vises en meddelelse om, at du er færdig.

16. Klik på OK.
    

17. Følg de trin, der er nødvendige for, at browseren kan downloade til lokalt lager.

18. Find og send filen efter behov.

Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af FTP

1. Sørg for, at FTP er i aktivér-tilstand.
   Du kan kontrollere status for dit produkt på startsiden ved at klikke på Handling>af systemindstillingstjenester>.
   
   

   Eller brug CLI i Telnet eller SSH til at hente oplysningerne.
   

2. Kør kommandolinjeværktøjer under Windows med administratorrettigheder, og brug CLI get logs for at indsamle logfilerne.
   

Trin til at indsamle logfiler ved hjælp af SFTP

Dette kræver controllerfirmware GT280R006-02 og nyere.

Protokollen for sikker filoverførsel er aktiveret som standard på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan bruges til at indsamle logfiler.

1. Åbn en CMD- eller Shell-prompt på en tilsluttet vært.
2. Syntaksen tager formularen.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Eksempel:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Indsamling af logfiler tager et par minutter at fuldføre.
4. Når logindsamlingen er fuldført, skal du afslutte klienten og sende den zippede logfil til din Dell-supportmedarbejder.

Trin til at sende logfiler til Dells tekniske support ved hjælp af SupportAssist

SupportAssist fås i controllerfirmware GT275R005-04 og nyere.

1. Udfør en af følgende handlinger for at få adgang til indstillingerne i fanen SupportAssist :
   • Under Emnet Hjem skal du vælge Handlingssystemindstillinger> og derefter klikke på fanen SupportAssist.
   • I emnet System skal du vælge Handlingssystemindstillinger> og derefter klikke på fanen SupportAssist.
2. Klik på Kontroller forbindelse for at kontrollere, at der kan oprettes forbindelse til Dell.
3. Hvis testforbindelsen virker, skal du klikke på Send logfiler.
4. Hvis du har en serviceanmodning åben med Dells tekniske support, skal du sende en hurtig e-mail for at give vedkommende besked om, at supportpakken sendes via SupportAssist.
   

Du kan få oplysninger om aktivering af SupportAssist under ME4: Sådan aktiveres SupportAssist

Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, hvor SupportAssist ikke er tilgængelig eller aktiveret.

E-mailserverpolitikker kan begrænse filer, der kan sendes efter filstørrelse eller efter filtype. Dells teknikere fra teknisk support kan bede dig om at sende logfiler fra systemet i PowerVault ME-serien, switche eller tilsluttede værtsoperativsystemer for at hjælpe med fejlanalyse.

Dell-kunder, der åbner en serviceanmodning hos Dell, kan vedhæfte filer og overvåge status for deres sag online ved at logge på dette link.

Hvis du vil vedhæfte en supportpakke eller en anden fil til sagen online, skal du følge instruktionerne i denne artikel: Sådan deler du logfiler, skærmbilleder og fejlmeddelelser med Dell