PowerVault ME4: Como coletar um pacote de suporte

1. Preparação
2. Etapas para coletar registros usando o PowerVault Manager.
3. Etapas para coletar registros usando FTP.
4. Etapas para coletar registros usando SFTP
5. Etapas para enviar registros usando o SupportAssist.
6. Enviar registros de suporte para o suporte técnico da Dell quando o SupportAssist não estiver ativado.

Preparação

• O compartimento deve estar conectado à rede.
• Os IPs devem ser configurados para o array, ou os padrões são verificados para estar funcionando.
  Controlador A: Controlador B 10.0.0.2
  : 10.0.0.3
• Ter um navegador compatível.
  • Mozilla Firefox 57 e posterior
  • Google Chrome 57 e posterior
  • Guia do administrador do Microsoft Internet Explorer 10 e 11
    Verifique se há problemas com o IE em "Requisitos e configuração do navegador da Web".
  • Apple Safari 10.1 e posterior
• Tenha o nome de usuário e a senha de nível de gerenciamento da interface do usuário do.
• O tamanho do arquivo de log geralmente é de cerca de 10 a 25 MB e o processo leva aproximadamente de 5 a 10 minutos.

Etapas para coletar registros usando a interface do usuário

1. Abra um navegador compatível listado acima na seção "Preparação".

2. Digite o endereço IP de um de seus "módulos de E/S RAID" (RIOM ou controlador).
   Exemplo: https://10.0.0.2/

3. Isso deve abrir uma caixa de login.
   Pré-GT280R006-01, ele é chamado de "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 e posterior é chamado de "PowerVault Manager".

4. Digite seu login e senha atribuídos.

5. Pressione Enter ou clique em Sign In .
   

6. Depois que os detalhes da unidade forem preenchidos, continue abaixo.
   

7. Vá para a seção inferior da tela.
   

8. No lado esquerdo mais distante, veja uma figura de três arrays empilhados e A ou B.
   

9. Clique na seta apontando para cima em azul.

10. Selecione e clique em Save Logs.
    
    

11. Uma nova tela será exibida.

12. Preencha as informações solicitadas.

    Nota: As três linhas principais são necessárias, conforme indicado pelas instruções em vermelho * e de texto.
    Não insira valores não numéricos no campo de número de telefone.
    Exemplo: 1234567890

13. Clique em OK.
    

14. Uma caixa de exibição será exibida informando que você "Aguarde" muitas vezes.
    

15. Uma mensagem concluída é exibida.

16. Clique em OK.
    

17. Siga as etapas necessárias para que o navegador conclua o download no armazenamento local.

18. Localize e envie o arquivo conforme necessário.

Etapas para coletar registros usando FTP

1. Certifique-se de que o FTP esteja no modo Ativar.
   Você pode verificar o status de seu produto na página inicial clicando em Action>System Settings>Services.
   
   

   Ou use a CLI no telnet ou SSH para obter as informações.
   

2. Execute ferramentas de linha de comando no Windows com privilégios de administrador e use a CLI get logs para coletar os registros.
   

Etapas para coletar registros usando SFTP

Isso requer firmware do GT280R006-02 e posteriores.

O protocolo de transferência de arquivos seguro é ativado por padrão em sistemas ME5, e um client SFTP pode ser usado para coletar registros.

1. Abra um prompt do CMD ou shell em um host conectado.
2. A sintaxe assume o formato.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Exemplo:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. A coleta de logs demora alguns minutos para ser concluída.
4. Quando a coleta de registros estiver concluída, saia do client e envie o arquivo de log compactado para seu representante de suporte da Dell.

Etapas para enviar registros ao suporte técnico da Dell usando o SupportAssist

O SupportAssist está disponível no firmware do controlador GT275R005-04 e posterior.

1. Execute um dos seguintes procedimentos para acessar as opções na guia SupportAssist :
   • No tópico Início , selecione Action>System Settings e, em seguida, clique na guia SupportAssist .
   • No tópico Sistema , selecione Action>System Settings e, em seguida, clique na guia SupportAssist .
2. Clique em Verificar conexão para verificar se uma conexão pode ser estabelecida com a Dell.
3. Se a conexão de teste funcionar, clique em Enviar registros.
4. Se você tiver um chamado aberto com o suporte técnico da Dell, envie um e-mail rápido para informar que o pacote de suporte é enviado usando o SupportAssist.
   

Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist, consulte ME4: Como habilitar o SupportAssist

Envio de registros de suporte para o suporte técnico da Dell onde o SupportAssist não está disponível ou ativado.

As políticas do servidor de e-mail podem restringir os arquivos que podem ser enviados por tamanho de arquivo ou por tipo de arquivo. Os engenheiros de suporte técnico da Dell podem solicitar que você envie arquivos de log do array, switches ou sistemas operacionais de host conectados do PowerVault série ME para ajudar na análise de falhas.

Os clientes da Dell que abrem um chamado com a Dell podem anexar arquivos e monitorar o andamento do caso on-line ao fazer login neste link.

Para anexar um pacote de suporte ou outro arquivo ao caso on-line, siga as instruções neste artigo: Como compartilhar arquivos de log, capturas de tela e mensagens de erro com a Dell