PowerVault ME4: So erfassen Sie ein Support-Bundle

1. Vorbereitung
2. Schritte zum Erfassen von Protokollen mithilfe von PowerVault Manager.
3. Schritte zum Erfassen von Protokollen über FTP.
4. Schritte zum Erfassen von Protokollen mithilfe von SFTP
5. Schritte zum Senden von Protokollen unter Verwendung von SupportAssist.
6. Senden von Supportprotokollen an den technischen Support von Dell, wenn SupportAssist nicht aktiviert ist.

Vorbereitung

• Das Gehäuse muss mit dem Netzwerk verbunden sein.
• IP-Adressen müssen für das Array eingerichtet sein oder die Standardeinstellungen funktionieren.
  Controller A: 10.0.0.2
  Controller B: 10.0.0.3
• Unterstützter Browser erforderlich.
  • Mozilla Firefox 57 und höher
  • Google Chrome 57 und höher
  • Microsoft Internet Explorer 10 und 11
    Überprüfen Sie das Administratorhandbuch, wenn Probleme mit IE unter "Anforderungen und Einrichtung des Webbrowsers" auftreten.
  • Apple Safari 10.1 und höher
• Sie müssen den Nutzernamen und das Passwort für die Verwaltungsebene der Benutzeroberfläche haben.
• Die Größe der Protokolldatei liegt in der Regel zwischen 10 und 25 MB und der Prozess dauert ca. 5 bis 10 Minuten.

Schritte zum Erfassen von Protokollen über die Benutzeroberfläche

1. Öffnen Sie einen unterstützten Browser, der oben im Abschnitt "Vorbereitung" aufgeführt ist.

2. Geben Sie die IP-Adresse eines Ihrer "RAID-E/A-Module" (RIOM oder Controller) ein.
   Beispiel: https://10.0.0.2/

3. Dadurch sollte ein Anmeldefeld geöffnet werden.
   Vor GT280R006 01 wird er als "ME Storage Manager" bezeichnet.
   GT280R006-01 und höher heißt es "PowerVault Manager".

4. Geben Sie Ihre zugewiesene Kennung und Ihr Kennwort ein.

5. Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf Anmelden.
   

6. Sobald die Einheitendetails ausgefüllt sind, fahren Sie unten fort.
   

7. Gehen Sie zum unteren Abschnitt des Bildschirms.
   

8. Auf der hintersten linken Seite sehen Sie eine Abbildung von drei Arrays, die gestapelt sind, und A oder B.
   

9. Klicken Sie auf den Pfeil, der blau zeigt.

10. Wählen Sie aus und klicken Sie auf Protokolle speichern.
    
    

11. Eine neue Anzeige wird angezeigt.

12. Geben Sie die angeforderten Informationen ein.

    HINWEIS: Die drei wichtigsten Zeilen sind erforderlich, wie in den roten * und Textanweisungen angegeben.
    Verwenden Sie nur Ziffern für die Telefonnummer.
    Beispiel: 1234567890

13. Klicken Sie auf OK.
    

14. Es wird ein Anzeigefeld angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, mehrmals zu "Bitte warten".
    

15. Eine abgeschlossene Meldung wird angezeigt.

16. Klicken Sie auf OK.
    

17. Befolgen Sie alle Schritte, die für den Browser erforderlich sind, um den Download in den lokalen Storage abzuschließen.

18. Suchen Sie die Datei und senden Sie sie nach Bedarf.

Schritte zum Erfassen von Protokollen über FTP

1. Stellen Sie sicher, dass sich FTP im Aktivierungsmodus befindet.
   Sie können den Status Ihres Produkts auf der Startseite überprüfen, indem Sie auf Action>System Settings>Services klicken.
   
   

   Oder verwenden Sie die CLI in telnet oder SSH, um die Informationen zu erhalten.
   

2. Führen Sie Befehlszeilentools unter Windows mit Administratorrechten aus und verwenden Sie die CLI. get logs um die Protokolle zu erfassen.
   

Schritte zum Erfassen von Protokollen mithilfe von SFTP

Dazu ist die Controller-Firmware GT280R006-02 und höher erforderlich.

Das Secure File Transfer Protocol ist auf ME5-Systemen standardmäßig aktiviert und ein SFTP-Client kann verwendet werden, um Protokolle zu erfassen.

1. Öffnen Sie eine CMD- oder Shell-Eingabeaufforderung auf einem verbundenen Host.
2. Die Syntax hat die Form.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Beispiel:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Die Erfassung von Protokollen dauert einige Minuten.
4. Wenn die Protokollerfassung abgeschlossen ist, beenden Sie den Client und senden Sie eine komprimierte Protokolldatei an Ihren Dell Supportmitarbeiter.

Schritte zum Senden von Protokollen an den technischen Support von Dell unter Verwendung von SupportAssist

SupportAssist ist in der Controller-Firmware GT275R005-04 und höher verfügbar.

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um auf die Optionen auf der Registerkarte SupportAssist zuzugreifen:
   • Wählen Sie unter "Start " Aktion>Systemeinstellungen aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte SupportAssist .
   • Wählen Sie unter "System " Aktion>Systemeinstellungen aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte SupportAssist .
2. Klicken Sie auf Verbindung prüfen , um zu überprüfen, ob eine Verbindung zu Dell hergestellt werden kann.
3. Wenn die Testverbindung funktioniert, klicken Sie auf Protokolle senden.
4. Wenn Sie eine Serviceanfrage beim technischen Support von Dell geöffnet haben, senden Sie eine kurze E-Mail, um sie darüber zu informieren, dass das Support-Bundle mit SupportAssist gesendet wird.
   

Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist finden Sie unter ME4: Aktivieren von SupportAssist

Senden von Supportprotokollen an den technischen Support von Dell, wenn SupportAssist nicht verfügbar oder aktiviert ist.

E-Mail-Server-Richtlinien können Dateien einschränken, die nach Dateigröße oder Dateityp gesendet werden können. Techniker des technischen Supports von Dell bitten Sie möglicherweise, Protokolldateien vom Array, den Switches oder den verbundenen Hostbetriebssystemen der PowerVault ME-Serie zu senden, um die Fehleranalyse zu erleichtern.

Dell Kunden, die eine Serviceanfrage bei Dell öffnen, können Dateien anhängen und den Fortschritt ihres Falls online überwachen, indem sie sich unter diesem Link anmelden.

Um ein Support-Bundle oder eine andere Datei online an den Fall anzuhängen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Artikel: Freigeben von Protokolldateien, Screenshots und Fehlermeldungen für Dell