PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og pin-kode for å aktivere SupportAssist

Når SupportAssist er aktivert, har PowerVault ME5-administratorer tilgang til følgende tjenester:

1. Informasjonsvarsler om tilgjengeligheten til oppdatert kontrollermodulfastvare og diskstasjonsfastvare for PowerVault ME5. Dette er tilgjengelig for alle typer støttekontrakter.
2. Muligheten til å sende støttebunt til Dells agenter for teknisk støtte. Dette er tilgjengelig for alle typer støttekontrakter.
3. Proaktiv saksoppretting hvis maskinvarefeil (for eksempel diskfeil) Denne tjenesten krever en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. 
4. Tilgang til CloudIQ-tjenesten, slik at du kan overvåke statusen og ytelsen til ME5 ved hjelp av en nettleser eller smarttelefonapp. Denne tjenesten krever en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dell CloudIQ: En detaljert gjennomgang

Fremgangsmåte

1. Gå til Dells kundestøtte/kundestøtte, og logg på kontoen din. Hvis kontoen er en validert virksomhetskonto, vises en svart sjekk ved siden av brukernavnet ditt.   

Hvis avmerkingsboksen ved siden av brukernavnet er gult eller grønt, kan du se Dell-artikkel 21768: Slik registrerer du deg for tilgang til kundestøtte på Internett i Dell Technologies eller oppgraderer en eksisterende konto . Kontakt Dell teknisk støtte for å få hjelp til å generere en tilgangsnøkkel. 

2. Når du har logget på Dells kundestøtte/kundestøtte, angir du PowerVault ME5-service-ID-en eller velger PowerVault ME5-modellen din fra produktoppføringene.  

3. På fanen Overview (Oversikt) under Hurtigkoblinger klikker du på Generate Access-tasten (Generer tilgang). 

Figur 1: Dell-støtteside   

4. Skriv inn service-ID-en for PowerVault ME5-systemet, og velg fra listen for å fortsette og opprette PIN-kode. 

Hvis du får meldingen «We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site» (Vi fant ikke stedet du søkte på, må du kontrollere om du har tilgang til nettstedet). Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få hjelp. Denne meldingen oppstår vanligvis når en konto fra en virksomhet som ikke eier eiendelen, brukes til å prøve å generere tilgangsnøkkelen. For å løse dette bør administratoren fra virksomheten som er ansvarlig for daglig administrasjon av eiendelen, registrere kontoen som vist i Dell-artikkel 21768: Slik registrerer du deg for tilgang til kundestøtte på Internett i Dell Technologies eller oppgraderer en eksisterende konto. 

Figur 2: Generer tilgangsnøkkel.

5. Opprett en firesifret numerisk PIN-kode. Noter deg dette nummeret. Det er nødvendig senere. 

Figur 3: Skriv inn PIN-koden

6. Klikk på Generate Access Key (Generer tilgangsnøkkel). Når du klikker på Done (Ferdig),  sendes tilgangsnøkkelen til e-postadressen din.

Figur 4: Send tilgangsnøkkel via e-post.

7. Du mottar en e-post fra

Du kan nå gå til å aktivere supportAssist- og CloudIQ-støtte på PowerVault ME5 ved hjelp av PowerVault Manager eller ME5-kommandolinjegrensesnittet. 

Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få hjelp med å generere tilgangsnøkkelen. 

Figur 5: Eksempeltast