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PowerVault ME5: SupportAssistを有効にするためにアクセス キーとピンを生成する方法

摘要: PowerVault ME5モデルME5012、ME5024、およびME5084でのSupportAssistの実装は、アクセス キーとPIN二要素認証方式を使用して有効にする必要があります。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。

說明

注:

Dellでは、2023年4月3日 よりSupportAssistの有効化プロセスを変更し、工場でアクセス キーを有効にしました。

この日付以降にPowerVault ME5シリーズ システムを購入した管理者は、SupportAssistで使用されるDellエンドポイントへの初期接続を認証するために、アクセス キーとPINを生成する必要はありません。  この日付より前に出荷されたシステムでは、SupportAssistをDellエンドポイントに接続するために、アクセス キーとPINを生成して入力する必要があります。

 

PowerVault ME5シリーズ アレイの出荷時期が不明な場合は、 dell.com/support に製品のサービス タグを入力してください。

[ Review Services]をクリックすると、 開始日に システムの出荷日が表示されます。

サービスを確認する 
サービス ステータスの確認

 

 

SupportAssistが有効になっている場合、PowerVault ME5管理者は次のサービスにアクセスできます。

 

  1. PowerVault ME5のアップデートされたコントローラー モジュール ファームウェアおよび/またはディスク ドライブ ファームウェアの可用性に関する情報アラート。

  2. サポート バンドルをDellテクニカル サポート エージェントに送信する機能。 

  3. ハードウェア障害(ディスク障害など)の場合のプロアクティブなケース作成。 

  4. Webブラウザーまたはスマートフォン アプリを使用してME5のステータスとパフォーマンスを監視できる、APEX AIOps(旧CloudIQ)サービスへのアクセス。  このサービスには、有効なProSupportまたはProSupport Plus契約が必要です。   詳細については、「 Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review』を参照してください 

 

 

手順

  1. Dellサポート/サポートにアクセスして、アカウントにログインします。アカウントが検証済みのビジネス アカウントの場合は、ユーザー名の横に黒いチェックが表示されます。   

検証済みのDellサポート ユーザーのスクリーンショット

ユーザー名の横にあるチェックマークが黄色または緑色の場合は、次のDellの記事を参照してください。「デル・テクノロジーズ オンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」では、Dellテクニカル サポートに連絡してアクセス キーを生成します。 

メモ: アカウントのバックエンド検証が完了するまでに数日かかる場合があります。
 
  1. Dellサポート/サポートにログインしたら、PowerVault ME5のサービス タグを入力するか、製品リストからPowerVault ME5モデルを選択します。 

メモ: ME5のサービス タグがわからない場合は、次のDellの記事を参照してください。「ME5:PowerVaultエンクロージャのサービス タグの見つけ方」を参照してください。
 
  1. 概要タブのクイック リンクで、アクセス キーの生成をクリックします。 

Dellサポート サイトの製品概要

図1: Dellサポート ページ   

 

  1. PowerVault ME5システムのサービス タグ を入力し、リストから選択して続行し、 PINを作成します。 

検索していたサイトが見つかりませんでした。サイトにアクセスできるかどうかを確認してください。」というメッセージが表示された場合は、Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。通常このメッセージは、資産を所有していない会社のアカウントを使用してアクセス キーを生成しようとしたときに発生します。これを解決するには、資産の日常的な管理を担当する会社の管理者が、次のDellの記事に示すようにアカウントを登録する必要があります。Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法。 

 

メモ: 場合によっては、資産を会社に転送するためのフォームの入力が必要になる場合があります。  Dellの記事 「所有権の譲渡」および「Dell製品登録ガイド」を参照してください。
 

[Generate Access Key]画面

図2:アクセス キーを生成します。

 

  1. 4桁の数字のPINを作成します。この番号を書き留めます。後で必要になります。 

PINコード作成画面

図3:PINの入力

 

  1. Generate Access Key]をクリックします。Done]をクリックすると、アクセス キーがお使いのメール アドレスに送信されます。

完了ボタン表示画面

図4:アクセス キーをEメールで送信します。

 

  1. 次の送信者からEメールが届きます:サービス接続チームのEメール アドレス

これで、PowerVault ManagerまたはME5コマンドライン インターフェイスを使用して、PowerVault ME5でSupportAssistおよびAPEX AIOps (CloudIQ)のサポートを有効にすることができます

メモ: アクセス キーの有効期限が7日後に切れます。
手記:Eメール エイリアスで、support@、info@、helpdesk@などのグループであることが示されている場合、アクセス キーは届きません。   

アクセス キーの生成については、Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。 

 

アクセス キー メールのサンプル

図5:サンプル キー

 
 

其他資訊

次のビデオを参照してください。

PowerVault ME5:SupportAssistを有効にするためにアクセス キーとピンを生成する方法

再生時間:00:02:07 (hh:mm:ss)
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用してクローズド キャプション(字幕)の言語設定を選択できます。

このビデオは YouTubeでも視聴できます。

 

受影響的產品

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
文章屬性
文章編號: 000198043
文章類型: How To
上次修改時間: 07 3月 2025
版本:  13
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