PowerVault ME5 : Comment générer une clé d’accès et un code PIN pour activer SupportAssist

Une fois SupportAssist activé, les administrateurs PowerVault ME5 ont accès aux services suivants :

1. Alertes d'informations portant sur la disponibilité de la mise à jour du firmware du module de contrôleur et du firmware de disque pour PowerVault ME5. Cette option est disponible pour tous les types de contrats de support.
2. Possibilité d’envoyer un bundle de support aux agents du support technique Dell. Cette option est disponible pour tous les types de contrats de support.
3. Création proactive d’incidents en cas de panne matérielle (par exemple, panne de disque) Ce service nécessite un contrat ProSupport ou ProSupport Plus actif. 
4. Accès au service CloudIQ afin de surveiller l'état et les performances du ME5 à l'aide d'un navigateur Web ou d'une application pour smartphone. Ce service requiert un contrat ProSupport ou ProSupport Plus actif. Pour plus d'informations, voir le document :Dell CloudIQ: A Detailed Review (en anglais)

Procédure

1. Accédez au support/support Dell et connectez-vous à votre compte. Si le compte est un compte professionnel validé, une coche noire s'affiche en regard de votre nom d'utilisateur.   

Si la coche en regard du nom d’utilisateur est jaune ou vert, reportez-vous à l’article Dell 21768 : Comment s’inscrire au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant contacter le support technique Dell pour obtenir de l’aide afin de générer une clé d’accès. 

2. Une fois que vous êtes connecté au support/support Dell, saisissez votre numéro de série PowerVault ME5 ou sélectionnez votre modèle PowerVault ME5 dans la liste des produits.  

3. Dans l’onglet Présentation , sous Liens rapides, cliquez sur la clé Générer l’accès. 

Figure 1 : Page de support Dell   

4. Saisissez votre numéro de série du système PowerVault ME5, sélectionnez-le dans la liste pour continuer et créez un code PIN. 

Si vous recevez le message « We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site. », contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Ce message se produit généralement lorsqu’un compte d’une société qui ne possède pas l’actif est utilisé pour tenter de générer la clé d’accès. Pour résoudre ce problème, l’administrateur de l’entreprise responsable de la gestion quotidienne de l’actif doit enregistrer le compte comme indiqué dans l’article Dell 21768 : Comment s’inscrire au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant. 

Figure 2 : Générer une clé d’accès.

5. Créez un code PIN numérique à quatre chiffres. Notez-le. Vous en aurez besoin plus tard. 

Figure 3 : Saisie du code PIN

6. Cliquez sur Generate Access Key. Lorsque vous cliquez sur Done, la clé d'accès est envoyée à votre adresse e-mail.

Figure 4 : Envoyez la clé d’accès par e-mail.

7. Vous recevez un e-mail de la part de

Vous pouvez désormais activer le support pour SupportAssist et CloudIQ sur votre PowerVault ME5 à l'aide de PowerVault Manager ou de l'interface de ligne de commande du ME5. 

Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide pour générer la clé d’accès. 

Figure 5 : Exemple de clé