PowerVault ME4: Falló la última carga de registros de SupportAssist, se produjo un error interno de MC

Figura 1. Panel de configuración de SupportAssist. Las opciones disponibles difieren en las versiones de firmware anteriores.

• Los registros de SupportAssist se envían automáticamente una vez cada 7 días desde ME4.
• Los mensajes de evento de advertencia o error se envían si se producen en el ME4.

Puede observar cualquiera de los siguientes mensajes en el cuadro de diálogo de configuración de SupportAssist.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Según las condiciones de la red, el mensaje puede ser transitorio.
2. DNS no está configurado o no se puede acceder al servicio DNS, por lo que no es posible la resolución de nombres.
3. Firewall que bloquea el tráfico TCP saliente en el puerto 443 a dell.com
4. Cuando la configuración o las credenciales de proxy utilizadas pueden ser incorrectas o el proxy no puede reenviar tráfico a dell.com debido a las reglas de firewall del sitio.
5. Es posible que la controladora de administración (MC) no responda. 

Condiciones de red

Si es posible que se produzca una situación en la que el sitio donde se encuentra PowerVault ME4 pierda la conectividad a Internet temporalmente o que haya una congestión o interrupción en la red que impida la transmisión correcta de los datos de telemetría.

NOTA:  Si el sitio donde se encuentra PowerVault ME4 no tiene conectividad a Internet o las políticas de seguridad niegan el acceso a Internet. El servicio SupportAssist no se puede utilizar. Desmarque la casilla Enable SupportAssist (Activar SupportAssist) y haga clic en Apply (Aplicar). 

Haga clic en Check Connections para probar si se puede establecer una sesión correcta. Si la conexión de prueba falla, siga los pasos que se indican a continuación para eliminar las posibles causas.

Ambas interfaces de administración del módulo de controladora deben estar conectadas a la LAN y configuradas con una dirección IP válida, una máscara de subred y una dirección de gateway. Debe haber una ruta de red posible para enrutar el tráfico al gateway de Internet del sitio. Esto se puede probar desde la interfaz de la línea de comandos (CLI) mediante el comando ping. Para obtener más detalles sobre el uso de la CLI para solucionar problemas de SupportAssist, consulte la base de conocimientos: CloudIQ: ME4: Cómo solucionar problemas de fallas de carga de CloudIQ.
 

Servidores de nombres de dominio

Un motivo común por el cual SupportAssist no puede enviar datos de telemetría se produce cuando PowerVault ME4 no está configurado para resolver los nombres DNS o los servicios DNS son inaccesibles. 

1. Realice una de las siguientes acciones para acceder a las opciones de red:
   • En el tema Página de inicio, seleccione Acción > Configuración del sistema y, a continuación, haga clic en la pestaña Red .
   • En el tema Sistema, seleccione Acción > Configuración del sistema y, a continuación, haga clic en la pestaña Red .
2. Seleccione la pestaña DNS .
3. Ingrese un nombre de host en el cuadro de texto Nombre de host para establecer un nombre de host de dominio para cada módulo de controladora. Utilice las siguientes convenciones de asignación de nombres:
   • El nombre debe ser diferente para cada controladora.
   • El nombre puede tener de 1 byte a 63 bytes.
   • El nombre no distingue mayúsculas de minúsculas.
   • El nombre debe comenzar con una letra y terminar con una letra o dígito.
   • El nombre puede incluir letras, números o guiones; sin períodos.
4. Ingrese hasta tres direcciones de red para cada controladora en los campos Servidores DNS. El solucionador consulta la red en el orden indicado hasta alcanzar una dirección de destino válida. Cualquier ajuste válido se trata como la habilitación de la resolución de DNS para el sistema.
5. Especifique hasta tres nombres de dominio para cada controladora en los campos Buscar dominios para buscar cuando se resuelvan nombres de host configurados en el sistema de almacenamiento. El solucionador consulta la red en el orden indicado hasta encontrar una coincidencia.

6. Ejecute una de las siguientes acciones:
   • Para guardar la configuración y continuar con la configuración del sistema, haga clic en Aplicar.
   • Para guardar la configuración y cerrar el panel, haga clic en Aplicar y cerrar. Aparece un panel de confirmación.
7. Haga clic en Sí para guardar los cambios. De lo contrario, haga clic en No.

Reglas de firewall.

Trabaje con el administrador de red para asegurarse de que el firewall no bloquee las conexiones TCP salientes en el puerto 443 a ninguna de las siguientes direcciones.

Servidores proxy 

Si su organización utiliza un servidor proxy, compruebe que la configuración sea correcta y que las credenciales de autenticación del usuario sean correctas.

Debe ser posible probar la conectividad con el servidor proxy mediante el comando ping en la CLI de PowerVault. Para ver un ejemplo mediante el comando ping, consulte la KB: CloudIQ: ME4: Cómo solucionar problemas de fallas de carga de CloudIQ.

Si se puede acceder al servidor proxy desde ME4, pero no es posible establecer ninguna conexión, compruebe con el administrador de red que la configuración del firewall no impide la transmisión desde el servidor proxy.
 

Controladora de administración

Cada módulo de controladora contiene un procesador de la controladora de administración (MC) y un procesador de la controladora de almacenamiento (SC). Cuando sea necesario, puede reiniciar o apagar estos procesadores para una controladora o ambas controladoras. Reiniciar la controladora de almacenamiento hace que el módulo de controladora seleccionado se reinicie y puede afectar la producción.

Reiniciar la controladora de administración (MC) no afecta la producción; sin embargo, no es posible acceder al administrador de PowerVault en una controladora mientras se inicia LA MC. Hay una desconexión de la interfaz de administración durante uno o dos minutos antes de restaurar el acceso. 

Realice los siguientes pasos para reiniciar una controladora de administración:

1. Ejecute una de las siguientes acciones:
   • En el anuncio, haga clic en el panel del sistema y seleccione Reiniciar sistema.
   • En el tema Sistema, seleccione Acción > Reiniciar sistema. Se abre el panel Reinicio y apagado de la controladora.
2. Seleccione la operación reiniciar .
3. Seleccione el tipo de controladora para reiniciar: Administración. Advertencia: No seleccione Almacenamiento.
4. Seleccione el módulo de controladora que desea reiniciar; Controladora A, Controladora B o ambas controladoras.
5. Haga clic en Aceptar. Aparece un panel de confirmación
6. Haga clic en Aceptar. Se muestra un mensaje que describe la actividad de reinicio.

Si el reinicio de la controladora de administración (MC) resuelve el problema, asegúrese de ejecutar el firmware de la controladora más reciente para el PowerVault ME4 disponible desde dell.com/support. Hay varios problemas que afectan las versiones anteriores del firmware de la controladora que provocan que mc deje de responder, lo que provoca que falle la transmisión de SupportAssist.

Si los pasos anteriores no se resuelven y su PowerVault ME4 está cubierto por un contrato activo de ProSupport, recopile los registros de soporte de ME4 y comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.

Consulte el artículo de la base de conocimientos relacionado:  PowerVault: Cómo recopilar registros de soporte de PowerVault ME4