PowerVault ME4: Sidste upload af SupportAssist-logfiler mislykkedes, der er opstået en intern MC-fejl

Figur 1. SupportAssist-konfigurationspanel. Tilgængelige muligheder varierer på ældre firmwareversioner.

• SupportAssist-logfiler sendes automatisk én gang hver 7. dag fra ME4.
• Der sendes advarsels- eller fejlmeddelelser, hvis de vises på ME4.

Du kan se en af følgende meddelelser i dialogboksen om SupportAssist-konfigurationen.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Afhængigt af netværksbetingelserne kan meddelelsen være forbigående.
2. DNS er ikke konfigureret, eller DNS-tjenesten er ikke tilgængelig, og navnefortolkning er derfor ikke mulig.
3. Firewall, der blokerer udgående TCP-trafik på port 443 for at dell.com
4. Hvor brugte proxyindstillinger eller legitimationsoplysninger kan være forkerte, eller proxyen ikke kan videresende trafik til dell.com på grund af webstedets firewallregler.
5. Management Controller (MC) svarer muligvis ikke. 

Netværksforhold

Hvis det kan være en situation, hvor PowerVault ME4 midlertidigt er placeret, har mistet internetforbindelsen, eller at der har været flaskehalse eller afbrydelser på netværket, der forhindrer en vellykket overførsel af telemetridata.

BEMÆRK:  Hvis det sted, hvor PowerVault ME4 er placeret, ikke har internetforbindelse, eller sikkerhedspolitikker nægter internetadgang. SupportAssist-tjenesten kan ikke bruges. Ryd feltet Aktiver SupportAssist, og klik på Anvend. 

Klik på Kontroller forbindelser for at teste, om der kan oprettes en vellykket session. Hvis testforbindelsen mislykkes, skal du følge nedenstående trin for at eliminere mulige årsager.

Begge controllermodulets administrationsgrænseflader skal være tilsluttet LAN og konfigureret med en gyldig IP-adresse, undernetmaske og gateway-adresse. Der skal være en mulig netværkssti for at sende trafik til webstedets internetgateway. Dette kan testes fra kommandolinjegrænsefladen (CLI) ved hjælp af ping-kommandoen. Du kan finde flere oplysninger om brug af CLI til fejlfinding af SupportAssist i KB: CloudIQ: ME4 – Sådan foretager du fejlfinding af cloudIQ-uploadfejl.
 

Domænenavne-servere

En almindelig årsag er, at SupportAssist ikke sender telemetridata, når PowerVault ME4 ikke er konfigureret til at fortolke DNS-navne, eller DNS-tjenester ikke kan nås. 

1. Udfør et af følgende for at få adgang til netværksindstillingerne:
   • Under Emnet Hjem skal du vælge Handling > Systemindstillinger og derefter klikke på fanen Netværk .
   • I emnet System skal du vælge Handling > Systemindstillinger og derefter klikke på fanen Netværk .
2. Vælg fanen DNS .
3. Indtast et værtsnavn i tekstfeltet Værtsnavn for at angive et domæne-værtsnavn for hvert controller-modul. Brug følgende navngivningskonventioner:
   • Navnet skal være anderledes for hver controller.
   • Navnet kan have fra 1 byte til 63 byte.
   • Der er ikke forskel på store og små bogstaver i navnet.
   • Navnet skal starte med et bogstav og slutte med et bogstav eller tal.
   • Navnet kan indeholde bogstaver, tal eller bindestreger. ingen perioder.
4. Indtast op til tre netværksadresser for hver controller i felterne DNS-servere. Løsningsenheden forespørger netværket i den rækkefølge, der er angivet, indtil du når en gyldig destinationsadresse. Alle gyldige indstillinger behandles som aktivering af DNS-opløsning for systemet.
5. Angiv op til tre domænenavne for hver controller i felterne Søg-domæner for at søge, når værtsnavne, der er konfigureret i lagringssystemet, løses. Løsningsenheden forespørger netværket i den angivne rækkefølge, indtil der er fundet et match.

6. Udfør en af følgende handlinger:
   • Klik på Anvend for at gemme indstillingerne og fortsætte konfigurationen af systemet.
   • Klik på Anvend og luk for at gemme indstillingerne og lukke panelet. Der vises et bekræftelsespanel.
7. Klik på Ja for at gemme dine ændringer. Ellers skal du klikke på Nej.

Firewall-regler.

Arbejd med din netværksadministrator for at sikre, at firewallen ikke blokerer udgående TCP-forbindelser på port 443 til nogen af følgende adresser.

Proxyservere 

Hvis din organisation bruger en proxyserver, skal du kontrollere, at indstillingerne er korrekte, og at brugergodkendelseslegitimationsoplysningerne er korrekte.

Det bør være muligt at teste tilslutningen til proxyserveren ved hjælp af ping-kommandoen i PowerVault CLI. For et eksempel på brug af ping-kommandoen, se KB: CloudIQ: ME4 – Sådan foretager du fejlfinding af cloudIQ-uploadfejl.

Hvis proxyserveren kan nås fra ME4, men der ikke er mulighed for forbindelse, skal du spørge din netværksadministrator om, at firewallindstillingerne ikke forhindrer overførsel fra proxyserveren.
 

Management Controller

Hvert controllermodul indeholder en MC-processor (Management Controller) og en SC-processor (Storage Controller). Du kan om nødvendigt genstarte eller lukke disse processorer ned for én controller eller begge controllere. Genstart af Storage Controller får det controllermodul, der vælges til at genstarte, til at genstarte og kan være produktionspåvirkning.

Genstart af Management Controller (MC) påvirker ikke produktionen, men det er ikke muligt at få adgang til PowerVault Manager på en controller, mens MC starter. Der er en afbrydelse i administrationsgrænsefladen i et eller to minutter, før adgangen genoprettes. 

Udfør følgende trin for at genstarte en administrationscontroller:

1. Udfør en af følgende handlinger:
   • I banneret skal du klikke på systempanelet og vælge Genstart system.
   • Under emnet System skal du vælge Handling > Genstart systemet. Panelet Genstart og luk ned for controlleren åbnes.
2. Vælg genstartshandlingen .
3. Vælg den controllertype, der skal genstartes: Management. Advarsel: Vælg ikke Storage.
4. Vælg det controllermodul, der skal genstartes. Controller A, controller B eller begge controllere.
5. Klik på OK. Der vises et bekræftelsespanel
6. Klik på OK. Der vises en meddelelse om genstartsaktivitet.

Hvis en genstart af Management Controller (MC) løser problemet, skal du sørge for at køre den nyeste controllerfirmware til den PowerVault ME4, der er tilgængelig fra dell.com/support. Der er flere problemer, der påvirker tidligere controllerfirmwareversioner, som får MC til at reagere, hvilket får SupportAssist-transmission til at mislykkes.

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, og din PowerVault ME4 er dækket af en aktiv ProSupport-kontrakt, skal du indsamle supportlogfilerne fra ME4 og kontakte Dells tekniske support for at få yderligere hjælp.

Se relateret KB-artikel:  Powervault: Sådan indsamler du supportlogfiler til PowerVault ME4