PowerVault ME4: Son SupportAssist günlük yüklemesi başarısız oldu, MC dahili hatası oluştu

Şekil 1. SupportAssist yapılandırma paneli. Mevcut seçenekler eski bellenim sürümlerinde farklılık gösterir.

• SupportAssist günlükleri, ME4'den her 7 günde bir otomatik olarak gönderilir.
• ME4'te meydana geliyorsa uyarı veya Hata olay mesajları gönderilir.

SupportAssist yapılandırma iletişim kutusunda aşağıdaki mesajlardan birini gözlemleyin.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Ağ koşullarına bağlı olarak mesaj geçici olabilir.
2. DNS yapılandırılmaz veya DNS hizmetine erişilemez olduğundan ad çözümlemesi mümkün değildir.
3. Güvenlik duvarı, bağlantı noktası 443'te giden TCP trafiğini dell.com
4. Kullanılan proxy ayarları veya kimlik bilgileri yanlış olabilir veya proxy, site güvenlik duvarı kuralları dell.com trafiği başka bir konuma iletir.
5. Yönetim denetleyicisi (MC) yanıt vermiyor olabilir. 

Ağ koşulları

PowerVault ME4'ün bulunduğu sitenin İnternet bağlantısının geçici olarak kaybolması veya ağ üzerinde tıkanıklık veya kesinti olması telemetri verisinin başarılı bir şekilde iletimini engelleyen bir durum olabilir.

NOT:  PowerVault ME4'in bulunduğu sitenin İnternet bağlantısı yoksa veya güvenlik ilkeleri İnternet erişimi reddeder. SupportAssist hizmeti kullanamaz. Enable SupportAssist (SupportAssist'i Etkinleştir) kutusunu işaretleyin ve Apply (Uygula) öğesine tıklayın. 

Başarılı bir oturum kurulanın olup olmadığını test etmek için Check Connections (Bağlantıları Kontrol Edin) öğesine tıklayın. Test bağlantısı başarısız olursa olası nedenleri ortadan kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Her iki denetleyici modülü yönetim arabirimi de LAN'a bağlanmalıdır ve geçerli bir IP adresi, alt ağ maskesi ve ağ geçidi adresi ile yapılandırılmalıdır. Trafiği sitenin İnternet ağ geçidine yönlendiren bir ağ yolu olmalıdır. Bu, ping komutu kullanılarak komut satırı arabiriminden (CLI) test edilebilir. SupportAssist ile ilgili sorunları gidermek için CLI'yi kullanma hakkında daha fazla bilgi için bkz. KB: CloudIQ: ME4 - CloudIQ yükleme hatalarını giderme.
 

Etki Alanı Adı Sunucuları

PowerVault ME4, DNS adlarını veya DNS hizmetlerini çözümlemek için yapılandırılmadığı zaman SupportAssist'in telemetri verilerini gönderememesine neden olan yaygın bir nedendir. 

1. Ağ seçeneklerine erişmek için aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
   • Home (Ana Sayfa) konu başlığında, Action > System Settings (Sistem Ayarları) öğesini seçin ve ardından Network (Ağ) sekmesine tıklayın.
   • Sistem konu başlığında, Action > System Settings (Sistem Ayarları) öğesini seçin ve ardından Network (Ağ) sekmesine tıklayın.
2. DNS sekmesini seçin.
3. Her denetleyici modülü için bir etki alanı ana bilgisayar adı ayarlamak üzere Ana Bilgisayar adı metin kutusuna bir ana bilgisayar adı girin. Aşağıdaki adlandırma kurallarını kullanın:
   • Ad, her denetleyici için farklı olabilir.
   • Ad, 1 bayttan 63 bayta kadar olabilir.
   • Ad büyük/küçük harfe duyarlı değildir.
   • Ad harfle başlayıp harfle veya rakamla bitişi gerekir.
   • Ad harf, sayı veya kısa çizgi içerebilir; nokta yok.
4. DNS Sunucuları alanlarına her denetleyici için en fazla üç ağ adresi girin. Çözümleyici, geçerli bir hedef adresine ulaşana kadar ağı listelenen sırayla sorgular. Geçerli ayarlar, sistem için DNS çözümlemesini etkinleştirme olarak kabul edilir.
5. Depolama sistemi içinde yapılandırılan ana bilgisayar adlarını çözümlerken arama için Arama Etki Alanları alanlarında her bir denetleyici için en fazla üç etki alanı adı belirtin. Çözümleyici, bir eşleşmeyi görene kadar ağı listelenen sırayla sorgular.

6. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
   • Ayarlarınızı kaydetmek ve sisteminizi yapılandırmaya devam etmek için Apply (Uygula) öğesine tıklayın.
   • Ayarlarınızı kaydetmek ve paneli kapatmak için Apply (Uygula) ve Close (Kapat) öğesine tıklayın. Bir onay paneli görüntülenir.
7. Değişikliklerinizi kaydetmek için Evet öğesine tıklayın. Aksi takdirde No (Hayır) öğesine tıklayın.

Güvenlik duvarı kuralları.

Güvenlik duvarının bağlantı noktası 443'te giden TCP bağlantılarını aşağıdaki adreslerden herhangi birini engellemediğinden emin olmak için ağ yöneticinizle birlikte çalışın.

Proxy sunucuları 

Kuruluşunuz bir proxy sunucusu kullanıyorsa ayarların doğru olduğundan ve kullanıcı kimlik doğrulaması kimlik bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.

PowerVault CLI'deki ping komutunu kullanarak proxy sunucusuyla bağlantı test etmek mümkün olabilir. Ping komutunu kullanarak örnek olarak KB'ye bakın: CloudIQ: ME4 - CloudIQ yükleme hatalarını giderme.

Proxy sunucusuna ME4'den erişilemiyor ancak bağlantı yapılamıyorsa ağ yöneticinize güvenlik duvarı ayarlarının proxy sunucudan iletimi engelleyemediğini kontrol edin.
 

Yönetim Denetleyicisi

Her denetleyici modülü bir Yönetim Denetleyicisi (MC) işlemcisi ve bir Depolama Denetleyicisi (SC) işlemcisi içerir. Gerektiğinde, bu işlemcileri bir denetleyici veya her iki denetleyici için yeniden başlatılabilir veya kapatılabilir. Depolama denetleyicisinin yeniden başlatılması, seçilen denetleyici modülünün yeniden başlatılmasına neden olur ve üretim etkilenebilir.

Yönetim denetleyicisinin (MC) yeniden başlatılması üretimi etkilemez ancak MC başlatılırken bir denetleyicide PowerVault Manager'a erişim mümkün değildir. Erişim geri sağlandıktan sonra yönetim arabiriminin bağlantısının bir veya iki dakika boyunca kesildiğinde. 

Bir yönetim denetleyicisini yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
   • Başlıkta sistem paneline tıklayın ve Sistemi Yeniden Başlat öğesini seçin.
   • System (Sistem) konu başlığında, Action > Restart System (Sistemi Yeniden Başlat ) öğesini seçin. Denetleyiciyi Yeniden Başlatma ve Kapatma paneli açılır.
2. Yeniden Başlatma işlemini seçin.
3. Yeniden başlatılacak denetleyici türünü seçin: Yönetimi. Uyarı: Storage (Depolama) öğesini seçme.
4. Yeniden başlatılacak denetleyici modülünü seçin; Denetleyici A, Denetleyici B veya her iki Denetleyici.
5. Tamam öğesine tıklayın. Bir onay paneli görüntülenir
6. Tamam öğesine tıklayın. Yeniden başlatma etkinliğini açıklar bir mesaj görüntülenir.

Yönetim denetleyicisini (MC) yeniden başlatmak sorunu çözmezse powerVault ME4 için mevcut olan en yeni denetleyici bellenimini çalıştıra dell.com/support. Mc'nin SupportAssist iletiminin başarısız olmasına neden olan yanıt vermemesine neden olan önceki denetleyici ürün yazılımı sürümlerini etkileyen birkaç sorun vardır.

Yukarıdaki adımlar çözülemezse ve PowerVault ME4'ünün aktif bir ProSupport sözleşmesi kapsamına girmesi durumunda ME4'den destek günlüklerini alın ve daha fazla yardım için Dell teknik destek ile iletişime geçin.

İlgili KB makalesine bakın:  PowerVault: PowerVault ME4 destek günlüklerini toplama