PowerVault ME4: Caricamento dell'ultimo log di SupportAssist non riuscito, si è verificato un errore interno mc

(Figura 1). Pannello di configurazione di SupportAssist. Le opzioni disponibili differiscono nelle versioni precedenti del firmware.

• I registri di SupportAssist vengono inviati automaticamente ogni 7 giorni da ME4.
• I messaggi di avviso o di errore vengono inviati se si verificano su ME4.

È possibile osservare uno dei seguenti messaggi nella finestra di dialogo di configurazione di SupportAssist.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. A seconda delle condizioni di rete, il messaggio può essere transitoria.
2. Il DNS non è configurato oppure il servizio DNS non è raggiungibile, quindi la risoluzione dei nomi non è possibile.
3. Firewall che blocca il traffico TCP in uscita sulla porta 443 a dell.com
4. Se le impostazioni o le credenziali del proxy utilizzate potrebbero essere errate o il proxy non può inoltrare il traffico a dell.com a causa di regole del firewall del sito.
5. Il controller di gestione (MC) potrebbe non rispondere. 

Condizioni di rete

Nel caso in cui il sito in cui si trova PowerVault ME4 si trovi temporaneamente persa la connettività Internet o si sia verificato un'interruzione o una congestione della rete che impedisce la corretta trasmissione dei dati di telemetria.

NOTA:  Se il sito in cui si trova PowerVault ME4 non dispone di connettività Internet o i criteri di protezione negano l'accesso a Internet. Il servizio SupportAssist non può essere utilizzato. Deselezionare la casella Enable SupportAssist (Abilita SupportAssist) e cliccare su Apply (Applica). 

Cliccare su Check Connections (Controlla connessioni ) per verificare se è possibile stabilire una sessione corretta. Se la connessione del test non riesce, seguire la procedura riportata di seguito per eliminare potenziali cause.

Entrambe le interfacce di gestione del modulo controller devono essere collegate alla LAN e configurate con un indirizzo IP, una subnet mask e un indirizzo gateway validi. È possibile instradare il traffico al gateway Internet del sito tramite un percorso di rete. Questo può essere testato dall'interfaccia della riga di comando (CLI) utilizzando il comando ping. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della CLI per risolvere i problemi di SupportAssist, consultare l'articolo della KB: CloudIQ: ME4 - Come risolvere gli errori di caricamento di CloudIQ.
 

Server dei nomi di dominio

Un motivo comune per cui SupportAssist non riesce a inviare dati di telemetria si verifica quando PowerVault ME4 non è configurato per risolvere i nomi DNS o i servizi DNS non sono raggiungibili. 

1. Per accedere alle opzioni di rete, effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Nell'argomento Home, selezionare Azione > Impostazioni di sistema, quindi fare clic sulla scheda Rete .
   • Nell'argomento Sistema, selezionare Azione > Impostazioni di sistema, quindi fare clic sulla scheda Rete .
2. Selezionare la scheda DNS .
3. Immettere un nome host nella casella di testo Nome host per impostare un nome host di dominio per ciascun modulo controller. Utilizzare le seguenti convenzioni di denominazione:
   • Il nome deve essere diverso per ogni controller.
   • Il nome può avere da 1 byte a 63 byte.
   • Il nome non fa uso di maiuscole e minuscole.
   • Il nome deve iniziare con una lettera e terminare con una lettera o una cifra.
   • Il nome può includere lettere, numeri o trattini. nessun periodo.
4. Immettere fino a tre indirizzi di rete per ciascun controller nei campi Server DNS. Il resolver esegue una query sulla rete nell'ordine indicato fino a raggiungere un indirizzo di destinazione valido. Qualsiasi impostazione valida viene considerata come l'abilitazione della risoluzione DNS per il sistema.
5. Specificare un massimo di tre nomi di dominio per ciascun controller nei campi Domini di ricerca per la risoluzione dei nomi host configurati nel sistema di storage. Il resolver esegue una query alla rete nell'ordine indicato fino a trovare una corrispondenza.

6. Effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Per salvare le impostazioni e continuare a configurare il sistema, fare clic su Applica.
   • Per salvare le impostazioni e chiudere il pannello, fare clic su Applica e chiudi. Viene visualizzato un pannello di conferma.
7. Cliccare su Sì per salvare le modifiche. In caso contrario, fare clic su No.

Regole del firewall.

Collaborare con l'amministratore di rete per assicurarsi che il firewall non blocchi le connessioni TCP in uscita sulla porta 443 a uno dei seguenti indirizzi.

Server proxy 

Se l'organizzazione utilizza un proxy server, verificare che le impostazioni siano corrette e che le credenziali di autenticazione utente siano corrette.

Dovrebbe essere possibile testare la connettività al server proxy utilizzando il comando ping nella CLI di PowerVault. Per un esempio di utilizzo del comando ping, consultare l'articolo della KB: CloudIQ: ME4 - Come risolvere gli errori di caricamento di CloudIQ.

Se il server proxy è raggiungibile da ME4, ma non è possibile stabilire alcuna connessione, verificare con l'amministratore di rete che le impostazioni del firewall non impediscano la trasmissione dal server proxy.
 

Controller di gestione

Ogni modulo del controller contiene un processore Management Controller (MC) e uno Storage Controller (SC). Se necessario, è possibile riavviare o arrestare questi processori per un controller o entrambi i controller. Il riavvio del controller di storage causa il riavvio del modulo controller selezionato e potrebbe influire sulla produzione.

Il riavvio del controller di gestione (MC) non influisce sulla produzione, tuttavia l'accesso a PowerVault Manager non è possibile su un controller all'avvio di MC. Si verifica una disconnessione all'interfaccia di gestione per uno o due minuti prima del ripristino dell'accesso. 

Attenersi alla seguente procedura per riavviare un controller di gestione:

1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Nel banner, cliccare sul pannello di sistema e selezionare Riavvia sistema.
   • Nell'argomento Sistema, selezionare Azione > Riavvia sistema. Si apre il pannello Controller Restart and Shut Down.
2. Selezionare l'operazione di riavvio .
3. Selezionare il tipo di controller da riavviare: Gestione. Avvertenza: Non selezionare Storage.
4. Selezionare il modulo controller da riavviare; Controller A, Controller B o entrambi.
5. Cliccare su OK. Viene visualizzato un pannello di conferma
6. Cliccare su OK. Viene visualizzato un messaggio che descrive l'attività di riavvio.

Se il riavvio del controller di gestione (MC) risolve il problema, assicurarsi di eseguire il firmware del controller più recente per PowerVault ME4 disponibile dal dell.com/support. Esistono diversi problemi che interessano le versioni precedenti del firmware del controller che causano l'interruzione della risposta da parte di MC, causando l'esito negativo della trasmissione di SupportAssist.

Se la procedura descritta sopra non riesce a risolvere il problema e PowerVault ME4 è coperto da un contratto ProSupport attivo, raccogliere i registri di supporto da ME4 e contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

Consultare l'articolo della KB correlato:  PowerVault: Come raccogliere i registri di supporto di PowerVault ME4