При доступі до файлів журналу ви \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionможете виявити наступну помилку:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Ця помилка полягає в тому, що пароль користувача, який використовується для запечатування ключів шифрування, і відомості про політику локального комп'ютера не синхронізовано належним чином із службою Active Directory.
Поширеною причиною є програмне забезпечення для керування паролями сторонніх виробників, яке може оновлювати паролі Active Directory за межами локального комп'ютера.
Якщо це оновлення пароля відбувається за межами операційної системи, Dell Encryption Enterprise Shield може не мати належної синхронізації пароля після його змінення.
Не зазначалося
З версією v8.5.2 або пізнішої клієнти Dell Encryption Enterprise Shield представили ключ реєстру, який дозволяє виявити цю проблему та автоматично виправити її без перезавантаження.
Щоб увімкнути автоматичну повторну активацію, установіть для цього ключа значення:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
При цьому спрацьовує генерується рядок в логах клієнта:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
Також генерується новий розділ реєстру для запису того, скільки разів він запускався.
Адміністратори можуть відстежувати, скільки повторних активацій відбулося на комп'ютері за допомогою цього нового ключа.
Це автоматично генерується щитом, коли відбувається повторна активація:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate використовується для виправлення цієї ситуації. Перейдіть за посиланням нижче для отримання інструкцій:
Як запустити WSDeactivate на Dell Data Protection | Корпоративний щит для Windows
Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до служби телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб створити запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткові аналітичні дані та ресурси, приєднайтеся до форуму спільноти Dell Security Community.