Famille de produits CSM et pilotes CSI : Obtenir l’aide du support

Pour tous les problèmes de panne/réparation des modules de stockage de conteneur (Container Storage Modules ou CSM) et du pilote d’interface de stockage de conteneur (Container Storage Interface ou CSI), les options suivantes existent.
Il peut être utile d’inclure les journaux relatifs au problème. L’article 000188057 de la base de connaissances fournit des informations sur la collecte des journaux : Famille de pilotes CSI : collecter les journaux.

1. GitHub/Slack

2. Téléphone

Pour ouvrir une demande de service par téléphone, appelez le 1-800-782-4362.
Le technicien du support client ouvre une demande de service selon un système d’incident lié au compte.

3. Web

Pour ouvrir une demande de service en ligne, accédez au lien suivant :
https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us

Connectez-vous de façon à afficher la coche noire.

Sélectionnez « Choose My Device/Products ».

Si le CSM ou le pilote CSI ne s’affiche pas dans la liste de base installée, faites défiler la page jusqu’à la section « Can’t find your device? ». 

Dans la section « Can’t find your device? »…
Saisissez l’identifiant de site, puis sélectionnez le site dans la liste déroulante.

Saisissez « Container Storage Modules » ou « CSI Driver for », puis sélectionnez le produit correspondant sous la zone de saisie.

Ou pour les CSM :

Pour l’ID de produit, indiquez « NA » si nécessaire.  Aucun ID de produit n’est requis malgré le message d’erreur « Please enter valid product id. ».
Cliquez sur « Submit ».

Cliquez sur « Next, provide warranty information. ».

 

Sélectionnez « I do not have it. ».

Sélectionnez « Product Problem » dans la liste déroulante, puis cliquez sur Next.

Sélectionnez « Create Service Request ».

Remplissez le formulaire, puis cliquez sur « Continue » :

 

Remplissez le formulaire suivant, joignez tous les éléments nécessaires, puis cliquez sur « Submit » :

 

Container Storage Modules Family, Container Storage Interface (CSI) Family, Container Storage Interface (CSI) Drivers Family, Container Storage Modules, CSI Driver for PowerFlex, CSI Driver for PowerScale, CSI Driver for PowerMax , CSI Driver for PowerStore, CSI Driver for Unity, Container Storage Interface (CSI) Drivers Series ... 扩大查看范围 about warranties 缩小查看范围 about warranties