Pour ouvrir une demande de service par téléphone, appelez le 1-800-782-4362.
Le technicien du support client ouvre une demande de service selon un système d’incident lié au compte.
Pour ouvrir une demande de service en ligne, accédez au lien suivant :
https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us
Connectez-vous de façon à afficher la coche noire.
Sélectionnez « Choose My Device/Products ».
Si le CSM ou le pilote CSI ne s’affiche pas dans la liste de base installée, faites défiler la page jusqu’à la section « Can’t find your device? ».
Dans la section « Can’t find your device? »…
Saisissez l’identifiant de site, puis sélectionnez le site dans la liste déroulante.
Saisissez « Container Storage Modules » ou « CSI Driver for », puis sélectionnez le produit correspondant sous la zone de saisie.
Ou pour les CSM :
Pour l’ID de produit, indiquez « NA » si nécessaire. Aucun ID de produit n’est requis malgré le message d’erreur « Please enter valid product id. ».
Cliquez sur « Submit ».
Cliquez sur « Next, provide warranty information. ».
Sélectionnez « I do not have it. ».
Sélectionnez « Product Problem » dans la liste déroulante, puis cliquez sur Next.
Sélectionnez « Create Service Request ».
Remplissez le formulaire, puis cliquez sur « Continue » :
Remplissez le formulaire suivant, joignez tous les éléments nécessaires, puis cliquez sur « Submit » :