Dellコンピューターからマルウェア感染を削除する方法

目次

1. マルウェアと保証サポートの簡単な説明
2. はじめに
3. ソフトウェアのスキャン
4. マルウェアを取り除く
5. 再感染の防止

マルウェアと保証サポートの簡単な説明

マルウェアとは、コンピューター上の悪意のあるソフトウェアの名前です。一部の種類のマルウェアはウイルスと呼ばれることがあります。これらは、他のプログラムに自分自身を挿入する自己複製コードです。マルウェアは一般的に次のタイプに分類されます。

• ルートキット：ルートキットがコンピュータにインストールされると、権限のないユーザーがコンピュータのルートにアクセスできるようになります。気づくのはパフォーマンスの低下だけです。
• スパイウェア：このマルウェアはユーザーをスパイしていますが、個人情報をキャプチャーしようとしています。これには、銀行、閲覧データ、およびパスワードが含まれます。
• キーロガー：このタイプのマルウェアは、ファイル内のすべてのキーストロークを追跡します。このファイルは、さまざまなアカウントへの不正アクセスを取得するために使用されます。
• トロイ：これは トロイの木馬の略です。通常、コンピューターにインストールするために、正規のソフトウェアとして表示されます。インストールされると、コンピューターに対して悪意のある動作が開始されます。
• ランサムウェア：このソフトウェアは、コンピューターとファイルを乗っ取り、それらへのアクセスをブロックします。彼らは、あなたのコンピュータを解放するために彼らに料金を支払うことを望んでいます。
• ワーム：このタイプのソフトウェアは、ネットワーク経由で他のコンピューターに自己複製されます。これらは、帯域幅を消費し、ネットワークを攻撃するために使用されます。
• アドウェア：これにより、不要なカスタマイズされた広告がコンピューターにインストールされます。これらは、コンピューターに煩わしさやパフォーマンスの問題をすぐに引き起こす可能性があります。

毎年報告されているマルウェアのバージョンと種類は複数あります。年々、並外れた手段を用いなければ、コンピューターからそれらを駆除することが難しくなっています。

このガイドは、これらの感染のほとんどを除去するために有効です。

お使いのコンピューターの工場出荷時の復元やオペレーティング システムのクリーン インストールは、保証の対象となります。お使いのコンピューターをDellから出荷された状態に戻すことを保証します。オペレーティング システムの再インストールの手順は、ProSupport保証の対象となります。

以下のセクションに記載されているナレッジベース記事のいずれかで、再インストール手順について説明します。

コンピューターに感染している間は、さまざまなセキュリティ アラートが表示されます。コンピューターが感染している、またはその他にセキュリティの問題があると思わせるような文言のアラート。このアラートには、次のようなものがあります。

マルウェアの侵入！

デバイスの機密性の高い領域が攻撃を受けていることが判明しました。（例：スパイソフト攻撃やウイルス感染の可能性があります。さらなる損傷を防ぎ、個人データが盗まれるのを防ぎます。アンチスパイウェア スキャンを今すぐ実行します。ここをクリックして開始してください。

ステルス イントルージョン！

バックグラウンドで感染が検出されました。（例：スパイウェアや不正なソフトウェアがコンピュータを攻撃します。感染を安全に排除するために、今すぐセキュリティ スキャンと削除を実行してください。

これらのセキュリティ アラートは偽物ですので、無視してください。マルウェアはWebブラウザを乗っ取り、Webサイトにアクセスするたびにセキュリティアラートが表示されます。このアラートは、アクセスしているページが完全に無害であるにもかかわらず、セキュリティ上のリスクがあることを表示させます。

このマルウェアは、お客様を不安にさせてクレジット カードを使わせるよう仕向ける目的で作られたものです。この感染症に関連するものを購入しないでください。すでに購入してしまった場合は、クレジット カード会社に連絡し、請求を止めてください。このプログラムはコンピューターに感染するプログラムで、詐欺であり、あなたの情報が盗用されたことを報告してください。

はじめに

1. マルウェアを削除する準備ができるまで、コンピューターをインターネットから切断し、電源を切ります。

   すべての通信を遮断し、患者を面会謝絶の状態にするようなものだと考えてください。

2. 準備ができたら、コンピューターを セーフ モードで起動します。このオプションでは最低限必要なプログラムとサービスのみがロードされます。Windows起動時に起動するように設定されているマルウェアがある場合、セーフモードで起動することで回避できるはずです。

   Windowsをセーフ モードで起動するには、お使いのオペレーティング システムに適合する下記のガイドに従ってください。これにより、「詳細ブート オプション」メニューが表示されます。「セーフモードとネットワーク」を選択し、Enterキーを押します。

   • Windows 11またはWindows 10でセーフ モードを起動する方法

次のようなメニューが表示されます。

Windows Advanced Options Menu
Please select an option:

      Safe Mode
      Safe Mode with Networking
      Safe Mode with Command Prompt

      Enable Boot Logging
      Enable VGA Mode
      Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked)
      Directory Services Restore Mode (Windows domain controllers only)
      Debugging Mode
      Disable automatic restart on system failure

      Start Windows Normally
      Reboot

Use the up and down arrow keys to move the highlight to your choice.

コンピュータがセーフモードで高速に動作していることがわかった場合は、コンピュータがマルウェアに感染していることを示している可能性があります。あるいは、Windowsで起動する正当なプログラムがたくさんあることを意味する可能性があります。

3. 他の手順を開始する前に、 一時ファイル を削除してください。このようにすると、ウイルス スキャンのスピードは上がりますが、ダウンロードしたウイルス ファイルをクリアし、検索プログラムがチェックしなければならない量が少なくなります。これは、ディスクのクリーンアップ ユーティリティーまたは［インターネット オプション］メニューから実行できます。

ソフトウェアのスキャン

1. 検索プログラムを実行するだけでマルウェア感染を除去できる場合もあります。おそらく、コンピュータでアンチウイルスプログラムがアクティブになっています。このチェックには、別の検索プログラムを使用する必要があります。

現在お使いのウイルス対策ソフトウェアで元の感染を止められなかった場合、現時点で見つけることはおそらくできません。

ウイルス対策には主に次の2つのタイプがあります。

リアルタイムのウイルス対策プログラム

常時マルウェアを監視します。

オンデマンド検索プログラム

プログラムを手動で開きスキャンを実行したときにマルウェア感染を検索します。

2. 最適な処理は、オンデマンド検索プログラムを最初に使用し、リアルタイムのウイルス対策プログラムによるフル スキャンでフォローアップすることです。無料で効果的なオンデマンド検索プログラムが複数利用できます。使い慣れたプログラムや、以前のガイドで使用したことのあるプログラムがいくつかあります。これらのプログラムを使用したり、より馴染みのある、あるいは使い慣れたプログラムを使用したりできます。これらのプログラムはDell製ではありませんので、お客様の責任で使用してください。いくつかの例を以下に示します。

   • Microsoft Defenderの
   • BitDefender無料版
   • MalwareBytes

マルウェアを取り除く

この例ではMalwarebytesを使用しています。同じことを実現できる別のアプリケーションを使用することもできますが、それは私が最もよく知っているアプリケーションです。下記のリンクからアプリケーションをダウンロードし、インストールすることができます。そのためには、インターネットに再接続する必要があります。ダウンロードが完了したら、再度インターネット接続を解除します。インターネットにアクセスできない場合、またはコンピューターにMalwarebytesをダウンロードできない場合は、別のコンピュータにダウンロードし、USBフラッシュドライブ、CD、またはDVDに保存して、感染したコンピュータに転送します。

• Malwarebytes.org

1. セットアップを実行し、InstallShieldウィザードに従います。Malwarebytesはアップデートを確認し、ユーザー インターフェイス(UI)を起動します。

デフォルトのスキャン オプションをそのまま使用する - クイック スキャンを実行し 、[ スキャン]ボタンをクリックします。

（図1：Malwarebytesマルウェア対策アプリケーション）

アプリケーションにはフルスキャン オプションがありますが、まずはクイック スキャンを実行することをお勧めします。お使いのコンピューターの仕様に応じて、クイック スキャンには5～20分かかる場合があります。ただし、フル スキャンには最大で60分以上かかります。すでにスキャンしたファイルやオブジェクトの数を確認することができます。マルウェアである、またはマルウェアに感染していると特定されたファイルの数が表示されます。

2. Malwarebytesがスキャンを開始した後に消え、再度開かない場合はどうしますか? 感染がより深刻であり、検索プログラムの動作を停止させている可能性があります。感染の種類がわかっていれば、この問題を回避できる方法もあります。ただし、ファイルをバックアップした後にWindowsを再インストールした方が、より迅速で簡単で、感染を確実に解決できるため、より良い場合があります。(保存したファイルは、再感染の原因となる可能性があります。

3. Malwarebytesのクイック スキャンで何も検出されなかった場合、スキャン結果のテキスト ファイルが表示されます。それでも、コンピューターがマルウェアに感染した可能性があると思われる場合は? Malwarebytesでフルスキャンを実行することを検討し、 上記のセクションの他のスキャナーなど、他のスキャナーを試すことができます。Malwarebytesで感染が見つかった場合は、警告ボックスが表示されます。疑わしいファイルを表示するには、[ スキャン結果 ]ボタンをクリックします。削除が危険なものを自動的に選択します。検知されたその他のアイテムも削除する場合、それらも選択します。［Remove Selected］ボタンをクリックして、選択したファイルを除去します。

(図2 :スキャン レポートと感染リスト)

4. 感染を取り除きます。Malwarebytesは、スキャンと削除の結果を一覧表示するログ ファイルを開きます。アンチウイルス プログラムが各項目を正常に削除したことを確認します。また、Malwarebytesは、削除プロセスを完了するために、コンピューターを再起動するように求めることがあります。コンピューターの再起動が要求された場合、再起動します。

5. クイック スキャンを実行し、不要なファイルを検出して削除した後も問題が解決しない場合は、上記のアドバイスに従って、Malwarebytesまたは前述の他の検索プログラムを使用してフル スキャンを実行します。マルウェアが除去されたと思われる場合は、お使いのリアルタイムのウイルス対策プログラムでフル スキャンを実行して結果を確認します。

6. マルウェアを削除できない場合や、Windowsが正常に作動しない場合は、Windowsの再インストールが必要になる場合があります。特定の状況に適したガイドについては、以下の適切なリンクを参照してください。

   • Dell製コンピューターにオペレーティング システムを再インストールまたは復元するためのオンライン ガイド

再感染の防止

繰り返しの感染のリスクを最小限にするために、コンピューター上でリアルタイムのウイルス対策プログラムが実行されていることを確認してください。最新のウイルス定義で更新されていることを確認します。有料のサービスを利用したくない場合は、無料のアプリケーションがいくつかあります。

1. 従来のウイルス対策ソフトウェアをインストールする。

2. オンラインバンキング、Webメール、Eメール、ソーシャル・ネットワーキング・サイトなどのすべてのオンラインアカウントは、常にダブルチェックしてください。不審なアクティビティを探し、パスワードを変更しても、マルウェアが渡した可能性のある情報を特定することはできません。

3. ファイルの自動バックアップがある場合は、バックアップでウイルス スキャンを実行して、感染がバックアップされていないことを確認します。ウイルス スキャンが不可能な場合（オンライン バックアップ）、古いバックアップを削除して新しいバージョンを保存します。

4. ソフトウェアを最新の状態に保ちます。頻繁にアップデートするようにしてください。この問題に関するメッセージを受け取り、その妥当性がわからない場合は、必ず当該企業に連絡し、サポートを受けながら明確にしてください。

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