Cómo eliminar infecciones de malware de una computadora Dell

Tabla de contenido

1. Una descripción rápida del malware y el soporte de la garantía
2. Introducción
3. Analizar el software
4. Deshacerse del malware
5. Evitar la reinfección

Una descripción rápida del malware y el soporte de la garantía

Malware es el nombre con el que denominamos a cualquier software malicioso en su computadora. Algunos tipos de malware se pueden denominar virus. Se trata de fragmentos de código autorreplicantes que se insertan en otros programas. Por lo general, el malware se divide en los siguientes tipos:

• Rootkits: Una vez en la computadora, un rootkit permite que usuarios no autorizados accedan a la raíz de la computadora. Lo único que notaría es una caída en el rendimiento.
• Spyware: Este malware lo está espiando, pero busca capturar su información personal. Esto incluye datos bancarios, de navegación y sus contraseñas.
• Registradores de teclas: Este tipo de malware rastrea cada pulsación de tecla en un archivo. Este archivo se utiliza para obtener acceso no autorizado a sus distintas cuentas.
• Troyanos: Es la abreviatura de caballo de Troya. Por lo general, se muestra como software legítimo para que lo instale en su computadora. Una vez instalado, comienza a trabajar su intención maliciosa en su computadora.
• Ransomware: Este software se apodera de su computadora y archivos y le impide tener acceso a ellos. Quieren que les pagues una tarifa para liberar tu computadora.
• Gusanos: Este tipo de software se replica a sí mismo a través de la red a otras computadoras. Se utilizan para consumir ancho de banda y atacar redes.
• Adware: Esto instala anuncios personalizados no deseados en su computadora. Pueden causar molestias y problemas de rendimiento rápidamente en la computadora.

Cada año se informan varias versiones y tipos de malware. Cada año es más difícil deshacerse de ellos en su computadora sin utilizar medidas extraordinarias.

Esta guía funciona para eliminar la mayoría de estas infecciones.

La ejecución de una restauración de fábrica o una instalación limpia del sistema operativo en sus computadoras está cubierta por nuestras garantías. Esto garantiza que la computadora vuelva a la forma en que se envió desde Dell. Guiarlo a través de una reinstalación del sistema operativo está cubierto por la garantía de ProSupport.

Uno de los artículos de la base de conocimientos que se enumeran en las secciones siguientes lo guía a través de los pasos de reinstalación.

Mientras la infección se encuentra en la computadora, se muestran varias alertas de seguridad. Estas alertas están escritas de tal manera que le hagan creer que su computadora está infectada o tiene otros problemas de seguridad. Estas alertas incluyen cosas como lo siguiente:

¡Intrusión de malware!

Se descubrió que las áreas sensibles de su dispositivo estaban siendo atacadas. (Por ejemplo: Es posible que se produzca un ataque de software espía o una infección por virus). Evite más daños o le robarán sus datos privados. Ejecute un análisis antispyware ahora. Haga clic aquí para comenzar.

¡Intrusión invisible!

La infección se detecta en segundo plano. (Por ejemplo: El spyware y el software no autorizado atacan su computadora). Elimine la infección de forma segura, realice un análisis de seguridad y eliminación ahora.

Estas alertas de seguridad son falsas y se deben ignorar. El malware secuestra su navegador web para que se le muestre una alerta de seguridad cada vez que visita un sitio web. Esta alerta indica que la página que está visitando es un riesgo de seguridad, a pesar de que es perfectamente inofensiva.

Este malware se creó con el único propósito de asustarlo y que utilice su tarjeta de crédito. No compre nada relacionado con esta infección. Si ya lo ha hecho, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito y detenga los cobros. Informe que el programa es una infección de computadora y una estafa, y que esta tiene su información.

Introducción

1. Desconecte la computadora de Internet y apáguela hasta que esté listo para eliminar el malware.

   Considérelo un corte de todas las comunicaciones y poner a un paciente en un estado suspendido.

2. Cuando esté listo para comenzar, arranque la computadora en modo seguro. En esta opción de arranque se cargan solo los programas y servicios mínimos necesarios. Si existe algún malware que arranque cuando se inicia Windows, el arranque en modo seguro debería prevenirlo.

   Para arrancar en el modo seguro de Windows, siga la guía que mejor se adapte a su sistema operativo. Esto debería abrir el menú de opciones de arranque avanzadas. Seleccione Modo seguro con funciones de red y presione la tecla Intro.

   • Cómo arrancar en Modo seguro en Windows 11 o Windows 10

Se accede a un menú similar a la página que se muestra a continuación:

Windows Advanced Options Menu
Please select an option:

      Safe Mode
      Safe Mode with Networking
      Safe Mode with Command Prompt

      Enable Boot Logging
      Enable VGA Mode
      Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked)
      Directory Services Restore Mode (Windows domain controllers only)
      Debugging Mode
      Disable automatic restart on system failure

      Start Windows Normally
      Reboot

Use the up and down arrow keys to move the highlight to your choice.

Si encuentra que su computadora funciona más rápido en modo seguro, podría ser una señal de que su computadora tiene una infección de malware. Alternativamente, podría significar que tiene muchos programas legítimos que se inician con Windows.

3. Elimine los archivos temporales antes de comenzar cualquier otro paso. Esto puede acelerar el escaneo de virus, pero también borra los archivos de virus descargados y reduce la cantidad de elementos que deben revisar los escáneres. Puede realizar esto a través de la utilidad de limpieza del disco o desde el menú de opciones de Internet.

Analizar el software

1. A veces, ejecutar un análisis es suficiente para eliminar la mayoría de infecciones de malware. Es probable que tenga un programa antivirus activo en su computadora. Debe utilizar otro escáner para esta comprobación.

Si su software antivirus actual no detuvo la infección original, no espere que la encuentre ahora.

Hay dos tipos principales de antivirus:

Programas antivirus en tiempo real

Están en alerta constante en busca de malware.

Programas de análisis a pedido

Buscan infecciones de malware cuando abre el programa de forma manual y ejecuta un análisis.

2. El mejor curso de acción es utilizar primero un escáner a pedido y, luego, continuar con un análisis completo con su programa antivirus en tiempo real. Existen varios programas de análisis a pedido gratuitos y eficaces que se encuentran disponibles. Estamos familiarizados con el uso de algunos que hemos utilizado en algunas de nuestras guías anteriores. Puede utilizar estos programas o usar con programas con los que esté más familiarizado o cómodo. Estos programas no son de Dell y los utiliza bajo su propio riesgo. A continuación, se enumeran algunos ejemplos:

   • Microsoft Defender
   • BitDefender Free Edition
   • Malwarebytes

Deshacerse del malware

Estoy usando Malwarebytes para este ejemplo. Puede usar otra aplicación que logre lo mismo, pero es la aplicación con la que estoy más familiarizado. Puede descargar la aplicación desde el siguiente enlace e instalarla. Debe volver a conectarse a Internet para esto. Una vez que se haya completado la descarga, vuelva a desconectarse de Internet. Si no puede acceder a Internet o no puede descargar Malwarebytes en su computadora, Descárguelo en otra computadora y guárdelo en una unidad flash USB, CD o DVD y transfiéralo a la computadora infectada.

• Malwarebytes.org

1. Ejecute la configuración y siga el asistente de InstallShield. Malwarebytes busca actualizaciones y, luego, inicia la interfaz de usuario (IU).

Mantener la opción de escaneo predeterminada: realice un escaneo rápido y haga clic en el botón Escanear.

(Figura 1: Aplicación antimalware Malwarebytes)

La aplicación ofrece una opción de análisis completo, pero le recomiendo que realice primero el análisis rápido. Según las especificaciones de la computadora, el análisis rápido puede tardar entre 5 y 20 minutos. Sin embargo, el análisis completo tarda hasta 60 minutos o más. Puede ver cuántos archivos u objetos ya ha escaneado el software. Muestra cuántos de esos archivos identificó como malware o infectados por malware.

2. ¿Qué debe hacer si Malwarebytes desaparece después de que comienza el análisis y no se vuelve a abrir? la infección puede ser más grave y está evitando que el escáner se ejecute. Hay formas de solucionar esto si conoce el tipo de infección. Sin embargo, es mejor que reinstale Windows después de hacer una copia de seguridad de sus archivos, ya que podría ser más rápido, más fácil y garantizar que resuelva la infección. (Cualquier archivo que guarde es una posible causa de reinfección).

3. Si el análisis rápido de Malwarebytes informa que no encontró nada, se muestra un archivo de texto con los resultados del análisis. ¿Sigues pensando que tu ordenador puede haber adquirido algún malware? Considere la posibilidad de realizar un análisis completo con Malwarebytes y podrá probar otros escáneres, como uno de los otros de la sección anterior. Si Malwarebytes encuentra la infección, muestra un cuadro de advertencia. Para ver los archivos sospechosos , haga clic en el botón Resultados del análisis. Selecciona automáticamente los que son peligrosos para su eliminación. Si desea eliminar otros elementos detectados, también debe seleccionarlos. Haga clic en el botón Remove Selected para deshacerse de los archivos seleccionados.

(Figura 2 Informe de escaneo y lista de infección)

4. Eliminar las infecciones. Malwarebytes abre un archivo de registro que enumera los resultados de escaneo y eliminación. Verifique que el programa antivirus haya eliminado correctamente cada elemento. Es posible que Malwarebytes también le solicite reiniciar la computadora para completar el proceso de eliminación. Reinicie la computadora cuando se lo soliciten.

5. Si los problemas persisten incluso después de ejecutar el análisis rápido, y si encontró y eliminó archivos no deseados, siga el consejo anterior y ejecute un análisis completo con Malwarebytes o uno de los otros escáneres que se mencionaron anteriormente. Si parece que el malware ha desaparecido, ejecute un análisis completo con su programa antivirus en tiempo real para confirmar ese resultado.

6. Si no puede eliminar el malware o si Windows no funciona correctamente, es posible que deba reinstalar Windows. Consulte el enlace correspondiente a continuación para obtener una guía que se adapte a su situación particular:

   • Una guía en línea para reinstalar o restaurar el sistema operativo en su computadora Dell

Evitar la reinfección

Para minimizar el riesgo de una infección repetida, asegúrese de que tiene en ejecución un programa antivirus en tiempo real en la computadora. Asegúrese de que se mantenga actualizado con las definiciones de virus más recientes. Si no desea gastar dinero en un servicio pagado, hay varias aplicaciones gratuitas disponibles.

1. Instale un software antivirus tradicional.

2. Siempre compruebe las cuentas en línea, tales como banca en línea, webmail, correo electrónico y sitios web de redes sociales. Busque actividad sospechosa y cambie sus contraseñas, ya que no puede saber qué información pudo haber transmitido el malware.

3. Si tiene un respaldo automático para sus archivos, Ejecute escaneos de virus en el respaldo para confirmar que no haya realizado también un respaldo de la infección. Si no es posible realizar escaneos de virus (respaldos en línea), elimine los respaldos antiguos y guarde las versiones nuevas.

4. Mantenga el software actualizado. Asegúrese de actualizarlos con frecuencia. Si recibe algún mensaje sobre esto y no está seguro de su validez, siempre debe comunicarse con la empresa en cuestión y obtener su soporte para aclararlo.

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