Supprimer les infections par logiciels malveillants d'un ordinateur Dell

Table des matières

1. Description rapide des logiciels malveillants et du support sous garantie
2. Mise en route
3. Analyser vos logiciels
4. Éliminer les logiciels malveillants
5. Empêcher une deuxième infection

Description rapide des logiciels malveillants et du support sous garantie

« Logiciel malveillant » est le nom par lequel nous désignons tout logiciel malveillant présent sur votre ordinateur. Certains types de logiciels malveillants peuvent être appelés virus. Il s’agit de morceaux de code auto-répliquants qui s’insèrent dans d’autres programmes. Les logiciels malveillants sont généralement répartis comme suit :

• Rootkits: Une fois sur votre ordinateur, un rootkit permet à des utilisateurs non autorisés d’accéder à la racine de votre ordinateur. Tout ce que vous remarqueriez, c’est une baisse des performances.
• Spyware: Ce logiciel malveillant vous espionne, mais cherche à capturer vos informations personnelles. Cela inclut les opérations bancaires, les données de navigation et vos mots de passe.
• Enregistreurs de frappe : Ce type de logiciel malveillant traque chacune de vos frappes dans un fichier. Ce fichier est utilisé pour obtenir un accès non autorisé à vos différents comptes.
• Troie: C’est l’abréviation de cheval de Troie. Il s’affiche généralement comme un logiciel légitime afin que vous puissiez l’installer sur votre ordinateur. Une fois installé, il commence à exécuter son intention malveillante sur votre ordinateur.
• Ransomware: Ce logiciel prend le contrôle de votre ordinateur et de vos fichiers et vous empêche d’y accéder. Ils veulent que vous leur payiez des frais pour libérer votre ordinateur.
• Vers: Ce type de logiciel se réplique sur votre réseau vers d’autres ordinateurs. Ils sont utilisés pour consommer de la bande passante et attaquer des réseaux.
• Adware: Cela installe des publicités personnalisées indésirables sur votre ordinateur. Ils peuvent rapidement causer des désagréments et des problèmes de performances sur votre ordinateur.

Plusieurs versions et types de logiciels malveillants sont signalés chaque année. Il est de plus en plus difficile de les éliminer de votre ordinateur sans avoir recours à des mesures extraordinaires.

Ce guide permet de supprimer la plupart de ces infections.

L'exécution d'une restauration d'usine ou d'une nouvelle installation du système d'exploitation sur vos ordinateurs est couverte par nos garanties. Ces processus garantissent un rétablissement des paramètres d'usine de votre ordinateur Dell. La procédure de réinstallation du système d’exploitation est couverte par votre garantie ProSupport.

L’un des articles de la base de connaissances répertoriés dans les sections ci-dessous vous guide tout au long de la procédure de réinstallation.

Lorsque l'infection se trouve sur votre ordinateur, différentes alertes de sécurité s'affichent. Ces alertes sont formulées de manière à vous faire croire que votre ordinateur est infecté ou qu'il présente d'autres problèmes de sécurité. Ces alertes peuvent être les suivantes :

Intrusion d'un programme malveillant !

Des zones sensibles de votre appareil ont été attaquées. (Par exemple : Une attaque de logiciel espion ou une infection par un virus est possible.) Évitez d’autres dommages ou le vol de vos données privées. Exécutez dès maintenant une analyse de détection de logiciel espion. Cliquez ici pour commencer.

Intrusion furtive !

L’infection est détectée en arrière-plan. (Par exemple : Des logiciels espions et malveillants attaquent votre ordinateur.) Éliminez l'infection en toute sécurité en effectuant une analyse de sécurité dès maintenant.

Ces alertes de sécurité sont fausses et vous devez les ignorer. Les logiciels malveillants détournent votre navigateur Web afin de vous montrer une alerte de sécurité chaque fois que vous accédez à un site Web. Cette alerte indique que la page que vous consultez représente un risque de sécurité, même si elle est parfaitement inoffensive.

Ce logiciel malveillant a été créé dans le seul but de vous forcer à utiliser votre carte de crédit. N’achetez rien en rapport avec cette infection. Si vous avez déjà effectué le paiement, contactez votre compagnie de carte de crédit et annulez les frais. Signalez que le programme est une infection informatique et une fraude, et qu'il dispose de vos informations.

Mise en route

1. Déconnectez votre ordinateur d’Internet et éteignez-le jusqu’à ce que vous soyez prêt à supprimer le logiciel malveillant.

   Cela s'apparente au fait de couper toutes les communications ou de placer un patient dans un état de veille.

2. Lorsque vous êtes prêt à commencer, démarrez votre ordinateur en mode sans échec. Seuls les programmes et services minimaux requis sont chargés avec cette option. Si un programme malveillant est défini pour se lancer au démarrage de Windows, un démarrage en mode sans échec devrait éviter ce problème.

   Pour démarrer Windows en mode sans échec, suivez la procédure ci-dessous correspondant à votre système d'exploitation. Cela devrait afficher le menu Options de démarrage avancées. Sélectionnez Mode sans échec avec prise en charge du réseau et appuyez sur Entrée.

   • Démarrage en mode sans échec sous Windows 11 ou Windows 10

Vous êtes redirigé vers un menu similaire à la page illustrée ci-dessous :

Windows Advanced Options Menu
Please select an option:

      Safe Mode
      Safe Mode with Networking
      Safe Mode with Command Prompt

      Enable Boot Logging
      Enable VGA Mode
      Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked)
      Directory Services Restore Mode (Windows domain controllers only)
      Debugging Mode
      Disable automatic restart on system failure

      Start Windows Normally
      Reboot

Use the up and down arrow keys to move the highlight to your choice.

Si vous constatez que votre ordinateur fonctionne plus rapidement en mode sans échec, cela peut être un signe que votre ordinateur est infecté par un logiciel malveillant. Alternativement, cela peut signifier que vous avez beaucoup de programmes légitimes qui démarrent avec Windows.

3. Supprimez vos fichiers temporaires avant de commencer toute autre étape. Cela peut accélérer l'analyse antivirus, mais efface les fichiers de virus que vous avez téléchargés et allège la quantité de données que les analyses auront à vérifier. Pour ce faire, utilisez l’utilitaire de nettoyage de disque ou le menu Options Internet.

Analyser vos logiciels

1. Il arrive parfois que l’exécution d’une analyse soit suffisante pour supprimer la plupart des infections par logiciel malveillant. Vous avez probablement un programme antivirus actif sur votre ordinateur. Vous devez utiliser un autre scanner pour effectuer cette vérification.

Si votre logiciel antivirus actuel n'est pas parvenu à arrêter l'infection d'origine, ne vous attendez pas à ce qu'il l'identifie maintenant.

Il existe deux principaux types d'antivirus :

Programmes antivirus en temps réel

Ils recherchent en permanence des programmes malveillants.

Les analyses à la demande

Elles recherchent des infections par logiciel malveillant lorsque vous ouvrez le programme manuellement et exécutez une analyse.

2. Le meilleur plan d'action consiste à utiliser en premier lieu un scanner à la demande, suivi d'une analyse complète avec votre logiciel antivirus en temps réel. Il existe plusieurs programmes d’analyses gratuites et efficaces disponibles à la demande. Nous en avons quelques-uns que nous connaissons déjà et que nous avons utilisés dans certains de nos guides précédents. Vous pouvez utiliser ces programmes ou choisir des programmes que vous connaissez mieux ou qui vous conviennent mieux. Ces programmes ne dépendent pas de Dell. Vous pouvez donc les utiliser, mais à vos risques et périls. Voici quelques exemples :

   • Microsoft Defender
   • BitDefender édition gratuite
   • Malwarebytes

Éliminer les logiciels malveillants

J'utilise Malwarebytes pour cet exemple. Vous pouvez utiliser une autre application qui accomplit la même chose, mais c’est l’application que je connais le mieux. Vous pouvez télécharger l'application en cliquant sur le lien ci-dessous et l'installer. Vous devez pour cela vous reconnecter à Internet. Une fois le téléchargement terminé, déconnectez-vous de nouveau d’Internet. Vous ne pouvez pas accéder à Internet ou ne pouvez pas télécharger Malwarebytes sur votre ordinateur ? Téléchargez-le sur un autre ordinateur et enregistrez-le sur une clé USB, un CD ou un DVD, puis transférez-le sur l’ordinateur infecté.

• Malwarebytes.org

1. Exécutez le programme d’installation et suivez l’assistant InstallShield. Le programme Malwarebytes vérifie la présence de mises à jour, puis lance l'interface utilisateur (IU).

Conserver l’option d’analyse par défaut : effectuez une analyse rapide et cliquez sur le bouton Analyser.

(Figure 1 Application de détection de logiciels malveillants Malwarebytes)

Cette application propose une option d'analyse complète, mais je vous recommande de commencer par une analyse rapide. Selon les spécifications de votre ordinateur, l'analyse rapide peut prendre entre 5 et 20 minutes. Une analyse complète prend jusqu'à 60 minutes, voire plus. Vous pouvez afficher le nombre de fichiers ou d'objets que le logiciel a déjà analysés. Il indique le nombre de fichiers identifiés comme étant des logiciels malveillants ou infectés par un logiciel malveillant.

2. Que faites-vous si Malwarebytes disparaît après le début de l’analyse et ne se rouvre pas ? Il est possible que l'infection soit plus grave et qu'elle empêche le scanner de fonctionner. Il existe des moyens de contourner ce problème si vous connaissez le type d'infection. Cependant, il serait peut-être préférable de réinstaller Windows après avoir sauvegardé vos fichiers, car cela pourrait être plus rapide, plus facile et garanti de résoudre l’infection. (Tous les fichiers que vous enregistrez sont une cause potentielle de réinfection.)

3. Si l'analyse rapide de Malwarebytes ne détecte aucune infection, un fichier texte s'affiche avec les résultats de l'analyse. Vous pensez toujours que votre ordinateur a peut-être infecté un logiciel malveillant ? Envisagez d’exécuter une analyse complète avec Malwarebytes et vous pourrez essayer d’autres scanners, tels que l’un des autres de la section ci-dessus. Si Malwarebytes détecte l’infection, il affiche un avertissement. Pour afficher les fichiers suspects, cliquez sur le bouton Résultats de l’analyse . Il sélectionne automatiquement ceux qui sont dangereux pour la suppression. Si vous souhaitez supprimer d’autres éléments détectés, sélectionnez-les également. Cliquez sur le bouton Remove Selected pour supprimer tous les fichiers sélectionnés.

(Figure 2 Rapport d’analyse et liste des infections)

4. Supprimez les infections. Malwarebytes ouvre un fichier journal qui répertorie les résultats de l'analyse et de la suppression. Vérifiez que le programme antivirus a bien supprimé chaque élément. Malwarebytes peut également vous demander de redémarrer votre ordinateur afin de terminer le processus de suppression. Redémarrez l'ordinateur si vous y êtes invité.

5. Si vos problèmes persistent en dépit de l'exécution de l'analyse rapide et bien que le programme ait détecté et supprimé les fichiers indésirables Suivez les conseils ci-dessus et exécutez une analyse complète avec Malwarebytes ou l'un des autres scanners mentionnés précédemment. Si le logiciel malveillant semble avoir disparu, exécutez une analyse complète avec votre logiciel antivirus en temps réel pour confirmer ce résultat.

6. Si vous ne parvenez pas à supprimer le programme malveillant ou si Windows ne fonctionne pas correctement, vous devez peut-être réinstaller Windows. Reportez-vous au lien approprié ci-dessous pour obtenir un guide adapté à votre situation particulière :

   • Guide en ligne de réinstallation ou de restauration du système d’exploitation sur votre ordinateur Dell

Empêcher une deuxième infection

Pour minimiser le risque d'infection répétée, assurez-vous qu'un programme antivirus en temps réel est en cours d'exécution sur votre ordinateur. Assurez-vous qu’il reste à jour avec les dernières définitions de virus. Si vous ne souhaitez pas utiliser un service payant, plusieurs applications gratuites sont à votre disposition.

1. Installez un logiciel antivirus traditionnel.

2. Vérifiez toujours les comptes en ligne tels que les services bancaires en ligne, la messagerie en ligne, les courriers électroniques et les sites de réseaux sociaux. Recherchez toute activité suspecte et modifiez vos mots de passe. Vous ne pouvez pas savoir quelles informations le logiciel malveillant a pu transmettre.

3. Si vous disposez d'une sauvegarde automatique pour vos fichiers Exécutez des analyses antivirus sur la sauvegarde pour confirmer qu’elle n’a pas également sauvegardé l’infection. Si les analyses antivirus ne sont pas possibles (sauvegardes en ligne), supprimez vos anciennes sauvegardes et enregistrez de nouvelles versions.

4. Maintenez votre logiciel à jour. Assurez-vous de le mettre à jour fréquemment. Si vous recevez des messages à ce sujet et que vous n'êtes pas sûr de leur validité Veillez à toujours vous adresser à l'entreprise en question pour toute clarification.

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