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如何收集 Dell Data Security 启动前身份验证环境的日志

Zhrnutie: 可以按照以下说明收集 Dell Data Security 和 Dell Data Protection 启动前身份验证 (PBA) 环境的日志。

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Pokyny

本文讨论收集 Dell Data Security(以前称为 Dell Data Protection)预引导身份验证环境的日志的方法。


受影响的产品:

  • Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption
  • 戴尔数据保护硬件加密加速器

受影响的版本:

  • 8.0 版及更高版本

受影响的操作系统:

  • Windows

使用预引导身份验证 (PBA) 环境的 Dell Data Security 产品可能需要对预引导身份验证进行故障排除。可能需要日志来对问题进行故障处理。

进行故障排除时可能需要预引导身份验证日志文件的实例:

  • 网络连接图标有一根红线,但有网络连接。
    • 日志文件包含用于跟踪问题的 DHCP 信息。

服务器连接图标和网络连接图标,其中带有红色线条

  • 服务器连接图标有一根红线。
    • 日志文件包含帮助诊断服务器连接问题的信息。

带有红色线条的服务器连接图标

  • 输入正确的凭据时验证失败。
    • 日志文件和服务器日志可帮助诊断问题。

选择 UEFI传统 BIOS 模式,以获取有关日志收集过程的信息。

提醒:要识别正在使用的 BIOS 模式,请参阅 How to check in Windows if you are using UEFI (如何在 Windows 中检查是否使用 UEFI 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。)。
  1. 使用 FAT32 格式化 USB 闪存驱动器。
警告:格式化 USB 闪存盘会擦除驱动器上的所有文件。有关更多信息,请参阅 How to Format a Flash Drive on Windows 10 (Official Dell Tech Support)(如何在 Windows 10 上格式化闪存驱动器)(官方戴尔技术支持) 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。
  1. 从 Windows 资源管理器中,转至 格式化的 USB 闪存盘
  2. 启用文件扩展名

Windows 资源管理器中的文件名扩展名

提醒:启用文件扩展名的流程因 Windows 版本而异。
  • Windows 10 和 Windows 8:在 Windows 资源管理器工具栏中,单击查看选项卡,然后选择文件扩展名
  • Windows 7 和 Windows Vista:在 Windows 资源管理器工具栏中,单击组织,然后选择文件夹和搜索选项。单击查看选项卡,取消选择隐藏已知文件类型的扩展名,然后单击确定
  • Windows XP:在 Windows 资源管理器工具栏中,单击工具,然后选择文件夹选项。单击查看选项卡,取消选择隐藏已知文件类型的扩展名,然后单击确定
  1. 在 Windows 资源管理器中单击右键,选择新建,然后单击文本文档

右键单击 Windows 资源管理器并选择 新建 后找到的文本文档选项

  1. 新文本文档 PBAErr.log命名为 。

将新文本文档命名为 PBAErr.log

提醒:
  • 文件名区分大小写。
  • 文件必须存储在 USB 盘的根目录中。
  1. 关闭 受影响的计算机的电源。
  2. 插入 USB 闪存盘。
  3. 打开 受影响的计算机并加载到启动前身份验证中。

启动前身份验证屏幕

  1. 重现 问题。
  2. 使 USB 闪存驱动器保持连接 15 秒。
  3. 卸下 USB 闪存盘并将其带到引导至 Windows 的计算机。
提醒:文件 PBAErr.log 现在已填充来自预引导身份验证的日志。
  1. 从引导至 Windows 的计算机中, 插入 USB 闪存盘。
  2. 从 Windows 资源管理器中,转至 USB 闪存盘
  3. 在 Windows 资源管理器中单击右键,选择新建,然后单击文件夹
  4. 新文件夹 CredantSED命名为 。
提醒:
  • 文件夹名称区分大小写。
  • 文件夹必须存储在 USB 盘的根目录中。
  1. 双击文件 CredantSED 夹。
  2. 在 Windows 资源管理器中单击右键,选择新建,然后单击文本文档
  3. 新文件 actions.txt命名为 。
提醒:
  • 文件名区分大小写。
  • 文件必须存储在 文件夹中 CredantSED
  1. 双击 actions.txt
  2. 类型:
    get environment
    get logs

在 actions.txt 中键入命令

提醒:
  • 在 .txt 文件中,操作 get environmentget logs 必须各占一行。
  • 行区分大小写。
  1. 保存退出该文件。
  2. 打开 受影响的计算机并加载到启动前身份验证中。

启动前身份验证屏幕

  1. 重现 问题。
  2. 将准备好的 USB 闪存盘插入 受影响的计算机,并保持连接三十秒。
  3. 卸下 USB 闪存盘并将其带到引导至 Windows 的计算机。
提醒:
  • credpbaenv.tgz CredantSED 文件夹中创建日志捆绑包。
  • .tgz 志包可使用文件归档程序(例如 WinZip、WinRAR 和 7Zip)读取。

要联系支持部门,请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码
转至 TechDirect,在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源,请加入戴尔安全社区论坛

Ďalšie informácie

 

Videá

 

Dotknuté produkty

Dell Encryption
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000186553
Typ článku: How To
Dátum poslednej úpravy: 28 apr 2023
Verzia:  5
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