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Dell Data Security Pre-Boot Authentication環境のログを収集する方法

Zhrnutie: これらの手順に従って、Dell Data SecurityおよびDell Data Protectionの起動前認証(PBA)環境のログを収集できます。

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Pokyny

この文書では、Dell Data Security(旧Dell Data Protection)起動前認証環境のログを収集する方法について説明します。


対象製品:

  • Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Data Protection自己暗号化ドライブ マネージャー
  • デルのフル ディスク暗号化
  • Dell Data Protectionハードウェア暗号化アクセラレーター

影響を受けるバージョン:

  • v8.0以降

対象オペレーティング システム:

  • Windows

起動前認証(PBA)環境を使用するDell Data Security製品では、起動前認証のトラブルシューティングが必要になる場合があります。問題のトラブルシューティングにはログが必要になる場合があります。

起動前認証ログ ファイルがトラブルシューティングに必要な場合があります。

  • ネットワーク接続アイコンには赤色の線が表示されていますが、ネットワークに接続されています。
    • ログ ファイルには、問題を追跡するためのDHCPの情報が含まれています。

サーバー接続アイコンとネットワーク接続アイコンに赤い線が表示されます

  • サーバー接続アイコンには赤色の線が表示されています。
    • ログ ファイルには、サーバー接続の問題を診断するのに役立つ情報が含まれています。

サーバー接続アイコンに赤い線が表示される

  • 正しい認証情報を入力すると、認証に失敗します。
    • ログ ファイルとサーバー ログは、問題の診断に役立ちます。

ログ収集プロセスの詳細については、UEFIまたはレガシーBIOSモードのいずれかを選択します。

注:使用されているBIOSモードを特定するには、「 UEFIを使用している場合にWindowsを確認する方法 」を参照してください。 このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。
  1. FAT32でUSBフラッシュ ドライブをフォーマットします。
Warning: USBフラッシュ ドライブをフォーマットすると、ドライブ上のすべてのファイルが消去されます。詳細については、「 Windows 10でフラッシュ ドライブをフォーマットする方法(公式デル テクニカル サポート)(英語) 」 このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。を参照してください。
  1. Windowsエクスプローラーから、 フォーマットされたUSBフラッシュ ドライブに移動します。
  2. ファイル名拡張子を有効にします。

Windowsエクスプローラーからのファイル名の拡張子

注:ファイル名拡張子を有効にするプロセスはWindowsバージョンによって異なります。
  • Windows 10およびWindows 8の場合:Windowsエクスプローラーのツールバーで、[表示]タブをクリックし、[ファイル名拡張子]を選択します。
  • Windows 7およびWindows Vistaの場合:Windowsエクスプローラーのツールバーで、[整理]をクリックし、[フォルダーと検索のオプション]を選択します。[表示]タブをクリックして、[登録されている拡張子は表示しない]を選択解除し、[OK]をクリックします。
  • Windows XP:Windowsエクスプローラーのツールバーで、[ツール]をクリックし、[フォルダー オプション]を選択します。[表示]タブをクリックして、[登録されている拡張子は表示しない]を選択解除し、[OK]をクリックします。
  1. Windowsエクスプローラーで右クリックし、[新規作成]を選択してから、[テキスト文書]をクリックします。

Windowsエクスプローラーを右クリックして[新規]を選択した後に表示されるテキスト ドキュメント オプション

  1. 新しいテキスト ドキュメントに名前を付けますPBAErr.log

新しいテキスト ドキュメントにPBAErr.logという名前を付ける

注:
  • ファイル名では大文字と小文字が区別されます。
  • ファイルはUSBドライブのルートに格納する必要があります。
  1. 影響を受けるコンピュータの電源を切ります
  2. USBフラッシュ ドライブを挿入します。
  3. 影響を受けるコンピュータの電源を入れ、起動前認証にロードします。

起動前認証画面

  1. 問題を再現 します。
  2. USBフラッシュ ドライブを15秒間接続したままにします
  3. USBフラッシュ ドライブを取り外し、Windowsで起動したコンピューターに持ち込みます。
注:PBAErr.logこれで、ファイルに起動前認証からのログが入力されます。
  1. Windowsを起動したコンピューターから、USBフラッシュ ドライブを 挿入 します。
  2. Windowsエクスプローラーから、 USBフラッシュ ドライブに移動します。
  3. Windowsエクスプローラーで右クリックし、[新規作成]を選択してから[フォルダー]をクリックします。
  4. 新しいフォルダーに名前を付けますCredantSED
注:
  • フォルダー名では大文字と小文字が区別されます。
  • フォルダーはUSBドライブのルートに格納する必要があります。
  1. フォルダを CredantSED ダブルクリックします。
  2. Windowsエクスプローラーで右クリックし、[新規作成]を選択してから、[テキスト文書]をクリックします。
  3. 新しいファイルに名前を付けますactions.txt
注:
  • ファイル名では大文字と小文字が区別されます。
  • ファイルは フォルダーに保存する CredantSED 必要があります。
  1. actions.txt]をダブルクリックします。
  2. 型:
    get environment
    get logs

actions.txtにコマンドを入力する

注:
  • アクションget environmentget logsは、.txtファイル内の2つの別々の行に配置する必要があります。
  • 各行では大文字と小文字が区別されます。
  1. ファイルを保存して終了します。
  2. 影響を受けるコンピュータの電源を入れ、起動前認証にロードします。

起動前認証画面

  1. 問題を再現 します。
  2. 準備したUSBフラッシュドライブ を影響を受けるコンピュータに挿入し、30秒間接続したままにします。
  3. USBフラッシュ ドライブを取り外し、Windowsで起動したコンピューターに持ち込みます。
注:
  • credpbaenv.tgzログ バンドルがCredantSEDフォルダーに作成されます。
  • ログ バンドルは .tgz 、ファイル アーカイブ プログラム(WinZip、WinRAR、7Zipなど)を使用して読み取り可能です。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Ďalšie informácie

 

Videá

 

Dotknuté produkty

Dell Encryption
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000186553
Typ článku: How To
Dátum poslednej úpravy: 28 apr 2023
Verzia:  5
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