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Número do artigo: 000197511
Viva-voz Dell SP3022 ausente dos dispositivos de áudio após retomar do modo de espera ou hibernação
Resumo: Na tela de instalação do Windows, o cliente pode achar que o viva-voz Dell SP3022 parece estar desligado, não está respondendo ou pode estar ausente nos dispositivos de áudio.
Conteúdo do artigo
Sintomas
Produtos afetados:
- Viva-voz Dell SP3022
Versões afetadas:
- FW 1.1.5
Causa
Durante o modo de espera moderno, o SP3022 é desligado e verifica periodicamente a ativação por USB quando o computador sai do modo de espera. Às vezes, o dispositivo pode perder o comando de ativação USB e não é ativado.
Figura 1: O viva-voz aparece desligado e não responde
No gerenciador de dispositivos, pode haver uma instância do descritor USB Device failed;
Figura 2: (Somente em inglês) Gerenciador de dispositivos
Resolução
- Faça download e faça upgrade do firmware 1.17.4 do viva-voz para corrigir o problema:
Figura 3: (Somente em inglês) Utilitário de atualização de firmware do viva-voz Dell SP3022
- Execute uma conexão hot plug (desconecte o USB, aguarde 3 segundos e conecte novamente).
- Como alternativa, execute um ciclo de alimentação.
Propriedades do artigo
Produto afetado
Dell Speakerphone - SP3022
Data da última publicação
14 mar. 2024
Versão
5
Tipo de artigo
Solution