戴尔商用类和消费类产品上的错误代码

当您的戴尔产品遇到问题时，通常会显示错误代码。这些代码旨在帮助您识别问题根源并在可能时引导您获得解决方案。

这些错误代码通常分为五个不同类别。有关更多信息，请单击类别标题中的超链接（链接到代码说明）。

请按照下面的指南进行操作，对戴尔计算机上的错误代码进行故障处理。

目录：

1. 硬件 ePSA/PSA/SupportAssist 启动前错误代码
   (PSA)或 (ePSA) （内置于您的戴尔计算机中的诊断程序）生成的错误。
2. Windows 错误代码
   也称为蓝屏错误，因为许多 Windows 错误显示在蓝屏上，并显示白色文本。
3. 硬盘错误代码
   计算机中的硬盘具有一种集成式诊断功能，称为 S.M.A.R.T. 此功能可以报告待处理的故障或报告故障的原因。
4. 打印机错误代码
   戴尔打印机具有在打印机诊断代码中报告的集成诊断程序。
5. 常规错误代码
   当您遇到的错误代码不属于其他类别时，使用 Google 进行搜索可能是最佳选择。

硬件 ePSA/PSA/SupportAssist 启动前错误代码

在您使用集成式诊断工具在系统上执行诊断测试后，会生成这些错误代码。这些代码均为数字，并以 XXXX-XXXX 格式显示（例如 2000-0142）。
有关诊断测试期间遇到的这些错误代码的帮助，请参阅戴尔知识库文章 用于诊断和修复戴尔计算机或平板电脑上的硬件问题的戴尔诊断工具（英文版）。

Windows 错误代码

当 Windows 遇到某些情况时，它会停止并显示蓝屏，且以白色文本显示生成的诊断信息。术语“蓝屏错误”源于这些错误。这些错误代码通常以“STOP 0xXXXXXXXX”开头（X 表示指向错误原因的各种字母和数字代码）。对于 Windows 8，蓝屏发生了显著变化。它现在显示 ASCII 皱眉表和声明“您的 PC 遇到了无法处理的问题，现在需要重新启动”，后跟错误类型。熟悉的“0xXXXXXXXX”错误代码仅列在错误页面的更多信息链接中。

有关Windows错误的戴尔文章：

• Windows 10 崩溃，出现蓝屏

有关这些类型的错误的更多帮助，请参阅以下 Microsoft 知识库文章：

• 对蓝屏错误进行故障诊断 (Windows 10)
• 对更新 Windows 的问题进行故障处理。

硬盘错误代码

硬盘驱动器可能具有特定的内部诊断功能，称为 S.M.A.R.T. 可与计算机 BIOS 和 PSA/ePSA 诊断程序配合使用。

硬盘错误代码通常在 Windows 加载前以字母数字代码出现在纯测试信息上，如

"SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: 立即备份您的数据并更换硬盘。A failure may be imminent.
Press F1 to Continue."

通常，S.M.A.R.T. 错误会触发一条消息以运行诊断程序。如果您遇到 S.M.A.R.T. 错误，请使用 硬件错误代码 部分中的 PSA/ePSA 诊断程序确认错误。

打印机错误代码

打印机错误代码视打印机型号而异，因此最好参阅单个打印机的用户指南。

您可以找到用户指南，浏览到 Dell.com/support。通过输入打印机服务编号或单击 Browse all products 来识别您的产品。

• 输入您的打印机服务编号，然后：
  1. 单击 Submit
  2. 确保您位于“文档”选项卡上，可以看到手册和文档下列出的所有文档
  3. 轻触或单击 User's Guide 旁边的超链接。
     提醒：根据您的互联网连接速度，由于文件的大小，下载打印机用户指南可能要花几分钟时间。
  或者，轻触或单击 Browse all products，然后：
  1. 轻触或单击Electronics & Accessories（电子产品和配件）。
  2. 轻触或单击 Printers & Accessories（打印机和配件）。
  3. 选择您的打印机型号，这将打开打印机的Product Support（产品支持）页面。
  4. 确保您位于 说明文件 选项卡上，看到 手册和文档下列出的所有说明文件，轻触或单击 用户指南旁边的超链接。
     提醒：根据您的互联网连接速度，由于文件的大小，下载打印机用户指南可能要花几分钟时间。
• 打印机错误代码列表应在用户指南的 Troubleshooting 部分中。

收到其中一个错误时我该怎么办？

您可能还想查看打印机支持页面上提供的信息。

常规错误代码

许多情况下会产生许多类型的错误代码。如果错误不是硬件 ePSA/PSA/SupportAssist 启动前错误、Windows 错误、硬盘错误或打印机错误代码，则搜索 Google 可能有助于确定您的问题。

使用您最喜爱的互联网浏览器转到 Google.com，然后搜索与您在屏幕上看到的错误完全相同的错误代码。

有关相关信息，请参阅以下戴尔知识库文章：

• Windows 10 崩溃，出现蓝屏
• Dell OptiPlex 诊断指示灯参考指南
• Latitude 笔记本电脑和平板电脑诊断指示灯参考指南
• ePSA、PSA 错误代码和故障处理步骤参考表（2000-0NNN 系列）
• ePSA、PSA 错误代码和故障处理步骤参考表（2000-4NNN 系列）
• ePSA、PSA 错误代码和故障处理步骤参考表（2000-8NNN 系列）

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