Chybové kódy u komerčních a spotřebitelských produktů Dell

Když produkt Dell narazí na problém, často zobrazí chybový kód. Tyto kódy jsou navrženy tak, aby vám pomohly přímo identifikovat zdroj problému a pokud je to možné, nasměrovat vás k jeho řešení.

Chybové kódy obvykle spadají do pěti různých kategorií. Další informace získáte po kliknutí na odkazy v názvech kategorií (odkazují na vysvětlení kódů).

Při odstraňování problémů a řešení chybových kódů v počítači Dell postupujte podle níže uvedených pokynů.

Obsah:

1. Chybové kódy hardwaru ePSA/PSA/SupportAssist před spuštěním
   Chyby generované PSAnebo ePSA – diagnostikou vestavěnou do počítače Dell.
2. Chybové kódy
   systému WindowsOznačuje se také jako chyby s modrou obrazovkou , protože mnoho chyb systému Windows je zobrazeno na modré obrazovce s bílým textem.
3. Chybové kódy
   pevného diskuPevný disk v počítači má integrovanou diagnostickou funkci, která se nazývá S.M.A.R.T. Ta může hlásit očekávané závady nebo hlásit příčinu závady.
4. Chybové kódy
   tiskárnyTiskárny Dell mají integrovanou diagnostiku, která je uvedena v diagnostických kódech tiskárny.
5. Obecné chybové kódy
   Pokud chybový kód, se kterým se setkáváte, nezapadá do ostatních kategorií, může být nejlepší volbou vyhledávání pomocí Google.

Chybové kódy hardwaru v nástrojích ePSA/PSA/SupportAssist Pre-Boot

Tyto chybové kódy se generují poté, co v počítači provedete diagnostický test pomocí vestavěného diagnostického nástroje. Všechny tyto kódy jsou číselné a zobrazují se ve formátu XXXX-XXXX (například 2000-0142).
Pomoc s těmito chybovými kódy, ke kterým dochází během diagnostického testu, naleznete v článku znalostní databáze Dell Diagnostické nástroje Dell pro diagnostiku a opravu problémů s hardwarem v počítačích a tabletech Dell.

Chybové kódy systému Windows

Když se systém Windows setká s určitými situacemi, zastaví se a na modré obrazovce se objeví bílý text výsledné diagnostické informace. Na základě vzhledu těchto chyb se vžil pojem „chyba na modré obrazovce“. Tyto chybové kódy obvykle začínají textem „STOP 0xXXXXXXXX“ (znaky X zastupují různá písmena a číslice v kódu, které odkazují na příčinu chyby). V systému Windows 8 se modrá obrazovka výrazně změnila. Nyní se zobrazuje ASCII zamračený obličej a prohlášení "Váš počítač narazil na problém, který nezvládl a nyní je potřeba jej restartovat" následovaný typem chyby. Známé chybové kódy „0xXXXXXXXX“ jsou na stránce s chybou uvedeny pouze pod odkazem na více informací.

Další pomoc s těmito typy chyb naleznete v článcích znalostní databáze Microsoft:

• Řešení chyb s modrou obrazovkou (Windows 10)
• Řešení potíží při aktualizaci systému Windows

Chybové kódy pevného disku

Jednotky pevného disku mohou mít specifické interní diagnostické funkce, které se nazývají S.M.A.R.T. Ten spolupracuje se systémem BIOS a diagnostikou PSA/ePSA.

Chybové kódy pevného disku se obvykle zobrazují jako alfanumerické kódy v rámci jednoduchých textových zpráv před načtením systému Windows, například:

„SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Okamžitě zálohujte data a vyměňte pevný disk. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue.“

Chyby S.M.A.R.T. obvykle aktivují zprávu o spuštění diagnostiky. Pokud narazíte na chybu S.M.A.R.T., potvrďte chybu pomocí diagnostiky PSA/ePSA v části Kódy chyb hardwaru .

Chybové kódy tiskárny

Chybové kódy tiskárny se mohou u jednotlivých modelů tiskáren lišit, proto doporučujeme přečíst si příručku konkrétní tiskárny.

Uživatelskou příručku naleznete na webu Dell.com/support. Zjistěte svůj produkt zadáním výrobního čísla tiskárny nebo můžete kliknout na možnost Procházet nabídku všech produktů.

• Zadejte výrobní číslo tiskárny a poté:
  1. Klikněte na tlačítko Hledat.
  2. Ujistěte se, že jste na kartě Dokumentace , vidíte všechny dokumenty uvedené v části Příručky a dokumenty
  3. Klepněte nebo klikněte na hypertextový odkaz vedle uživatelské příručky.
     POZNÁMKA: V závislosti na rychlosti internetového připojení a velikosti souboru může stažení uživatelské příručky tiskárny trvat několik minut.
  Nebo klepněte nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a poté:
  1. Klepněte nebo klikněte na možnost Elektronika a příslušenství.
  2. Klepněte nebo klikněte na možnost Tiskárny a příslušenství.
  3. Vyberte model tiskárny. Otevře se stránka podpory produktu pro vaši tiskárnu.
  4. Ujistěte se, že jste na kartě Dokumentace , vidíte všechny dokumenty uvedené v části Příručky a dokumenty, klepněte nebo klikněte na hypertextový odkaz vedle uživatelské příručky.
     POZNÁMKA: V závislosti na rychlosti internetového připojení a velikosti souboru může stažení uživatelské příručky tiskárny trvat několik minut.
• Chybové kódy tiskárny naleznete v části Odstraňování problémů uživatelské příručky.

Co mám dělat v případě, že se zobrazí jedna z těchto chyb?

Doporučujeme si také přečíst informace uvedené na stránce podpory tiskárny.

Obecné chybové kódy

Existuje mnoho typů chybových kódů, které jsou způsobeny mnoha příčinami. Pokud se nejedná o chybový kód hardwaru v nástroji ePSA/PSA/SupportAssist Pre-Boot, chybový kód systému Windows, chybový kód pevného disku nebo chybový kód tiskárny, může při řešení vašeho problému pomoci najít jej ve vyhledávači Google.

Pomocí oblíbeného internetového prohlížeče přejděte na web Google.com a vyhledejte chybu přesně tak, jak se zobrazuje na obrazovce.

Další informace naleznete v článcích znalostní databáze Dell:

• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Dell OptiPlex
• Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám notebooků a tabletů Latitude
• Referenční tabulka chybových kódů diagnostiky ePSA a PSA a postup pro odstraňování problémů (řada 2000-0NNN)
• Referenční tabulka chybových kódů diagnostiky ePSA a PSA a postup pro odstraňování problémů (řada 2000-4NNN)
• Referenční tabulka chybových kódů diagnostiky ePSA a PSA a postup pro odstraňování problémů (řada 2000-8NNN)

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.