Définitions des services MyService360

ID de produit

  Affiche le numéro de série d’un produit matériel, le numéro d’identification d’un produit logiciel ou tout autre numéro d’identification utilisé pour identifier un produit.

Type de produit

  Classe le produit ou un composant comme matériel ou logiciel.

Alertes et notifications

  Les alertes et les notifications affichent quatre types d’alertes pour un produit :

• Conseils techniques Dell (Dell Technical Advisory, DTA) ou Conseils en matière de sécurité Dell (Dell Security Advisory, DSA) : un DTA ou un DSA peut être applicable pour un produit spécifique, une famille de produits ou une version de code. Pour obtenir plus d’informations sur un conseil, vous pouvez contacter l’équipe en charge de votre compte ou le support technique Dell Technologies.
• Contrat : indique si l’état de la garantie ou le contrat de maintenance du produit expire dans les 180 jours ou s’il a déjà expiré.
• Catégorie de niveau de code : indique si le code installé sur le produit doit être mis à niveau.
• Capacité : indique la capacité de stockage sur la base des informations Connect Home.
• S’il y a plus d’une alerte sur un ID de produit, un nombre indiquant la quantité d’alertes s’affiche.

Code installé

  Version du code installé disponible dans le fichier de configuration le plus récent envoyé par le produit au back-end Dell Technologies. Toutefois, des processus internes ou des enregistrements incomplets de Connect Home peuvent faire en sorte que le code installé qui s’affiche ne corresponde pas au code qui est réellement installé dans votre environnement.

  Si le produit ne parvient pas à contacter le back-end Dell Technologies, la version du code installé fournie par l’équipe en charge de votre compte ou d’un partenaire agréé s’affiche. Si vous pensez que les informations affichées sont incorrectes, vous pouvez contacter l’équipe en charge de votre compte ou le support technique Dell Technologies.

Code cible

  Version du code recommandée pour un produit. Pour les produits multigénérations ou certaines configurations spécifiques, le code cible peut être désigné par une plage de versions de code.

Connect Home

  Indique si un produit est configuré pour transmettre des problèmes liés au service et l’état de la connectivité au back-end Dell Technologies.

État de la base d’installation (IB)

  Indique l’état actuel de l’installation d’un produit en fonction des enregistrements de votre base installée. Si vous pensez que les informations affichées sont incorrectes, vous pouvez contacter l’équipe en charge de votre compte ou le support technique Dell Technologies.

État du contrat :

  Indique si la garantie du produit ou le contrat de maintenance est actif. Indique également si un devis de renouvellement a été fourni.

État EOPS

  Fournit des informations sur la fin du support principal des produits (EOPS). Une fois le support initial terminé, un contrat de support étendu peut être requis, le cas échéant. Si le contrat de support étendu n’est pas applicable, le support de maintenance ne peut pas être étendu.

• Pour les produits logiciels, les dates de fin de support initial et de fin de support étendu s’affichent.
• Pour les produits matériels avec prise en charge étendue, un lien à consulter s’affiche.
• Pour les produits matériels ne disposant pas d’une date de fin de support étendu, la date de fin du support initial s’affiche.

Site

  Nom du site sur lequel le produit est installé.

ID de site

  Identification unique du site nécessaire pour ouvrir les demandes de service

Date de dernière connexion

  Horodatage de l’événement système le plus récent ou du fichier de configuration généré envoyé par le produit via un événement Connect-Home qui a été traité. Vous devez disposer d’une connexion à distance établie pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.

Type de liaison Connect Home

  Méthode utilisée par le support technique pour recevoir des notifications de connectivité à distance lors d’un problème de service.

Numéro de série

  Dans la plupart des cas, si le produit a été sérialisé en vue d’un suivi, le numéro de série est l’ID de produit.

Demandes de changement de champ (FCO)

  Les FCO sont nécessaires pour mettre à jour les produits déjà expédiés ou présents dans votre inventaire de remplacement. Un FCO peut également nécessiter des mesures correctives dans le cas de problèmes critiques susceptibles d’affecter votre entreprise. Un FCO doit être mis en œuvre avec la priorité la plus élevée.

Demandes de service de gravité 1 (SR)

  Problème qui vous affecte, vous ou un groupe de travail, dans des fonctions métiers critiques.

État de la demande de service

  État actuel d’une demande de service standardisé pour toutes les offres de services de support en ligne.

Balise TLA

  Indique si un système ou une licence est une unité d’assemblage de niveau supérieur, est utilisé pour suivre la hiérarchie des produits entre les composants et les modèles.

Gamme de produits

  Regroupement de produits appartenant à la même gamme de produits.

Remontées actives

  Demande de service avec une remontée des incidents ouverte et actuellement non résolue.

Événements de service suivis (TSE)

  Un TSE est créé pour activer une catégorie sous laquelle des demandes de service peuvent être ouvertes pour lancer et suivre certains types d’activités de service pour des produits installés sur votre site.

Balise de connexion

  Indicateur qui détermine la connectivité mesurable par le type de connexion primaire. Cet indicateur propose des possibilités d’augmenter la valeur et la sécurité en utilisant des connexions de services à distance sécurisés.

Proactive

Installation/mise en œuvre

  Inclut l’installation sur site, la configuration de la connexion à distance et le test, l’ajout d’un matériel physique ou d’une armoire du client avant l’installation ou la mise à niveau.

Proactive

Demande de changement de champ (FCO)

  Inclut le remplacement de pièces, le chargement des correctifs, la mise à niveau du code, la modification de la configuration ou la mise à niveau du firmware

Proactive

Événements de service suivis (TSE)

  Un TSE nécessite des services globaux pour effectuer une action proactive avec un produit.

Proactive

Demande de maintenance préventive (PMR)

  Un PMR est conçu pour des mesures correctives à long terme et la licence d’accès client peut être générée sur une base récurrente, cyclique (généralement trimestrielle), avec les demandes de service associées publiées par lots qui coïncident avec la cadence de la génération de la licence d’accès client.

Proactive

Mise à niveau

  Une mise à niveau logicielle peut comprendre le chargement des correctifs, la mise à niveau du code, la modification de la configuration et/ou la mise à niveau du firmware.

Proactive

Mise à niveau payante

  Une mise à niveau du logiciel facturable au client peut comprendre un ou plusieurs des éléments suivants :

• Chargement des correctifs
• Mise à niveau du code
• Modification de la configuration
• Firmware Upgrade (Mise à niveau du micrologiciel)

Proactive

Désinstallation

  Événement qui nécessite une désinstallation complète, y compris la suppression de la connexion à distance.

  Remarque : cela n’inclut pas les services d’effacement.

Corrective

Matériel

  Événement impliquant un matériel qui oblige une ressource à se rendre sur le site.

Corrective

Logiciel

  Événement impliquant des logiciels qu’une ressource peut résoudre à distance.