Definizioni del servizio MyService360

ID prodotto

  Indica il numero di serie di un prodotto hardware, il numero di identificazione di un prodotto software o qualsiasi altro numero di identificazione utilizzato per identificare un prodotto.

Tipo di prodotto

  Classifica il prodotto o un componente come hardware o software.

Avvisi e notifiche

  Possono essere visualizzati quattro tipi di avvisi per un prodotto:

• DTA (Dell Technical Advisory) o DSA (Dell Security Advisory): un'avvertenza tecnica DTA o un'avvertenza sulla sicurezza DSA può essere applicabile a un prodotto specifico, a una famiglia di prodotti specifica o a una versione del codice specifica. Per ulteriori informazioni su un'avvertenza, è possibile contattare il proprio Account Team di assistenza o il supporto tecnico Dell Technologies.
• Contratto: indica se lo stato della garanzia o il contratto di manutenzione del prodotto scade entro 180 giorni o è già scaduto.
• Categoria del livello di codice: indica se il codice installato nel prodotto deve essere aggiornato.
• Capacità: indica la capacità di storage ottenuta dalle informazioni del servizio Connect Home.
• Se sono presenti più avvisi per un ID prodotto, un numero ne indica la quantità.

Codice installato

  La versione del codice installato disponibile nel file di configurazione più recente inviato dal prodotto al back-end Dell Technologies. Tuttavia, a causa di processi interni o di record Connect Home incompleti, il codice installato visualizzato potrebbe non corrispondere al codice installato nell'ambiente.

  Se il prodotto non è in grado di contattare il back-end Dell Technologies, viene visualizzata la versione del codice installato fornita dall'Account Team di assistenza o da un partner autorizzato. Se si ritiene che le informazioni visualizzate non siano corrette, è possibile contattare l'Account Team di assistenza o il supporto tecnico Dell Technologies.

Codice di destinazione

  La versione del codice consigliata per un prodotto. Per i prodotti disponibili in diverse generazioni o per configurazioni specifiche, il codice di destinazione può essere un intervallo di versioni di codice.

Connect Home

  Indica se un prodotto è configurato per l'invio dei problemi relativi all'assistenza e dello stato di connettività al back-end Dell Technologies.

Stato della base installata

  Indica lo stato di installazione corrente di un prodotto in base ai record della base installata. Se si ritiene che le informazioni visualizzate non siano corrette, è possibile contattare l'Account Team di assistenza o il supporto tecnico Dell Technologies.

Stato del contratto

  Indica se la garanzia o il contratto di manutenzione del prodotto è attivo. Indica inoltre se è stato fornito un preventivo per il rinnovo.

Stato EOPS

  Fornisce informazioni sulla fine del supporto primario (EOPS, End of Primary Support) per i prodotti. Al termine del supporto primario, potrebbe essere necessario un contratto di supporto esteso, se applicabile. Se il contratto di supporto esteso non è applicabile, il supporto per la manutenzione non può essere esteso.

• Per i prodotti software, vengono visualizzate le date di fine del supporto primario e di fine del supporto esteso.
• Per i prodotti hardware con supporto esteso, viene visualizzato un link per la relativa visualizzazione.
• Per i prodotti hardware che non dispongono di una data di fine del supporto esteso, viene visualizzata la data di fine del supporto primario.

Sito

  Il nome del sito in cui è installato il prodotto.

ID sito

  Identificazione univoca del sito necessaria per aprire le Service Request.

Data ultima connessione

  Data e ora dell'evento generato dal sistema o del file di configurazione più recente che viene inviato dal prodotto tramite un evento Connect Home elaborato. Per utilizzare questa funzione, i prodotti devono disporre di connettività remota attiva.

Tipo di Connect Home

  Il metodo utilizzato dal supporto tecnico per ricevere le notifiche sulla connettività remota durante un problema di assistenza.

Numero di serie

  Il numero di serie è nella maggior parte dei casi l'ID del prodotto serializzato per finalità di tracciamento del prodotto stesso.

FCO (Field Change Order)

  I FCO o ordini di modifica sul campo sono necessari per aggiornare i prodotti già inviati o già esistenti nell'inventario delle parti di riserva. Un FCO può anche richiedere azioni correttive per problemi critici che potrebbero influire sul business. È necessario implementare i FCO con la massima priorità.

Service Request con livello di gravità 1

  Un problema che influisce sull'utente o su un gruppo di lavoro per l'esecuzione di funzioni aziendali critiche.

Stato della Service Request

  Lo stato corrente di una Service Request standardizzato in tutte le offerte del centro di assistenza del supporto online.

Flag TLA

  Indica se un sistema o una licenza è un'unità di assemblaggio di livello superiore e viene utilizzato per tenere traccia della gerarchia dei prodotti tra parti e modelli.

Famiglia del prodotto

  Raggruppamento di prodotti appartenenti alla stessa linea.

Escalation attive

  Una Service Request con escalation aperta e attualmente non risolta.

TSE (Trackable Service Event)

  Un evento TSE viene creato per attivare una categoria in base alla quale è possibile aprire le Service Request per avviare e tenere traccia di alcuni tipi di attività di assistenza per i prodotti installati nel sito.

Flag di connessione

  Un indicatore che determina la connettività misurabile in base al tipo di connessione principale. Questo indicatore suggerisce opportunità per aumentare il valore e la sicurezza tramite connessioni Secure Remote Services.

Proattiva

Installazione/implementazione

  Include l'installazione in loco, la configurazione e il test della connettività remota, l'aggiunta di hardware fisico o cabinet del cliente prima dell'installazione o dell'upgrade.

Proattiva

FCO (Field Change Order)

  Include la sostituzione di parti, il caricamento di patch, l'aggiornamento di codice, una modifica alla configurazione o l'aggiornamento di firmware.

Proattiva

TSE (Trackable Service Event)

  Un TSE richiede ai Global Service di intraprendere un'azione proattiva per un prodotto.

Proattiva

PMR (Preventative Maintenance Request)

  Una richiesta di manutenzione preventiva PMR è destinata a una correzione di lungo termine ed è possibile la generazione di CAL su base ricorrente ciclica (in genere trimestrale) con le Service Request associate rilasciate in batch che coincidono con la cadenza di generazione CAL.

Proattiva

Upgrade

  Un aggiornamento software può includere il caricamento di patch, l'aggiornamento di codice, una modifica alla configurazione e/o aggiornamento di firmware.

Proattiva

Aggiornamento a pagamento

  Un aggiornamento software fatturabile al cliente può includere una o più delle seguenti operazioni:

• Caricamento di patch
• Aggiornamento di codice
• Modifica alla configurazione
• Aggiornamento del firmware

Proattiva

Disinstallazione

  Un evento che richiede una disinstallazione completa, inclusa la rimozione della connettività remota.

  NOTA: non sono inclusi i servizi di erasure.

Correttiva

Hardware

  Un evento riguardante l'hardware che richiede l'intervento di una risorsa presso il sito.

Correttiva

Software

  Un evento riguardante il software che una risorsa può risolvere in remoto.